我有一张上网卡，包年不限时不限量的。以前一直在电脑上用，但9月时我的上网卡坏了，所以我将卡拿到手机上使用，用手机代替上网卡（手机上有两种网络方式CTWAP和CTNET)。结果十月我一查详单，发现多扣了我将近200元的上网费用。我打10000号投诉，结果却回答我是因用了CTWAP上网，所以收我的费用。我再三强调我是包年不限时不限量的套餐，而且我的上网套餐的宣传资料也没有限定我用什么方式上网，电信人员依然强调用CTWAP帐号上网要单独收费。这就让我无法理解了！我该怎么办？

打010一12300投诉