合同相对性不是绝对挡箭牌：
平台与消费者之间虽无买卖合同，但存在网络服务合同关系；其审核、管理、信息披露义务属法定义务，违反即构成侵权，不能因为“非买卖相对方”当然豁免 。
依据《电子商务法》第 38 条；《消费者权益保护法》第 44 条等法条的规定，平台在纠纷后不能及时提供卖家有效身份信息；平台明知或应知商家欺诈而未采取必要措施协助维权；平台收到多次投诉仍不处置；平台存在上述情形之一的，平台应当承担连带责任，消费者可要求平台赔偿。
关于被告在纠纷出现后是否能及时提供卖家有效身份相信：
关于平台是否存在应知商家欺诈而未采取必要措施协助维权：
关于平台是否存在收到多次投诉仍不处置：