level 7
卡世界客服
楼主
现在问题是很多人取消订单需要添加客服
然后还要发订单号,我们要把订单号发在售后群,售后群得到结果之后再发给用户。过程很繁琐,要用客服时间
思考过程:
虽然每天取消订单就占5%左右,但是会不断地占用各个客服的时间,而且有些人取消订单的进度也不一样,有些刚下单就取消有些。从现在线上激活要取消,有些送到快递站又取消。
要减少这种繁琐的过程,并且要有统一的取消订单界面,不能取消订单的界面,不需要增加取消订单。并且能够推送到 世界的售后企业群,让所有客服都能处理。最好能返回状态。
解决方案:
1:在订单查询订单卡界面,5种状态。 已下单,审核中,审核成功,审核失败。已发货已激活。
显示条件:
刚下单:有取消订单。需要推送到 企业群里。
审核中:有取消订单。需要推送到企业群里。
审核失败:无取消订单。保持现在不变。
审核成功/已发货:有取消订单按键。轻提示 :当前状态不可取消,可拒收快递,拒收后30天内不能办理。
已激活:没有取消订单。
点取消订单符合蓝色主题色订单弹窗
标题:取消订单提示
内容:您即将取消号卡申请,取消后30天内不能办理。无法找回,已提交的信息将作废。
按钮:返回 / 确认取消
2026年11月01日 05点11分
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然后还要发订单号,我们要把订单号发在售后群,售后群得到结果之后再发给用户。过程很繁琐,要用客服时间
思考过程:
虽然每天取消订单就占5%左右,但是会不断地占用各个客服的时间,而且有些人取消订单的进度也不一样,有些刚下单就取消有些。从现在线上激活要取消,有些送到快递站又取消。
要减少这种繁琐的过程,并且要有统一的取消订单界面,不能取消订单的界面,不需要增加取消订单。并且能够推送到 世界的售后企业群,让所有客服都能处理。最好能返回状态。
解决方案:
1:在订单查询订单卡界面,5种状态。 已下单,审核中,审核成功,审核失败。已发货已激活。
显示条件:
刚下单:有取消订单。需要推送到 企业群里。
审核中:有取消订单。需要推送到企业群里。
审核失败:无取消订单。保持现在不变。
审核成功/已发货:有取消订单按键。轻提示 :当前状态不可取消,可拒收快递,拒收后30天内不能办理。
已激活:没有取消订单。
点取消订单符合蓝色主题色订单弹窗
标题:取消订单提示
内容:您即将取消号卡申请,取消后30天内不能办理。无法找回,已提交的信息将作废。
按钮:返回 / 确认取消