请允许我用第三人称叙述：
昨日，小姑娘在船舶电子大世界买了个平板电脑回去，却发现触屏4个角落没反映，今天早早地跑去电子大世界商管处询问，是否可以退货/换货。却被一群卖家围观，称这么一点点小事何必劳烦商管？难道，消费者连咨询商管的资格都没有了么？
意外的是、卖家还竟然过来就破口大骂。
在这里我不希望把这些难听话说出来，毕竟，哈尔滨的服务业，口碑是不差的。
但是，却还存在着这样的客服态度，3天内要说退款，居然还要扣除手续费！这是什么！？
你们把一个小姑娘团团围住，冷言冷语。人家都急哭了，还有这样的荒谬要求，而商管则旁若无人的让他们自行处理，俺们东北的助人为乐去哪里了、见义勇为有去哪里了？
我只想知道，遇到这样的事，我们在今后、又该如何保护好自己呢？

退款要求磨损费是应当的，按照管理，每天扣除磨损百分之8的手续费。
小姑娘的做法也不对，不应当直接找商管协商，应先找卖家协商，换货或者退钱。
如不能协商解决才可以找商管解决哦。
商管出马对商家也是有一定利益上的损害。具体不解释了。
总的来说是小姑娘不应该跳级找商管，商家也不应该破口大骂。都有错。