在沟通学这门浩如烟海的渊博知识海洋里，语言沟通只是它的一个小小的不起眼的分支，但这个分支在我们的日常生活中与我们又是如些的息息相关，如果把一个人一生中说过的话全部记下来、整理出来的话，我想：那每个人都可以著作等身甚至是超过身高好几倍了吧！有的人可能一天就能说出来好几个中篇小说。“良言一句寒冬暖，恶语相向三春寒。”这句话说的是人们在社会生活中要具备的基本的语言技巧的道理。可在实际生活中，有多少人能够对待他人以良言而摒弃掉恶语呢？面对他人的光环荣誉时你有过真诚的赞赏而毫不妒忌吗？面对他人悲伤或者挫折时，你会诚心实意地安慰与帮助，你的心底始终没有幸灾乐祸的偷笑吗？素不知，生活都是由一件件平常的小事构成的，而声音语言在生活中的重要作用却常常被人忽视掉，因为说话对于我们每个人来说都是那样的稀松平淡，只要一张口，语言就出来了。或许，只有失去语言功能的人才能切身深刻体会到语言在沟通中重要的、不可替代的作用。面对他人的荣誉，由衷地表示祝贺；面对他人的悲伤与挫折，真心地安慰；所谓言由心声，你心底的想法，会自然地在言语中流露出来。掌握语言沟通的技巧，不是要求我们为语言而语言，成为语言的奴隶，而是要用语言的手段达到有效沟通的目的，让我们的生活更精彩，工作更如意，学习更轻松，一句话：也就是达到快乐人生、沟通人生的目的。我们可能曾经无意中的一句善言，挽救了一个人于堕落甚至走向死亡的边缘；我们也可能曾经无意中的一句厌恶，把一个人推向地狱的黑暗，我们要用语言说出我们的人生，让我们的人生更精彩，同时，我们也要用语言去快乐他人、温暖他人、帮助他人，共享沟通人生带来的幸福生活。

一、一句话改变了一个人一生的命运典型事例一：刘奶奶急中智言救已又救人“奶奶,你这可是救了两条人命哪”,一位20多岁的小伙子跪在地上向刘奶奶说出发自内心的一句话。小伙子与刘奶奶彼此并不相识，为啥要跪在地上向刘奶奶道谢呢？这事儿还得打从头说起。那是07年2月底的一天，刘奶奶象往常一样,给宝贝孙子烧好饭,摆好碗筷,就等孙子用餐了。正当刘奶奶低头忙呼手中的活时,“吱……”的一声门响了,想是孙子进来了,就顺口说道：“今天俺宝贝孙子表现不错,没在路上贪玩,回来的挺准时的。”话刚说完，听见一向淘气的孙子没有答话，就觉得有点奇怪。抬头看了一眼,这一看不得了，吓出刘奶奶一身的冷汗。只见一个20多岁的小伙子,正拿着一把尺把长的刀子逼在自己眼前。刘奶奶想喊人吧,这冰天雪地的,外面也没人呀。一旦惹怒了这歹徒,老太婆可打不过他。想到此,刘奶奶灵机一转,强压下紧张的心和颤抖的手，张口说了句：“小伙子,你是卖刀吧的,多少钱一把,奶奶我买了,外面冷,先来喝口水吧！”刘奶奶的这番话是小伙子万万没有想到的,他的心一下子软了：多么善良的老人家啊！我来抢人家东西,我还算人吗? 小伙子于是一愣。刘奶奶随即对着里边的卧室大声空说：“宝宝！快来看，这卖刀的小伙子还不如你大呢，人家就知道自食其力啦！哪像你，这么大的个头除了用拳头打那个沙袋子，就知道睡觉！”然后笑笑对小伙子说：“小伙子，你是个大学生吧？放假还打工赚学费，多好的小伙子，你爹妈该有多高兴呀！这刀我要了，多少钱？”“卖刀”的小伙子支支吾吾了一会儿说五块钱一把。刘奶奶从兜里拿出十元钱给小伙子要他别找了，并夸他以后一定是个有出息的人。小伙子接过钱，给刘奶奶鞠了个躬，急匆匆走了。刘奶奶出了一身冷汗，其实家里就她一个人。不大一会儿，小伙子又回来了，这可把刘奶奶吓的。只见小伙子一下子跪在了刘奶奶的面前，“奶奶,你这可是救了两条命啊！说真的,如果你刚才喊人救命,我这刀子可就刺进你老人家的身体了。杀了你,我也知道自己要偿命,你我俩人的命可都没了。奶奶，我给你嗑头了！”刘奶奶这时才放下心来，问道：“小伙子怎么走上这条道了啊?”小伙子说：“我来北京半年多的时间了,身上带的钱全用光了,一直找不到活儿干,实在没办法才走到这一步，现在真的后悔自己的行为了。”刘奶奶想起来附近有个打砖场冬天雇人打苇子,就找熟人帮着把小伙子介绍到那儿去了。就这样,小伙子把刘奶奶当成了救命恩人，一有空就经常来看刘奶奶。刘奶奶凭自己的机智救了两条性命，而且还多了一门亲戚。事例分析：刘奶奶是一个从生活中学习的语言沟通的大师，虽然她没有接受到沟通学的教育，她但下意识的语言沟通行为，就像故事中小伙子说的一样：“刘奶奶，你这是救了两条命啊！”从这件事情可以看出，刘奶奶在生活中一定是一个乐观、坚定，敢于面对困难的人，而且家庭生活比较美满、人生也比较幸福。刘奶奶面有前来抢劫的小伙子，没有像我们通常预见的那样大叫救命或者是抢劫啦等的。而是稳定下情绪来，压制住自己的紧张，观察出了小伙子的稚嫩与紧张、愣神等一瞬间的神态、动作，判断出这是一个初次行凶的小伙子，于是她用温暖而和蔼的话语把小伙子从罪恶的边缘拉了回来，同时也救下了自己。而小伙子能够在危险的边缘听从刘奶奶温和的话，收起了行凶之心，说明小伙子也具备了很好的语言沟通能力；不然，他可能会对刘奶奶的话置之不理，照旧行凶。刘奶奶的一句话，改变了小伙子的命运，也改变了自己的人生。这根源于刘奶奶良好的自我沟通在语言沟通上的自然成功流露，刘奶奶始终保持着积极的心态，就像文中把持刀行凶的小伙子当成是卖刀的，正是从这样积极的心态出来，即挽救了自己，也挽救了小伙子。情景置换：假设当时刘奶奶不是机智地作出了最佳的行动，那后果会怎么样呢？或者说是小伙子听了刘奶奶的话仍不为所动，已下了必要抢劫行凶的决心，那后果将必定是悲惨而令人婉惜的。我们现在就假设一下这样的情景。情景一：小伙子持刀进室抢劫，刘奶奶大叫声惊叫，突口高喊：“救命啊！有人抢劫啊！”小伙子势必拿刀就势一捅，刘奶奶可能重伤，也可能就失去了宝贵的生命。小伙子可能见杀了人就慌忙夺路而逃，更有甚者，把刘奶奶家翻天覆地一遍，然后延长而去。小伙子最终也难逃法律的制裁。两杀宝贵的生命没有了，同时也给小伙子和刘奶奶两个家庭带来无尽的失去亲人的悲伤与痛苦。情景二：小伙子持刀进室抢劫，刘奶奶还是灵机一转,强压下紧张的心和颤抖的手，张口说了句：“小伙子,你是卖刀吧的,多少钱一把,奶奶我买了,外面冷,先来喝口水吧！”刘奶奶的这番话是小伙子万万没有想到的,可他的心却没有软了，小伙子会：（1）把刘奶奶打晕（这是比较仁慈的），然后把刘奶奶家抢劫一空，然后逃之夭夭；刘奶奶家造抢，小伙子最终锒铛入狱，这不是一个好的结果；（2）小伙子也极为可能一刀上去把刘奶奶捅倒（因为手里拿着，即很顺手，又不用思考）至重伤甚至死亡之后再把刘奶奶家抢劫一空，小伙子最终也是难逃法律制裁。又是两条人命，两家悲伤。情景三：小伙子持刀进室抢劫，刘奶奶哪里见过这阵势，当即吓晕过去了，然后小伙子当即顺利在刘奶奶家翻找一空，抢劫而去。刘奶奶醒来后庆幸自己还活着。可这种情况遇到残忍的劫匪：这老
太太
见过我的样子，不能留“活口”，给上一刀，连自己怎么样死得刘奶奶也不会记得了。而小伙子也最终难逃生命的死亡与良心的死亡。可见，语言的沟通在生活中是多么的重要。人们进行语言沟通时，全身心的注意力与精神力都会集中到语言上来，你的耳朵在听、你的眼睛在看、你的嘴在说、可能你的全身也会在兴奋或是发抖，这些都是为了帮助你的语言表达能够让对方明了。这又说明，语言沟通是一个双方互相理解解读的过程，如果一方单方面进行语言行为，不能为对方理解，轻则产生误会，重则就是故事中假设情景的惨案。因此说：一句话有时能改变一个人的命运，这个人可能是你、我、他，可能是任何人。拥有良好的语言沟通能力，我们就会更好地把握自己的命运，作生活的主人，享受沟通人生的快乐。

