求教：如何委婉反驳“制度是死的人是活的” - 中国工商银行吧

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dracula 楼主

如题，在柜面上总有客户不理解我们柜员，总说制度是死的人是活的，要我们在有些制度上变通一下，但是制度就是制度，怎么可能随便就违章操作呢。和客户说着说着就容易引起矛盾有些客户甚至要为此投诉。
如何反驳这样的话，能说服客户又显得委婉。
请大家支支招。

2013年03月02日 14点03分 1

level 1

你给他说我还没有到能变更制度的职位

2013年03月12日 03点03分 2

level 8

这个比较难吧业务要求不一样

2013年03月19日 10点03分 4