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新华网江苏频道 2007-05-14 来源: 本网综合 据《江南时报》报道，记者昨日获悉，中国软件外包“龙头老大”——东软软件股份有限公司最大的软件研发基地有望于年底在南京雨花区投入使用，届时东软以上海为龙头，以南京为研发基地和技术中心的华东战略将正式实施。“未来１５年是一个服务的时代，东软需要从细节上狠下功夫。”东软股份董事、高级副总裁荣新节如是点评东软在南京的“大动作”。 据介绍，东软面向软件与服务、医疗系统、ＩＴ教育与培训等领域提供外包服务和行业解决方案。１６年的专业经验与业务知识的积累让东软深深地明白，东软必须打造成全国卓越的服务型软件企业，真正为客户创造有价值的、满意的服务。南京作为中国四大科研和教育中心城市之一，科技人才优势明显，在宁建设软件开发基地，对于加强东软软件开发的力量，提高华东地区政府和企业客户的满意度，更快地进行国际软件外包业务意义重大。 据悉，东软希望通过３至５年的建设，将南京基地建设成为以企业ＥＲＰ，烟草行业信息化，社会保险软件，金融证券业务，医疗卫生、财政、税务、公检法等政府信息化，国际软件外包等业务为核心的大型软件开发基地和技术支持中心，软件开发人员规模达到５０００至６０００人。届时，南京将成为东软面向欧美市场的重要国际软件交付中心。 东软南京软件开发基地将重点开展面向成长型中小企业ERP业务，其中包括中小企业信息化咨询，开发实施以及人才培训和长期的支持服务，重点满足华东地区以及南京周边经济圈企业客户发展和信息服务水平的需要，通过发展中小企业信息渠道合作伙伴，共同打造企业信息化的生态系统，帮助提升华东以及南京经济区域企业信息化和国际化的水平；东软以社保为基础的政府行业研发中心，将为江苏省社保及相关政府行业提供所需产品的研发、咨询、实施以及服务；与此同时，还将建立东软南京软件外包中心，面向欧美市场，为跨国公司提供软件外包和BPO业务服务. 东软股份销售总监李军告诉记者说，今年，东软将推出“融合之旅”客户关怀计划，包括：将“售前－售中－售后”３条服务热线整合到一个服务平台，为客户提供全线服务；计划选拔确定ＴＯＰ５０名高端咨询顾问和ＴＯＰ１００名顾问式销售人员，从而为客户提供更加专业的咨询服务；对于客户不满意的问题及时提交相关部门限期解决；从本月开始，东软还将全面启动“客户回访”计划，展开由公司高层领导和区域事业部负责人率队，回访客户。（黄勇）
2007年05月21日 14点05分
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