情景置换：如果我们假设当初老妪给韩信吃了饭之后，什么也不说，一言不发就走开了；或者韩信吃过老妪赐给的东西，而后又继续过着先前的生活；那会是怎么的一种情景呢？历史的变革不去管他，单是这两个人的命运，是不是要发生很大的改变啊？我想，这绝对是一定的。情景一：韩信在河边要饭，饿得晕了过去，一个心地善良的老妪把一罐浆布的浆糊喂给了他吃，韩信醒了过来，老妪很和蔼地对他说：“孩子，你醒了啊？”然或者是一言不发后就任由韩信去了，最好的结果，韩信可能感激涕零，自己奋发起来，作出一翻成就，但最大的可能是，韩信还去过原来的贫苦生活，但他讨饭时一定会再次找那个“好心”的老妪。情景二：韩信在河边要饭，饿得晕了过去，一个心地善良的老妪把一罐浆布的浆糊喂给了他吃，韩信醒了过来，老妪生气地咒骂他：“你这个败家子，连自己都养活不了，只配去做流氓强盗。”或者还有诸如此类的话语，韩信很可能会特别怨恨起来，想想周围的人都是这样说他：干脆真去当流氓强盗了。这也是极有可能的，因为他身体高大，又佩剑，还是有当强盗的资本的。这样的情景对于这两个人，最终结果是：历史上没有了韩信这个人以及他巨大的成就，也没有了“成败一知已，生死两妇人”的历史典故。可见语言沟通对于人生命运的重要。通过这个事例，我们能够看出，语言沟通要想取得最佳的成效，第一，首先要在当事人一方中建立起需要这种因素，或者给他创立起需要这种东西来；第二，当事人另一方要对一方进行有效的合适的激励，这激励的话语要根据人物、时间、地点以及事情的情况来正确表达；这样才能达到语言的沟通，真正发挥语言在沟通交流当中的重要的不可替代的作用。典型事例中的老妪正是运用即怒又激的语话激发起来了韩信的无穷斗志，而韩信本身也具备了成就功名的需要；反之，则语言沟通不会产生效果的。

二、洞悉语言背后的另层含义典型事例一：“不会道别”的汤姆汤姆是一个腼腆的孩子，今年九岁了，特别听大人们的话，爱脸红，是众人心目中的乖孩子，许多人都夸奖汤姆的文静可爱，父母亲非常喜爱汤姆，汤姆也对自己很满意。可为什么要写“不会告别”的汤姆呢？因为在汤姆身上发生了一件很好玩也很可笑的事情。可大家都不知道，汤姆有一个缺点，那就是他不懂得怎么样向别人告别，也不懂得向别人说“不”或者是拒绝他人的客气话。汤姆也不太清楚自己的这个缺点，不过很庆幸的是：汤姆从来没有独自一人出过门或者是到亲戚邻居，总是跟父母或者是别的什么人一起去。一个星期六，父母亲都要出去办事，但又没办法带汤姆一起去，于是，父母就打发汤姆独自一个到领近的另一个村子：父亲的好朋友杰克家，那个村子距离汤姆的村子只有５００多米，父母不担心汤姆可能迷路，就放心地去工作了。汤姆独自一人来到了杰克叔叔家，莎莉阿姨和杰克叔叔热情地接待了小汤姆，莎莉阿姨当晚还为小汤姆准备了丰盛的晚餐。杰克叔叔和莎莉阿姨都非常喜欢小汤姆，这是一个安静懂事而听话的小男孩，吃饱之后就安静地坐在沙发上一个人静静地玩。而且还常常帮助莎莉阿姨做一些小事情。两天时间一晃而过，转眼间两天时间过去了，星期天晚上是小汤姆该要回家的日子了，父母已经回来了。可小汤姆不知道该怎么向杰克叔叔和莎莉阿姨道别，还是向往常一样静静地坐在沙发上。杰克叔叔不好意思叫小汤姆走，就顺口说了一句：小汤姆，要不今晚还住在这里吧！汤姆不懂得怎么拒绝，又是一个听话的孩子，于是就住下了。父母以为小汤姆喜欢在杰克家呆，也就没在意，没有去接他。第二天，杰克叔叔和莎莉阿姨上班去了，小汤姆一个人在家里，他想：等叔叔阿姨中午回来一定要向他们告别。可中午到了，叔叔阿姨下班回来，忙着为小汤姆做饭吃，还得陪着小汤姆坐着，看见小汤姆衣服脏了，就想办法找来了汤姆能穿的衣服给汤姆换上。可汤姆还是那样：吃过了饭，静静地坐在沙发上玩了，他没有向杰克叔叔道别。杰克叔叔临走时，又顺口向小汤姆说了句：汤姆，既然喜欢和杰克叔叔在一起，那就再多住几天吧！小汤姆又没有拒绝，又住了几天。父母因为事情忙，也没有来叫小汤姆。小汤姆等叔叔阿姨上班去了，就在想着：等他们回来，一定要告别，然后回家去，一连五天过去了，可他一次也没有说出来。小汤姆很害怕，害怕他再也回不了家了；很紧张，他一听到杰克叔叔和莎莉阿姨回来的脚步声心就提到了嗓子口上；他很忧虑，害怕再住下去杰克叔叔会很讨厌自己；可他很羞涩，一直说不出道别的话。就这样，小汤姆竟然生病发烧了。这时候已经是下一个星期天的晚上了。杰克叔叔很着急，就开车把小汤姆送到附近的医院，并把小汤姆的父母叫了过来。几个大人在一块说起了小汤姆的羞涩与不会道别，这一个星期以来的紧张，不禁哈哈大笑。原来啊！汤姆的父母正是要这样来治一治小汤姆不懂得怎么样向别人告别，也不懂得向别人说“不”或者是拒绝他人的客气话的缺点。自此以后，汤姆就多了一个外号：“不会道别”的汤姆。可也是自此以后，小汤姆也学会了道别。事例分析：汤姆是一个可爱而遭人喜欢的孩子，可是他的“不会道别”却可能带来别人的讨厌厌妨。到他人家里做客，不知道在适当的时候道别，这在九岁的小汤姆身上发生，是一件很好玩也很可笑的事情。可如果这种事情发生在我们成年人身上的话，那就有点令人厌妨了。或许看完了故事，很多人会觉得这是多么不可思议的事情啊！可在我们的实际生活中这样的事情却是比比皆是，一些人往往在快到中午的时候到他人家里逛，面对他人：“呀！时间这么快，已经到中午了啊！”的话语无动于衷，听不出别人的言外之意：即提示他该回家了。有时候，会有更直接的话语，但绝对是客套话，例如：中午不要走了，就在这里吃饭吧！可实际上家里连火也没开呢！言外之意也是：你该回去了，我们要准备午饭了。可还是有很多人根本听不出这话中之话，依旧在滔滔不绝地发表言论，最后搞得双方都很尴尬。

