一位俄罗斯旅客捧着一束草原上最美丽的格桑花，来到了哈尔滨铁路局满洲里站客运值班室用生硬的中国话说：“张，祝你生日快乐！谢谢你曾经帮助过我”。值班室里张丽萍的桌前摆满了草原上最美丽的花朵——格桑花，外面依然还有三五成群的人们陆陆续续地手里捧着格桑花，来到了值班室，这一天是满洲里站客运值班员张丽萍的生日。十六年来她第一次感动的流下了幸福的眼泪。
在她心里，她每天的服务工作信条只为一个，那就是“一切让旅客满意”。为了这个信条，曾多少次遭到无理旅客的冷脸和谩骂；又曾多少次得不到别人的理解和支持，但她依然无怨无悔、不离不弃这个岗位，把无数的辛勤和汗水洒在这块热爱无比的站台上；把真诚的服务和最亲和的微笑留给了过往旅客，当别人问她图了什么，她说了最朴实的一句话：“旅客的满意就是咱们的标准。
作为全国最大口岸满洲里站的一名客运员，不仅要求过硬业务素质，更要有政治素质，每一个言谈举止都代表着中国形象，代表着中国铁路形象，天天面对众多的国内、国际旅客，要想服务好，必须有过硬的业务。自从当上了客运员，她就有了一种挥之不去的紧迫感和责任感，她把同龄人用来逛街、休闲的时间都花在了苦练业务上。为了熟悉五大干线、７２１个站名，她把结算站示意图贴在床前，坚持每晚睡前看一遍，背一遍，久而久之，她能在一个小时之内画出全国所有结算站的示意图，为了给外地旅客提供更多服务方便，张立坪利用休息时间，跑遍了城市的大街小巷，了解所有企事业单位的门牌位置、公交线路、旅游景点；为了给旅客提供“无障碍、零缺陷”服务，张立坪研究了《演讲与口才》、《交谈的艺术》、《心理学》等内容，与同伴们反复揣摩说话的技巧，认真研究旅客的心理。在岗位上，张立坪成为了让旅客满意的礼仪标兵、残疾人的拐杖、迷途人的向导、观光旅游者的业余导游、聋哑人的知音、小朋友的伙伴和同事们的贴心人。

一次张立坪在国际候车室，一位俄罗斯旅客正在发疯一样嘀里嘟噜喊叫，她赶紧上前询问一番，得知这位叫苏珊的俄罗斯旅客把护照丢失了，张立坪一边安慰着一边帮她想，帮着提示，苏珊一个劲地摆手，嘴里就说着一个字：
捏
，捏……（不知道的意思），张立坪心里也很茫然，到底能丢失在哪了呢，能不能丢在车上呢,她赶紧跑上车找到她的卧铺，货架上铺地下全都翻了遍，最后在枕头下找到了一个小包，打开一看果然是，苏珊看到了失而复得的护照，高兴地擦了两把眼泪竖起大拇指说：“中国铁路服务，哈拉少”。
2011年全路开展创先争优服务旅客的活动重要推进的一年，，张立坪在服务旅客的实践中，总结出了“热、细、诚、情、严、恒”的“六字服务法”，从而把普通的客运业务变成了一门艺术。满洲里地处中、俄、蒙三国交界处，售票窗口每天要接待不同国籍、不同层次的旅客，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出边境站、口岸站的形象。由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，自从她担任了班组长后，率先实行了“十字文明用语”，让所有售票员向她看齐，为旅客当好购票向导，提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜。
2012年的春运，是历史上最忙的一个春运，售票厅旅客人满为患，张立坪忙忙碌碌地组织旅客排队，每天5点起床来到售票室看旅客购买预售票的情况，一直到晚上19点才回家，就这样不辞辛劳的工作整个春运。一名酒后的旅客不排队径直到前头“夹塞”，一些旅客很愤怒，更多的旅客把眼光盯向了张立坪，她在维持秩序时挨了这名旅客一拳头，半天没缓过气来，眼泪顺着眼角流了下来，过后很长时间肩膀不敢活动，像这样的事情很多很多，泪水不知多少次往心里流，家人多次劝她换换工种，她坚决不肯。新的一天又开始，她依然微笑着面对来来往往的旅客。张立坪就是靠着这种锲而不舍、无怨无悔的品质和敬业精神，三十六岁的张立坪的服务精神就像草原上美丽的格桑花驻留在大口岸这片土地上。

还能再八股，再思密达一些的

给客运做广告呢？再写一篇赞美调车组呗