业务交流3 是否要对每间住客房提供开夜床服务?
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6302924 楼主
你所在的酒店客房部,是否要求对每间住客房提供开夜床服务?为什么?
2013年02月28日 12点02分 1
level 13
什么是开夜床服务?不懂
2013年03月01日 16点03分 2
为住客提供寝前服务,内容包括房间与卫生间的小清洁、将床被翻开、开好床头灯、放置晚安卡与早餐单、放置拖鞋等等。
2013年03月02日 08点03分
回复 6302924 :原来如此,应该好多不是这样,不提供!
2013年03月02日 10点03分
回复 慢半拍T :你见过哪些酒店是不提供的?
2013年03月03日 06点03分
回复 6302924 :我们这边好多都是不提供的,广西
2013年03月03日 09点03分
level 8
广西北海一般三星以下都不提供此项服务
2013年03月07日 06点03分 4
你与楼上同是广西。是的,设置服务项目与星级等级有关。
2013年03月07日 06点03分
我见四星很多也不提供
2013年03月11日 12点03分
level 12
6302924 楼主
寝前服务(开夜床服务)曾是酒店客房部对住客提供的一项常规服务,但随着1)住客的自我、隐私等意识的增强;2)西式床改为中式床;3)人工成本的控制等因素的变化,其已逐渐成为了一项针对性服务,也就是说只针对部分住客提供。
2013年03月19日 13点03分 5
level 3
夜床服务现在主要改为针对性服务了,就实际当中一般客人不会理解夜床服务的,而且夜床服务做好才可以,如果做到不好那么只有一个结果被人拿来当笑柄
2013年04月01日 11点04分 6
level 12
6302924 楼主
当初提供开夜床服务有两个主要目的:
1. 因西式铺床包的很紧,为了方便客人就寝,主动为其提供收床罩、翻毛毯等开床服务。现在中式铺床已替代了西式铺床,舒适的床被让客人随时就寝都很方便,所以,单纯的开床已显得多余,况且又有些打扰私生活的抱怨。因此,越来越多的酒店已明确不再对团队、折扣价等普通用房提供开夜床服务。既减少住客抱怨又降低酒店人工成本。
2. 体现无微不至的高规格服务,主要针对重要客人或特殊客人等,当然,前提是客人认可。这在部分酒店还保留。
2013年04月01日 13点04分 7
同意楼主的观点。现在市场上涌现出来的是越来越多的商务、经济型酒店,考虑到很多客人的私密性,开夜床服务在这种酒店是很少提倡。不过基本的续房卫生还是不可避免的,前提也是要首先征得客人的同意,方可进房打扫卫生。
2013年11月01日 06点11分
回复 雅意娜菲621 :[呵呵]
2013年11月01日 07点11分
level 14
有些熟客入住后,发现被子被掀开了,以为没有清洁,就去投诉。那其实是夜床“惹的祸”。
2013年12月22日 20点12分 8
所以,不少酒店不再做这吃力不讨好的事了。
2013年12月23日 02点12分
我就碰到过这样的,客人还很生气的说房间被动过了
2014年01月10日 00点01分
回复 powercheer1 :听说,早在九十年代,美国就有酒店专业人士提出让“开夜床”消失吧。
2014年01月10日 02点01分
level 10
我们都需要开夜床
2014年03月15日 15点03分 10
包括团队房、团购房?不容易。
2014年03月15日 16点03分
我们在人手充足的情况下,所有的房型都要开夜床,预排凌晨两点半没入住的就要恢复回去!说实话费时又费力,很多国内的客人都不知道有这服务,国际通用夜床服务的在中国还不怎么通用!以前我遇到很多国内客人他们基本都不知道夜床是什么````
2014年03月15日 17点03分
回复 の天赋异禀丶 :住客不需要的服务、不认可的服务是否有存在的价值,值得思考。
2014年03月15日 17点03分
回复 6302924 :我们开早会的时候有提过,但是对于基层员工来说这些提议基本无视,领导们直接来一句这个是国际惯例,从此不敢再提
2014年03月15日 17点03分
level 11
我们酒店规定的是四点的时候开业床,这个工作一般由清洁阿姨来做,如果阿姨在下班之前没有做完就需要值台服务员继续完成,前提是客人不在家,在晚上十一点的时候会核对一下做过晚床但没有入住的房间,然后把房间恢复到ok 房
2014年08月17日 13点08分 11
对未入住的房间都要开夜床吗?然后,再恢复?
2014年08月17日 13点08分
回复 6302924 :只对预订的房间做夜床
2014年08月17日 14点08分
回复 6302924 :不好意思,我说错了,是住店客
2014年08月17日 14点08分
level 6
不是,只对套房,VIP,艺龙和携程的客人开夜床
2014年08月21日 15点08分 12
讨教,为什么要对艺龙和携程的客人开夜床?
2014年08月21日 15点08分
回复 6302924 :因为两个网站的客人会直接将入住体验发到集团邮箱,还有一个原因是服务员编制少,不能每间房间客人开夜床
2014年08月28日 13点08分
回复 那夏的枫 :哦,知道了,谢谢啦。
2014年08月28日 13点08分
level 10
不需要!!呵呵
2014年08月26日 11点08分 13
[呵呵]
2014年08月26日 12点08分
level 10
客房还有这服务啊,真不错,我怎么没见过的呢,只能怪我住的都太低级咯。。。[钱]
2014年09月17日 03点09分 14
现在不少酒店(包括高星级)不是对所有客房提供开夜床服务,只是部分,甚至没有。
2014年09月17日 05点09分
回复 6302924 :好吧,就当没听过。。。[汗]
2014年09月17日 05点09分
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