2012年南京ITIL Foundation V3考试
考前培训招生简章
【国内权威专家 潘老师 亲临授课 100%通过率】
一、课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL Foundation V3）
二、培训时间/课时：2012年4月13-15日 （3天18小时）
联系方式：姚老师
13347709665

QQ995771650
E-mail：[email protected]
三、目标学员：
ü IT/MIS 经理
ü 资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）
ü 信息中心主任
ü IT 支持服务主管
ü IT 客户服务人员
ü 数据中心运维主管
ü Helpdesk 经理
ü 专业 IT 项目/预算经理

一、培训目标：
ü 了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
ü 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
ü 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
ü 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO。
ü 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。
二、主讲老师：
潘老师
Ø IT 管理研究咨询中心授权讲师
Ø 从2001 年开始跟踪ITSM 在我国的发展；
Ø IT 服务咨询业务规划与实施；
Ø IT 服务咨询业务团队组织与管理；
Ø IT 服务相关培训实施；
Ø IT 服务产品设计与市场推广；
Ø 组织与策划企业客户ISO20000 体系的实施与审核
Ø 复杂IT 服务解决方案策划与设计；