开卷考，关键是有些东西书上找不到啊。。。。
1．
客户服务工作的重点是什么？
2．
你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置？
3．
在客户服务过程中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
4．
请谈谈客户投诉的处理流程？
5．
你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质？
6．
什么是
CTI
？常见的
CTI
技术应用有哪些？
7．
如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你该如何处理？
8．
与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你将如何解决这个矛盾？
9．
你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人员联系，这种情况下该怎么办？
10
．统计数字表明，
19
个客户中只有
1
个客户会投诉，而其他
18
人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

谁帮我去网上搜下答案涅，感激不尽啊

123789都不会。

尼玛，毛哥你还有的救达``7。8。9不会。。