我是青岛一个长城宽带用户，初2下午断网，打电话说初3上门维修，初3等了一天没人来，打电话问客服，客服说已经去过人了，确认是光纤设备故障，维修人员无法修理，要等到初5工程师上班才能修。**，这么大的公司，过年连个值班工程师都没有，真不知道怎么管理的，今天初五10:30总算修好了。可以上网了。
大过年的放7天假，有3天上不了网。我不知道我的损失谁来负责。这么大的公司没有工程师值班，是人员短缺还是安排不周。有没有服务意识，有没有客户第一的理念，整天嘴上说客户至上是没用的，关键时刻为用户排除故障，才是真正为客户服务。

长宽有工程师跟没有工程师有区别吗，从来没看见过长宽有工程师