典型事例二：别太把自己当回事布思•塔金顿是20世纪美国著名小说家和剧作家，他的作品《伟大的安伯森斯》和《爱丽丝•亚当斯》均获得普利策奖。在塔金顿声名最鼎盛时期，他在多种场合讲述过这样一个故事： 那是在一个红十字会举办的艺术家作品展览会上，我作为特邀的贵宾参加了展览会，其间，有两个可爱的六七岁小女孩来到我面前，虔诚地向我索要签名。“我没带自来水笔，用铅笔可以吗？”我其实知道她们不会拒绝，我只是想表现一下一个著名作家谦和地对待普通读者的大家风范。“当然可以。”小女孩们果然爽快地答应了，我看得出她们很兴奋，当然她们的兴奋也使我备感欣慰。一个女孩将她的非常精致的笔记本递给我，我取出铅笔，潇洒自如地写上了几句鼓励的话语，并签上我的名字。女孩看过我的签名后，眉头皱了起来，她仔细看了看我，问道：“你不是罗伯特查波斯啊？”“不是，”我非常自负地告诉她，“我是布思•塔金顿，《爱丽丝•亚当斯》的作者，两次普利策奖获得者。”小女孩将头转向另外一个女孩，耸耸肩说道：“玛丽，把你的橡皮借我用用。”那一刻，我所有的自负和骄傲瞬间化为泡影，从此以后，我都时时刻刻告诫自己：无论自己多么出色，都别太把自己当回事。（07-03-06《今晚报》尹玉生）事例分析：布思•塔金顿和两位小女孩的话都富含另层含义，布思•塔金顿的“我没带自来水笔，用铅笔可以吗？”只是想表现一下一个著名作家谦和地对待普通读者的大家风范。两位小女孩向名人布思•塔金顿索要签名，这是极其普通的一件小事，可是在艺术家作品展览会上，作家想展示一下自己良好的语言能力，表现一下自己的平易近人，他不是采取通常的直接签名就行了，而是很得体又很幽默地询问可不可以用铅笔来签，这种语言表达是很富有言外之意的艺术魅力的。布思•塔金顿用铅笔给其中一位小女孩签完了名，小女孩看过签名之后，眉头皱了起来，原来她想要的签名是罗伯特查波斯的（注：罗伯特查波斯为一名极为普通的电视演员），原来她将布思•塔金顿误认为是罗伯特查波斯了。于是她就询问了“你不是罗伯特查波斯啊？”这时候，较为
正确的
回应办法应该是以对罗伯特查波斯夸奖的话或者向小女孩询问罗伯特查波斯的话回答，可布思•塔金顿却自负地答到：“不是，我是布思•塔金顿，《爱丽丝•亚当斯》的作者，两次普利策奖获得者。”言外之意就是说自己非常出名，成就很大，应该每一个人都知道自己，佩服自己。这一招当然不会管用，而且还有些把小女孩激怒了，小女孩耸耸肩，一句“玛丽，把你的橡皮借我用用。”就把布思•塔金顿所有的自负与骄傲击散了，小女孩的言外之意很明显：我不认为布思•塔金顿这些事情很伟大，我觉得罗伯特查波斯比这些都重要，《爱丽丝•亚当斯》与布思•塔金顿不如罗伯特查波斯。严重一点表达，小女孩的意思就是：你神气个什么啊？在我眼里连罗伯特查波斯的小指头也比不上。在这场语言沟通对话过程中，著名作家、文字大师布思•塔金顿失败了。布思•塔金顿是在文学领域作出过突出贡献的小说家和戏剧家，他的成就自然是不可抹杀的，这个沟通事例，一方面告诉我们，即使比较伟大的人也会在语言沟通中出现失败的时候，无法看通语言背后的更深涵义，更何况我们平常人；另一方面也提示我们，无论自己是多么的出色与伟大，都不要有自负与骄傲的时候。第三方面，它也启示我们，要看穿语言的表面字义，根据语言沟通过程所处的场景，如文中的艺术家作品展览会；发生的事件，如文中小女孩向作家要签名；对话对象的反应，如文中小女孩反问：“你不是罗伯特查波斯啊？”很明显是想要后者的签名等作出恰当的回应，这样才能良好进行语言沟通，达到双方的共赢。情景置换：如果布思•塔金顿在听完小女孩“你不是罗伯特查波斯啊？”的询问后，能继续保持“著名作家谦和地对待普通读者的大家风范”，发扬自己幽默而又得体的语言风格，而不说自负的话，我想小女孩是不会耸肩，更不用说借橡皮了。情景一：女孩看过我的签名后，眉头皱了起来，她仔细看了看我，问道：“你不是罗伯特查波斯啊？”布思•塔金顿和蔼地说：“亲爱的小天使，我不是你非常渴望见到的罗伯特查波斯，我是你的朋友布思•塔金顿。可能罗伯特查波斯也来到了今天的展览会，你可以再去找找他。”我想，这样的结果一定是两个小女孩向作家道谢，然后离去。更有可能的是，另一个小女孩玛丽也会让布思•塔金顿给她签名的。情景二：女孩看过我的签名后，眉头皱了起来，她仔细看了看我，问道：“你不是罗伯特查波斯啊？”布思•塔金顿和蔼地说：“我不是罗伯特查波斯先生，我是你的朋友布思•塔金顿。不过我倒很想认识罗伯特查波斯先生呢！”这时小女孩一定会滔滔不绝地向作家讲述罗伯特查波斯的事情，这样的结果，布思•塔金顿一定会和两个小女孩成了“忘年交”。

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很多时候,语言决定了一个人的地位与成就,如果当初韩信没有那番言论的话,刘邦也不会拜他为大将军,众将也不会心服的.

