近日，小熊女士一行三人从杭州自驾来沪，原计划上午前往上海博物馆观看南美主题展览，却在商场地下停车场的安悦充电桩上，被一把“拔不出来的充电枪”困了3个多小时，看展泡汤。之后她维权，又陷入“求个说法而不得”的困境。
拔不下充电枪苦等3小时
“我们凌晨出发，早上六七点就进了停车场充电。”
8月30日一早，小熊和两名同事从杭州自驾来沪，打算去上海博物馆看一看南美主题展览，抵沪以后，他们决定先找个地方给车子充充电，于是来到了徐汇区朵云轩商场地下停车场。
当天上午9点不到，电量尚未充满，三人准备离开，然而此时充电枪却怎么也拔不下来。
▲朵云轩商场里的安悦充电桩
“正常按下按钮，卡扣翻起就能拔下来，那天卡扣完全卡死，直接摁不动了。”
小熊先找到停车场保安，对方表示只负责提供场地。随后，小熊根据充电桩上的信息，拨打了安悦充电桩的客服电话。
“客服让我从车后面拉一下枪，试了没用，又换了个维修人员来电，还是一样的说法，还是拔不出，然后才说他人在外地，没法来现场。”
无奈之下，小熊再次联系安悦客服，这时又对接上了第二位维修人员，这个师傅电话里承诺去现场要1小时，可40分钟后小熊女士去电，从对方电话的背景音里听到非常安静，于是问对方出门了吗，对方当即表示还没出门。
“我这时候已经很生气了，就问他什么意思，结果他让我态度好一点，然后挂了电话。”
气愤不过，小熊只好一边联系理想4S店，一边再次联系安悦客服，这次安悦又推来第三位维修师傅，而此时距离卡枪发生已经过去了2个多小时。
庆幸的是，这一次理想和安悦的工作人员都在一小时后到达。
“理想、安悦还有停车场的三方人在现场，确认是安悦充电枪的问题。”
最终，是理想的工作人员用工具把充电枪拔了下来，此时已经过了中午12点，白白耗费3个多小时后，小熊的车终于“解困”。
“原定上午的看展行程直接泡汤，全天计划全部打乱。”小熊说，最终一行人也没有看展，吃过午饭简单休整后，就匆匆返回杭州。
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