三、交际生活中的弦外之音典型事例一：恭维错了法国著名作家大仲马，一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道了这个消息后，决定为著名的作家做点高兴的事。于是他就在所有的书架上，只摆上大仲马的书。当大仲马来到书店参观，见只有自己的书时，大吃一惊， 忙问到老板：“别人的书在哪里？”老板一时说不上话来，紧急中冒出了一句： “别人的书？我们已经卖完了。”事例分析：很明显，这样的情况让大仲马先生和书店老板都很尴尬，大仲马一定很窘迫于自己的书竟然买不出去，老板一定面红耳赤，好心反而办了坏事，竟然捉弄了了当时最富盛名的著名作家大仲马先生。大仲先生的问题“别人的书在哪里？”的言外之意是：怎么书架上全摆上我的书啊，别人的书摆到什么地方去了？很可能也有担心销量不好的因素，因为大仲马先生就是来了解售书情况的，但这种因素是比较少，只能占到很小一部分的，因为他毕竟是当时最负盛名的戏剧家，已经有多部戏剧取得巨大成功。但老板听不出这弦外之意，紧急中以为大仲马先生是在询问各种书的销售情况，因为当时书架上只有大仲马先生的书，全没有其他人的一本书，于是老板就下意识地以商业的口吻答到：“别人的书？我们已经卖完了。”只是比对尊贵的顾客们少一个“对不起”而已。于是就搞出了这样一个笑话。老板把所有书架都只摆上大仲马先生的书，这本身就是一个可笑的行为，我们且不去管这个行为如何，单说老板的语言沟通行为。老板的行动体现了对著名作家的高度重视，也重视得太过分了，但在语言沟通上，却把大仲马当作了一个顾客，说出了“卖完了”的话，很明显，老板的“紧急”没能紧急出得体的语言来，这“紧急”的语言的弦外之间让大仲马极度尴尬：自己的书竟然卖得这么差。这个小故事告诉我们：一是要用一颗平常心来对待即使是很荣幸的事情；二是要根据对方的身体进行得体的语言应对，以防不得体语言的“可怕”弦外之间让自己被他人讨厌。情景置换：书店老板想为大仲马先生做点让他高兴的事，于是他就在所有的书架上，只摆上大仲马的书。当大仲马来到书店参观，见只有自己的书时，大吃一惊， 忙问到老板：“别人的书在哪里？”老板答到：“尊敬的大仲马先生，由于您的书特别受人喜欢，销售量很大，我们特意在这段时间把您的书单独进行专门销售。”这样的话语大仲马先生肯定特别喜欢，最终的结果，很可能大仲马先生下一本畅销书的出版发行工作会落在这个老板头上，为老板带来大赚一笔的生意。老板的行为很可笑，里边掺入了很多的商业的恭维性的心理行为，但这样的对话同样对我们的人生带来很大启示，是不是有时候，我们话语的弦外之间也无意中让他人羞赧呢？

典型事例二：萧伯纳的幽默●萧伯纳是闻名遐迩的作家，又是享誉世界的幽默大师。 萧伯纳人很瘦，在一次宴会上，一个肥头肥脑的富翁笑着对萧伯纳说：“哈啰，萧伯纳先生，一见到你，我就知道目前世界在闹饥荒。”萧伯纳立刻说：“先生，见到你，我就知道闹饥荒的原因。”分析：肥头肥脑的富翁是想借对著名作家萧伯纳的消瘦特征讥讽来达到提升自己宴会关注度或者是哗众取宠的目的，而且还以闹饥荒为话题来显示自己对世界事势的关心。但睿智的萧伯萧让富翁咎由自取于自己的愚蠢，萧伯纳回击他以富翁的肥胖、贪婪与经济上对贫困群体的隐性剥削。而这种讽刺是以独特的弦外之意来达到的，正如萧伯纳先生所言，面对肥头肥脑的资本家富翁，“先生，见到你，我就知道闹饥荒的原因。”●萧伯纳的作品家喻户晓。一天他收到一个小姑娘的来信，信中说：“你是我最钦佩的作家。为表示我对你的热爱，我打算用您的名字命名我的小狮子狗，不知您意见如何？”萧伯纳回信说：“亲爱的孩子，我十分赞同，但最主要的是你一定要和你的小狮子狗商量，并征得它的同意。”分析：儿童的天真可爱之一就是把所有的一切动物都和人类平等起来，常常会向大人说出：小狗会伤心吗？小猫会哭的啊！等等的话语。故事中的小姑娘想用著名作家、也是自己最钦佩的人萧伯纳的名字来为小狗命名，极有可能就是出自这样的出发点。但作为成人的我们，即不应该生气，也不能随便同意小女孩的可爱做法，萧伯纳的“亲爱的孩子，我十分赞同，但最主要的是你一定要和你的小狮子狗商量，并征得它的同意。”弦外之意即表达了对这件事的反响，又同时表现了对小姑娘的喜爱与感谢。事情的结果，小女孩可能就真的去同小狗商量，小狗能够进行商量吗？当然最终小姑娘也没办法用萧伯纳的名字为小狮子狗来命名了。●一个英国出版商想得到萧伯纳先生的称赞，借以抬高身价。他去拜访这位伟人的时候，见他正评论莎士比亚的作品，便说：“啊，先生，从古至今，真正读懂莎士比亚作品的人，算来算去，也只有两个。”萧伯纳顿时明白了他的意思，让他继续说下去。他接着说：“是的，只有两个人，第一个当然是您萧伯纳先生了，可是，还有一个呢，您看是谁？”出版商满心希望会点到他头上，结果回答是：“那当然是莎士比亚自己了。”分析：英国出版商说的第一句话还是很得体的，莎士比亚无疑是人类历史上最伟大的伟人之一、文学界的巨子，得到这样的赞誉也是很正常的。他这句话的弦外之间暗示他下一句必定是要称赞萧伯纳先生是其中一个，他也就这样说了。萧伯纳得到这样的称赞，人之常情，心里一定也会很受用的。可他第二句话的后半句：可是，还有一个呢，您看是谁？弦外之意很明显是让萧伯纳说出是他自己，萧伯纳的睿智当然能够明白这一点，可这位伟大的作家是不会让恶俗的恭维在还未破碎前落到自己头上的，一句“那当然是莎士比亚自己了。”让出版商目瞪口呆，当然，出版商也会为自己的不自量力与自大而羞赧。狂妄自大与妄想只能让自己收获到羞愧。●有一次，萧伯纳收到一位社会地位高而又狂妄自大的某夫人的请帖：“星期六下午４至６时，我将在家。”萧伯纳退回请帖，并在上面添上一句：“我也一样。萧伯纳。”分析：狂妄自大的人习惯地以为自己在别的任何人心目中总是重要的，总是应该受人尊敬，别人都应该以他（她）为中心的，故事中的某夫人正是这样一个狂妄自大的人。夫人的请帖“星期六下午４至６时，我将在家。”弦外之意很明显，她以为萧伯纳接到请帖后一定会来找她，对于夫人满以为萧伯纳会按时来赴约的狂妄，萧伯纳以一句：“我也一样。萧伯纳。”礼貌而又睿智地把夫人的狂妄又丢到了夫人自己的脸上。●一次，萧伯纳因脊椎骨有毛病，需从脚根上截取一块骨头补合脊椎缺损。手术做好后，医生想多捞点手术费，便说：“萧伯纳先生，这可是我从未做过的新手术。”萧伯纳笑道：“那真是好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”分析：人们的潜意识里，总想得到比自己的付出更多的回报。身为白衣天使的医生当然也不会例外，就像故事中的医生想多捞点手术费一样，“这可是我从未做过的新手术。”很明显是想让这位著名作家多掏几爱尔兰镑出来。萧伯纳先生以幽默的话语“那真是好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”让医生打消了这个念头。萧伯纳先生幽默地从一个患者的角度出发，弦外之意很明显是“担心”自己成了“第一个吃螃蟹”的人。●曾有一位银行家拿着一美元对萧伯纳说：“告诉我你在想什么，这一元钱就归你了。”萧伯纳毫不犹豫地说：“我很乐意告诉你，但我想的不值一元钱。”“哦？”银行家凑上脑袋，“你到底在想什么？”萧伯纳把嘴对着他耳朵，说：“我在想你。”分析：银行家的这种行径是用金钱对著名作家的污辱，但萧伯纳那睿智大度的心胸并不把这种污辱当成一会事，“告诉我你在想什么，这一元钱就归你了。”富翁的意图很明显：一美元就可以获得萧伯纳的一个想法，他不把萧伯纳放在眼里。萧伯纳保持他那一惯的幽默风趣，“我很乐意告诉你，但我想的不值一元钱。”如果富翁具有足够的智慧，他应该能听出这句话的弦外之间与即将加在自己身上的污辱，但遗憾的是富翁不具备这样的智慧，于是他自己就变得一美元也不值了。●某日，萧伯纳正在街上散步，忽然一辆自行车拐了过来，将他撞倒在地。骑车人连忙跳下车把萧伯纳扶起，还一个劲地道歉。萧伯纳笑道：“你真不幸，假若你今天将我撞死了，那么您就天下闻名了。”分析：面对善良而莽撞的人，萧伯纳具备一颗善意而友善的心，如果故事中的骑车人没有道歉，而是延长而去了，那他绝不会得到萧伯纳那句足以让他开怀一生的话语，“你真不幸，假若你今天将我撞死了，那么您就天下闻名了。”更谈不上与著名的幽默大师、作家萧伯纳结识了。

典型事例三：小蜗牛的故事事情发生在春天。蜗牛妈妈对孩子说：“到小树林里去玩玩，树叶儿发芽了。”小蜗牛爬得很慢很慢，好久才爬回来。它说：“小树林里的小树长满了叶，碧绿碧绿的，地上还长着许多草莓呢。”蜗牛妈妈说：“哦，已经是夏天了！快去采几只草莓回来。”小蜗牛爬呀，爬呀，好久才爬回来，它说：“妈妈，草莓没有了，地上长着蘑菇，树叶儿全变黄了。”妈妈说：“哦！已经是秋天了，快去采几只蘑菇回来。”小蜗牛爬呀，爬呀，好久才爬回来。它说：“妈妈，蘑菇没有了，地上盖着雪，树叶儿全掉了。”蜗牛妈妈说：“哦，已经是冬天了！唉，你就躲在家里过冬吧。”（[前苏联]拉希丽.乌姆美莉） 分析：这是一篇轻松幽默的小故事。读这篇故事的时候，相信你一定会情不自禁地放慢了速度，相信你一定也会开怀莞尔，因为故事中弥漫着一股平静、悠闲的气氛，让人不知不觉就走到了故事当中，不自不觉就被这平静而打动了。而故事中对四季不同景色的描述，更为故事增添了美丽的色彩。这个故事主要以对话的形式进行，弦外之音，即寓义也极为丰富，第一，最重要的一点，它倡导了一种舒缓的、慢节奏的生活情调，这在21世纪提倡快节奏、高速度，人们疲于赚钱、奔名的生活当中是难能可贵的。第二，喻示了时间的宝贵与事物的转瞬即逝，在小蜗牛的爬行中，春去冬来，叶绿叶黄，转眼四季就过去了；在蜗牛妈妈与小蜗牛的口气急缓实际轻松的话语中，草莓没有了，蘑菇也没有了；它启示人们要珍惜时间，爱惜身边的事物。第三，也是最可宝贵的一点，它向人们展示了一幅人与自然和谐美好的相处图，用可爱而行事缓慢的蜗牛作为了故事的主人公，借此在这个环境日益危机的时代唤醒人们那心底埋藏已久的自然回归之情，以景动人情。特别是最后蜗牛妈妈的一句“哦，已经是冬天了！唉，你就躲在家里过冬吧。”感叹了时间的飞速、岁月的流逝，透露出对无情时光的无奈，却又觉得轻松而悠静、启人心思。

完善句点等五则●完美句点 艾森豪威尔威尔将军参加某餐会，会中安排演讲节目，总共邀请五位贵宾致词，艾森豪威尔威尔排在最后一位上台。前面四位，个个千言万语、赘言连连，轮到艾森豪威尔威尔时，时间已近十点了，台下早已意态阑珊、兴致缺缺。善体人意的艾森豪威尔威尔将军一上台便说：“任何演讲都会有句点，我就做为今晚演讲的句点好了。”语毕鞠躬而退。分析：要别人怎样对你，自己先怎样对别人。在生活工作中，我们是否也扮演了一个喋喋不休的角色呢？上帝赋予我们语言与沟通的能力，不是叫我们能够拥有让别人耳朵疼痛的豪言与繁语，而是让我们来互相进行沟通的，要善于用最简略的话语来表达尽可能多的意思，千言万语、赘言连连，并不总是语言沟通能力强的表现，反而成为让人厌恶的原因。艾森豪威尔威尔的话即是自己美好品格的表现，同时也是对华而不实的发言的谴责。●幽默的机智 法国名人拿破仑，有一天到野外打猎，突然听见远处有人呼叫，他循声走去，看见一人落水，正大声求救。 拿破仑毫不犹豫的举起枪来，大声叫道，“喂！听好！你要是不爬上来，我就开枪打死你。”那个人听了，顿时忘记落水的危险，立刻使劲全力向岸边游去。上岸的第一句话就是：“你不救我就算了，为什么还要开枪打死我？”拿破仑从容不迫的回答说：“假如刚才我不吓唬你，你就不会奋力游上岸，又怎么能脱险呢？”分析：就像拿破仑说的，他并不是真的要打死那个溺水者，而是用幽默而机智的办法挽救了落水者的生命。处于紧急与危难中的人，可能听不出我们话语中的弦外之音，可这时候恰当地运用语言，以更大的惊恐的事件来刺激他，他极有可能迸发出常人难以想象的力量，度过面前急迫的危机，就像文中的落水者一样，面对黑洞洞的枪口这个更快更可怕的威胁，他振作起来，克服了将要溺水而亡的危机。幽默的机智反应并非只是能言善道，而是一种快乐，成熟的生活态度，掌握了它等于掌握智慧结晶，也只有这样，才能得到快乐的泉源。●掌握自己 丘吉尔首相有一次在公开场合演讲，由台下递上来一张纸条，上面只写着两个字：“笨蛋。”丘吉尔知道台下有反对他的人等着看他出糗，便神色轻松地对大家说：“刚才我收到一封信，可惜写信人只记得署名，忘了写内容。”丘吉尔不但没有被不快的情绪控制，反而用幽默将了对方一军，实在是高招。分析：丘吉尔不愧是控制自己情绪的大师，如果一般人在公众场合收到只写有“笨蛋”两个字的字条，一定会发脾气或者是悻悻不平，可丘吉尔却用幽默机智将了对方一军，让对方的愚蠢凸现出了自己政治家那博大的胸襟与良好的场面把握能力。掌握自己的情绪，才能掌握自己的未来。在交际生活当中，语言沟通是最为关键的一环，而控制自己的情绪是其中的要点之要点，一个心平气和、和言悦色的人才更能获得他人的认可与尊敬，从而也才能获得沟通的成功。 ●改变 有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦关心地问：“你要飞到哪里去?”乌鸦愤愤不平说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的，如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。”分析：改变是很重要的，如果你能改变环境的话，你就改变环境；如果你不能改变环境的话，那你就改变自己。对于他人对我们形成的固定的看法，我们是很难去加以改变的，我们能做的就是去改变自己，然后才能改变别人对自己的看法。而语言在这其中起到了直接的作用，你的一句话可能彻底改变别人对你的成见，也可能让他人对你彻底失去信心。生活中也常常是这样，我们是无法去改变环境的，那我们就做一个勇于改变自己的人吧！就像鸽子对乌鸦说的那样：“别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的，如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。” ●聪明的选择 有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。 当他知道自己死期将近时，怕仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：“我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。”富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：“我决定选择一样，就是你。”这聪明儿子立刻得到了父亲所有的财产。 分析：莎翁说过：智慧是命运的征服者。提了粽子的绳头就可以拎起一长串的粽子。在从事任何事情之前，先想一想事情的原委，你可以更加的轻省。富翁的儿子无疑洞悉这句话的深刻含义。或许在故事的一开始，我们都会以为富翁的儿子将会吃大夸了，即使他选择了最贵重的一样东西，那在他父亲的全部财产中又能占到多大份额呢！可富翁的儿子却机智地拥有了一切。这个故事的结局虽然得益于富翁儿子的智慧，但是仆人也忘记了一点：他本身自己也是富翁的财产。

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典型事例二：印度象波佐〔案例〕上高中的时候在《意林》上看过这样一个短片：大象波佐是伦敦一家马戏团的台柱子，一向性情温顺。可是近期却一反常态，变的烦躁起来，更糟的是它竟然袭击了饲养员。贪婪的团主决定对它进行公开处决，以此在波佐身上再捞一笔。　公开处决的那天，马戏团人山人海，好象所有人都想看看这庞然大物如何丧命枪下。然而，就在处决时间要到的时刻，一位身材矮小的中年男子走上舞台，对团主说，你们大可不必处死它，这样，让我走近去跟它说几句话。团主将信将疑，考虑再三后决定让男子写下后果自负的保证，随后做出应允。男子在众多目光的注视下从容走近波佐。大象见陌生人走近，马上摆动鼻子以示警告。男子也不慌张，开始说话。所有人都静静的听着，然而即使是靠舞台最近的人也听不懂男子的呢喃，只知道他在说一种外语。再看波佐，先前的警惕已经不在，此刻变的温顺而可怜，象个受了委屈的孩子。台下有人鼓掌，接着雷鸣般的掌声在人群中爆发了，欢呼声响彻上空。团主又惊又喜，细问男子原由。男子笑着说：“这是一只印度象，习惯听印地语，你们说的话它听不懂当然会变的烦躁不安。” 故事结束：人们总是用自己的语言对别人说话，完全不管他能否理解，接受。在沟通时，我们应该更多的站在对方的角度，用对方熟悉的语言来跟他说话。（本网论坛　宫改针）〔案例分析〕温和的大象突然一反常态，变得烦躁起来，最严重的是它竟然袭击了饲养员。贪婪的团主没有想过怎么样去搞明白大象波佐为何出现了这样的情况，也就是与大象“沟通”，而是想在它身上捞到最后一笔：对它进行公开处决，狠狠地赚一笔门票。可幸运的是，大象在处决的当天遇到了一位真正的伯乐：一个能看出大象来自印度，并能说印地语的人。男了用印地语轻轻地向大象波佐呢喃，而大象竟然变的温顺而可怜，象个受了委屈的孩子。大象确实是受了委屈，因为马戏团的人总是用英语和它说话，从来不管它能不能听懂，它也从来没有听懂过，在这样一个缺乏“沟通”的环境中呆的时间长了，大象就烦躁起来，还攻击了自己的饲养员。想提一个问题：如果在这样的环境下的是一个人呢？所有的人都和你用一个词也听不懂的语言交流，让你按他们的要求做事，我想：最有可能的事情就是你崩溃了。当然，在生活中我们不大可能遇到这样的情况。可是另一种情况却常常地遇到：那就是周围的人都不理解你的想法，都从他们自身出发来为你出点子、帮助你，而完全忽略了你自己的需要与愿望。故事中的大象就处于这样的情况，而生活中我们常常也会处在这样尴尬的境地中。我们该如何摆脱这种尴尬呢？一是学会从对方的角度来考虑问题，问一问自己：是不是我改变一下说话的方式方法，他们就可能会接受吗？是不是我过多地顾及了自己的利益，而对他人不屑一顾？如何我是他，我会怎么样来述说呢？二是要考虑到对方的需要与希望，他希望你怎样来做，他需要你怎样来做？如果能多多考虑这个问题，我们往往会受到欢迎。最后就是要学会倾听，不要武断地断定一件事或者是一个人没救了，或许一次完全的倾听会带给我们完全不同的结局，就像故事中的波佐。

典型事例五：倾听在游骑兵学院，经常会出现这样的情况——你不得不时刻准备好接管部队。总是存在你被选中做队长的机会。最难熬的时候，就是走了三四个小时穿过丛林以后，你被叫到队伍前面，并接管部队。你的前任领导者“被击毙了”或者“踩上了地雷”，现在你负责领导队员。游骑兵教官经常问的第一个问题，就是“你的命令和行动是什么？”历次训练告诉我，你必须全面接管、绝对接管。无论什么时候给你一个作战单位，你都要接管、采取行动，最后取得胜利。当赋予你命令权的时候，你就可以下命令，而且你就是成功所系的那个人。整个作战单位都会完全依你行事。所有一切完全取决于一个人，如果你是名出色的领导者，知道将做什么，知道怎样执行军事行动，就会胜利。然而，如果你采取观望态度，并没有表现出信心、关心，并没有显示出影响力--也就是说，你并没能真正接管--你将不能完成任务。我们在游骑兵学院所做的一切，无非就是：接管、采取行动、取得胜利。其实在西点军校的时候，我就已经对此有所了解，因为我曾突然之间成为班长。战略指挥官挑选我担任一名连长。我从心底接受了这个职位，并极其投入。可是，这就是我在西点军校出的一个问题：我太投入了，以致无法判断如何才能巧妙地担任这个职位。我失败了好多次，说起来都吓人。但是通过淘汰过程，我学会了正确的接管方法。我失败的真正原因在于作为一名同学，自己没有出色的能力领导其他同班同学。无论如何，对我来说，领导其他同学几乎都是不可能的任务。无论让他们去做什么事情，都要费很大力气，这逼得我放弃。而且在必要的时候，我会抽那些家伙的屁股，那样懒驴才能上磨。一进入陆军部队，我就开始回头审视这段经历，并努力找出激励下属完成任务的方法，而不施以惩罚。有一种方法在激励别人的时候总是适用的，赋予他一种完成任务的欲望，而不是简单地命令。让他知道，如果他完成了任务，那么对所有人来说都会有益。在整个陆军生涯中，我都一直使用一种手段，就是搜集我的战士们的意见。游骑兵学院的五日巡逻训练艰苦得可怕，而且我还必须寻找出一种方法，可以激励这些精疲力竭的小伙子们，我还得指望他们完成任务。在突然受命的时候，我必须能够判断出让所有人都迎风扬帆的做法。最有效，也是最省力的做法就是召集所有的下级领导，然后听取他们的想法。“我们的任务是前往这里，摧毁目标。现在位置在这儿，你们怎么想的？”我会问。可能其中一个家伙会提出：“你看，前三天我们一直在这些该死的标记处晃悠。每天夜里都走来走去，我都累了。我已经有了一条更好的路线。”“好啊，说说你的路线。”我会询问，然后倾听。毫无疑问，我们会沿这条路线前进。每个人都高兴起来，因为再也不用爬那些该死的山了，再也不用整夜都钻在峡谷里走了。要倾听，全心全意地彻底地倾听！因为如果我没这么做，我们就不可能在战争中取胜。我告诉部队：“要是我正带领你们前往悬崖，你们最好告诉我，否则我可能真把你们带到那里了。”然后半开玩笑半认真地说：“要是发生这种情况，可是你们的错误，不是我的。”我很真诚，也很开明地听取士兵们的意见，他们可以感受到这一点。虽然身为军队指挥官，当我路过部队时，会经常被一名二等兵拦住。“长官，我有个想法。你认为这么做怎样？”我会倾听，然后回答他。“噢，琼斯，这个主意听起来真不赖。我去核实一下，然后回头找你。”我一定会考虑这个想法，然后把琼斯叫来或者我前往营地看他。我会问别人：“琼斯住哪儿？哪个是他的铺位？“然后小跑到他的铺位旁边，抓把椅子坐下，跟他交谈：“你前两天跟我说的那个想法，我已经仔细考虑过了，恐怕不行。”或者说：“我们会试试这个方法，看看管不管用。”不过总有一点是不变的，不管我们采纳还是不采纳他提出的意见，小伙子都会有得到重视的感觉，随后就被激发出热情。我们的做法可能和他想要的不一样，但是最起码我倾听了，最起码他会觉得自己的意见得到了重视。

我认为，无论在什么单位，开明都是极其重要的。你必须激励单位中的成员，去完成日常任务，甚至超越任务。鼓励别人的方法多种多样，但是尊重他们的意见是其中的最好一种。西点军校的失败，游骑兵学院的成功，都教给我这个道理。（摘自《没有任何借口》，中国社会科学出版社出版，（美）布瑞斯•巴勃著， 刘阿钢、史芡译）〔案例分析〕相信每个军队指挥官都不仅想成为能够打胜仗的指挥官，而且也希望自己是一个受士兵欢迎的指挥官，布瑞斯•巴勃就告诉了我们成为这样一个好指挥官的最佳办法：那就是善于倾听。你的士兵可能为你提供意想不到的有关于战事决策的好信息，甚至可能挽整个战事于颓事到胜局。如果单纯的一味靠命令和军衔的权威来维系自己的绝对权力，士兵是会在退役之后对你唾弃的，为什么不会是在服役时就对你唾弃呢？因为所有的人都明白：不善于倾听的人打击报复的心理也是非常强的。对于这样的有权威的人，在他的领导之下，你最好不要唾弃，即使真的非得唾弃，那也不能让他知道。布瑞斯•巴勃倾听的技巧不仅让他成为一个能够打胜仗、能够带领士兵完成艰巨任务的好指挥官，而且也让他受到了士兵的欢迎。他的倾听技巧可以运用到生活中的方方面面，“说说你是怎么想的吗？”“好啊，说说你的想法吧！”这样的话会让与你交流的人顿时心花愤放，而“噢，这个主意听起来真不赖。我去核实一下，然后回头找你。”“这个想法太棒了，我一定要试一试。”则肯定会让对方觉得你特别重视他（她），他（她）也就会格外地重视你了。倾听是工作生活学习当中至关重要的法宝，一个善于倾听的人一定是一个受到人们欢迎的人，人们也会非常乐意去帮助一个能够倾听自己的人，倾听是表现你对对方重视程度的最好的法宝。但善于倾听并不就是一味地听，善于倾听人的一定也是进行语言沟通的高手。倾听与随声附和、一言不发静静地听是完全不同的。第一，在眼神上要给对方足够的关注，如果你是在专心听对方讲话，而眼神又游移不定，没有集中在对方身上（最好是眼部或者是面部），那对方就会觉得你不在意他说话，你对他不重视；第二，最好保持一个固定的身体姿势（例如，两手交叉放在腹前），如果你频繁地改变姿势，对方一定会以为你不耐烦或者是有事情要处理，而匆匆结束话题，沟通也就跟着结束了；第三，适时地重复对方的话语，这种情况特别是在对方话语的停顿时刻，重复对方的话语无意中传达给他一条信息：我在很专心地听你讲；第四，在对方话题告一段落或结束时说一些安慰或者是附和的话，如有必要指出缺点的话，也要委婉地指出，如果没有这些总结性的话语的话，往往不会给对方留下深刻而良好的印象；在这一点中，指出对方缺点的话要根据对方的性格与当时的环境确定，一般不建议很直接地指出，如确有必要，那就尽可能用委婉的语气进行。相信我们掌握了倾听这个法宝，是不难处理好各类关系的，往往，善于倾听的人生活更为美满，事业更为顺心，最重要是，善于倾听的人往往也会获得幸福的婚姻。多听一听别人怎么想、要干什么，做一个幸福的善于倾听的人吧！

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〔案例分析〕更多的时候，我们在一天的工作日之后的这种疲惫，甚至是痛苦的感觉只是一种心理的感觉，一种渴望他人关心、渴望他人温馨一些、温和一些的问候的表征，在这时候，我们最需要的就是亲人的一句温馨的、关心的话语，一句温馨的话就会让我们一天以来的疲惫烟消云散掉，重新拥有我们微笑的脸庞。故事中的江枫经过一天的工作，下班之后可能确实是有点累的，但绝不至于累到动也动不了了，如果是这样的话，那他就不可坐过一个多小时的公交车（公交车一般是很挤的，坐它是要消耗掉大量的能量的）之后还能够爬六层的楼梯，最要命的是还能有那样的耐心不跟妻子发火，所以说这种疲惫至少有十分之七是来自心里上的。这时候，疲惫的下班族最需要的就是亲人一句亲切的问候：“回来了，一天工作累了吧！”一个亲切的动作：“在说话中，她又迎手接下江枫大哥的公文包，帮他把衣服挂好。”一下温馨的关心：“红帆嫂子把公文包放在茶几上，并顺手递给了江枫大哥一杯早已准备好的凉白开。”这些看是不经意的举动却包含了无尽的爱与关心，可以让亲人更加懂得珍惜你的爱与关心，给予你更多的爱与关心。可在现实的生活中，我们，无论是妻子还是丈夫，总是将抱怨挂在口头，可自己却又不知道自己是在抱怨，就如文中的红帆嫂子一开始作的那样：“你看你，又是无精打采的样子，怎么天天都是这副模样啊！就不能振作一点吗？”“哎！哎！哎！鞋，你还没换鞋呢！”可能当局外人为你指出这些的时候，我们还会振振有词地说道：“他（她）就是这样的啊！我这是为他（她）好啊！他（她）怎么就不能理解我的一片苦心呢！等等的。”但是，我们何不用另一种更为温馨而人性化的方式表达我们的“一片苦心”呢！温柔的关心话语往往比抱怨的激烈更能产生积极的效果，可以让当事人更加具备前行的动力，而抱怨却往往让当事人意志消沉、工作和生活都陷入一种莫明的疲惫状态当中。给他（她）一些喘气的时间，看到劳累一天的他（她）回来时给他（她）一个笑脸，给他（她）提一下公文包，倒上一杯水，这些小细节加上一句温和的问候，是会让你的亲人一扫一天以来的疲惫，变成欢喜可爱的他（她）的。在这个节奏紧急的时代，我们承受的压力很大、我们得随时防止自己已经被时代甩在了后面，已经不能再适应生活，一天的苦苦“追赶”后，回到家里，彼此给一句关心的话，彼此说一些温馨的语言，这就给了对方一个喘气的时间，能够在家这个美好的港湾里甜甜地休息一下。故事的最终结果，是红帆嫂子通过主动改变自己而给两个人的家庭重新带来了欢笑和甜蜜，但同样的，如果江枫大哥能够用正确的心态来对待生活中的疲惫与劳累，主动与红帆嫂子交流沟通，同样是能够达到解决问题的效果的。记住：即使我们的生活已经变得平淡，平淡地就像白开水一样，那样不要忘记：每天给你的亲人们一个微笑，每天向他们说一句温馨的关心的话语，他们需要我们的关心，我们温馨关心的话语是他们人生路上前行的最佳动力。

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六、是错误，那就承认下来，不要嘴硬典型事例一：人类好还是大象好一天，儿子拿着故事书跑来问爸爸，“爸爸，你说，是人类好，还是大象好？”“当然是人类好。”爸爸不假思索的说。“可是，爸爸？”儿子想了一想，说：“那天，你还为人们见死不救的事生气呢！”爸爸回想起前天从电视上看到的一则消息，讲一个小女孩，有十三四岁，和她的一个伙伴，在一家游泳馆深水池游泳玩耍。那天深水池人很少，她们玩得很畅快。忽然，小女孩感到不好，向她的伙伴皱皱眉头，没说出话就沉下去了。小伙伴吓坏了，她幼小的年纪第一次遇到有人濒临死亡，而且就发生在她的眼前，发生在熟悉的伙伴身上。她呆滞片刻，双腿在下意识的踩水。终于，她大喊一声，“救人啊！”然后就在疯狂的恐惧中爬上岸。可是没有人来救！老板娘不会游泳，她向游泳的人们央求呼救，却没有人应声。大家都眼睁睁的看着小姑娘溺水而亡。后来，小女孩的父母把游泳馆老板告上了法庭，整个事件被媒体曝光。记者在采访中得知，这是一家非法的游泳馆，根本没有营业资格。老板娘害怕被警方知道，所以没有拨打110呼救；当时曾有一个泳客要救，但开价1000元，老板娘又一时吝惜，没有答应。记者采访游泳馆的营救员为什么见死不救。这个营救员却推说当时正好上厕所，不在。这显然也是谎言，当时闹得那样凶，也有好半天的时间，游泳馆的人不可不能知道。后来得知，这个营救员没有资格证书，也根本不会游泳，事情发生时，他躲在厕所里不敢出来，搞“鸵鸟”政策。那些泳客作为证人也是闪烁其词，但都表示说没有看到，没有听到这个意思，那个要价一千元的泳客也矢口否认要钱的事。经调查得知，原来他们感到见死不救，或许要负法律责任的，就相互商量达成共识，编造了以上的谎言，对法院进行了集体撒谎。那天看完电视后，刚懂一点事的儿子感到很恐惧，他向爸爸看去，希望得到一种安全的肯定的回答。爸爸很气愤，几次提起这件事，还严厉的告诫儿子不要独自乱出去游泳。想起这些，爸爸沉思片刻，慢慢地对儿子说：“有的人不好，很残忍。”爸爸尽量把话说得慢一点，因为他不得不要让儿子接受一个自己都不寒而栗的现实事实。“爸爸你看”，儿子把故事书递给了爸爸，一字一字稚气的讲了起来：“小象掉进了沼泽地，大象妈妈特别着急，它用大鼻子钩住小象，要把它拖上来，可是小象太重了，还是不断地往下陷，大象妈妈实在没有办法了，她就跪下来，大吼一声，呼唤象群，小象也痛苦的叫着。不一会儿，象群来了，它们围成一圈，用大鼻子拖小象，可是小象最终还是没能获救，陷到稀烂的淤泥下面去了。象妈妈又跪了下来，痛苦的叫着，好长时间不离开；象群一起向天吼叫，陪着象妈妈好久好久，它们都痛苦极了。”儿子停下来，爸爸自然的悠悠说出：“象很好。”“爸爸，你说象好还是人好啊？”儿子飞快的讲出这句话。沉浸在故事中的父亲顿时感到一种危机，虽然见死不救，集体撒谎的人类丑行在现实中司空见惯，可是爸爸不愿儿子过早的明白这一切，他希望儿子快乐，他希望儿子充满理想，希望他们生活得更美好、更阳光！爸爸一字一顿的说：“象很好，人也好，但是人更好。”“在这个世界上，有的人不好，很坏，但只有人，只有人知道自己做错了，只有人能够改错。”爸爸有些激动，深情的望着儿子，说：“有些人做错了，其他人会去改正；一代人做错了，下一代人去改正；几代人做错了，总会有人会反思会呐喊，告诉人们做错了，人们也终究会改正！”说完， 爸爸深深呼了一口气，陷入沉思。儿子笑了。（来自互联网，作者不详）〔案例分析〕在孩子们的天真世界里，现实只有黑与白、对与错、好人与坏人，没有其他的因素了。“爸爸，你说这个人是好人，还是坏人？”“妈妈，是小狗好，还是那个叔叔好？”这样的话也经常地从孩子的口中传到我们的耳朵里来。让我们不禁感叹心灵的衰老，衰老到连对与错，好与坏，黑与白也分不清，说不明白了。

我们也看过了太多的见死不救、太多的人为造成的悲伤，一群壮汉围着一个瘦小的歹徒凌辱一个女孩，侧身把抢劫逃跑的小偷让过，眼睁睁看着偷盗者把手伸进乘客的口袋中闭口不言，甚至有眼睁睁看着自己的亲人、女友被凌辱也无动于衷的人比比皆事，而最可恶的是：这种人事后却大骂责骂世界的这种冷漠现象，在电视机前、在人们高谈阔论是大声批评这种不正常的、冷漠的社会现象，甚至破口大骂的人太多了，可遇到了这样的事情是却事不关已高高挂已，充当可耻的看客。鲁迅先生说，不要沉默中爆发，就在沉默中死去。这样的人，也就是在沉默中死去了。中央电视台评选出的2005年感动中国十大人物中，最令我感动的是普通的河南民工魏青刚，面对素不相识的、跟自己毫无关系的落水女子，不为名、不为利，不顾自己生命的危险，完全在一种人所应该共有的精神的促使下，一次、两次、三次，魏青刚跟巨浪搏斗了40分钟，把失水的女子救上岸来。而穿着被海水浸透的衣服，拖着极度疲惫的身躯，魏青刚缓步走回了工棚。3天后，通过一个极其偶然的因素：一个居民在自家的阳台上把救人的一幕全用自家的DV拍了下来并公布给相关媒体。人们才知道了英雄魏青刚的名字。而魏青刚这种英勇救人的不留名行为，在这件事之前已作过好几次，一个无名的英雄从些被天下人昭知并敬佩。生活中的悲伤再多，可能够亲身经历的人毕竟是少数，而大多却是通过各样的媒体，例如电视来得知的，于是我们在充当看客时也得充当评价者，就像故事中的爸爸得回答自己小儿子的“象好还是人好”的问题，这样的情况只要是生活在社会中的人们就会遇到，只不过不同的时，提问的人可能并不是你的儿子，而是你的同事、同学、领导、上司，闲聊中的伙伴等等的一切可能的人，我们在回答中是要充当虚伪的装崇高高大的人呢，还是实事求是地承认“错误”呢？大多数人却在这时选择了前者：批判那些看客与沉默的人，然后回到现实中自己再充当看客与沉默中死去的人。素不知，我们的这种行为，本身就是对黑、坏、错行为的纵容与鼓励，因为黑、坏、错知道：我们只会批一批他、骂一骂他，过一过嘴瘾就行了，对它们是不会伤害或者烦碍的，大家都知道这是不应该有的行为，这是不用你大声喊叫着说出来的。于是，黑、坏、错就更猖狂起来了。可，如果我们选择了实事求是地承认这些“错误”，哪怕是表明自己的胆怯，那就说明自己表明了一种态度：自己是深恶痛绝这些黑、坏、错的，自己要想阻止，却有些无能为力，同时也表明，自己以后遇到会力能阻止，并呼吁大家都行动起来，不要在沉默中死去。推而广止，这样的行为与做法在生活中也是这样的，当你的言行出现了错误与不妥的时候，很多人也不是能很好地接受别人的提问与责问，而是搪塞过去，甚至反驳起来：我就是对的，我永远不会错。这样就太不合适了，神也会错呢！何况你是人呢！如果你做不到承认自己错了，那也不要嘴犟，最起码你答不上来，你不要吱声啊！别人认为你无能也比助长黑、坏、错好啊！你无能是你自己的，可你助长黑、坏、错那就是不利于大家、不利于社会，甚至不利于祖国与人类了。要像故事中的爸爸一样，是错误，那就承认下来，不要嘴硬，更不要掩盖这种错误，要让“儿子” 接受一个自己都不寒而栗的现实事实，承认“错误”也就走完了改正错误的一半路程。虽然见死不救，集体撒谎的人类丑行在现实中司空见惯，可我们依久要希望快乐，充满理想，要生活得更美好、更阳光！因为“在这个世界上，有的人不好，很坏，但只有人，只有人知道自己做错了，只有人能够改错。”“有些人做错了，其他人会去改正；一代人做错了，下一代人去改正；几代人做错了，总会有人会反思会呐喊，告诉人们做错了，人们也终究会改正！”我陷入了沉思，就像文中的父亲一样，可我同样希望，读到这个故事的人，像故事中的小男孩一样，能够开心地笑了。是错误，那就低下头，承认下来，不要嘴硬，更不要在行动上反抗，我们的生活会更多一些微笑，更多一些快乐与幸福。