2026年1月，大庆晚报发表报道《点个弹窗钱没了！大庆两位老人接连遭遇保险“一键扣费”》称，今年67岁的张大娘在看手机时突然弹出广告，称她有保险信息不完善，需要重新填写，张大娘随即填写了详细的个人信息。不想半个小时手机短信接连发出提醒，一看竟是银行卡的扣款信息，先后被扣了四笔近800元，扣款方显示为“星火保”。

2025年5月，半岛都市报社旗下风口财经的报道《“星火保”的“福利”难消化！湖南七旬老人“中招”后被收上千元，风口财经帮其追回》称，70岁的湖南常德市民张文学的社保卡账单显示，从今年2月份开始，每月都会向一款名为“星火保”的保险支付保费298元，至今已累计支付4次，共计1192元，而自己竟对这一切毫不知情。
据张文学回忆，2025年2月份，他在某购物平台浏览商品时，不小心触碰到了一个福利领取链接，由于自己平时就有在互联网平台凭身份信息领取福利的习惯，便输入身份证信息点了进去，没承想这一点竟是给自己投了个保险。
本报记者在黑猫投诉平台上搜索“星火保”、“老人”关键词后，出现67条投诉涵盖“星火保”、“老人”关键词，投诉内容主要集中在误导老人投保、未经同意扣费、强制扣款、虚假宣传等问题。

多家权威媒体（如新浪财经、消费日报、北京商报、澎湃新闻等）及消费者投诉平台（如黑猫投诉）披露，星火保存在以下问题：
一、“低价诱导+自动扣费”套路：以“首月0.6元”“1.9元”等远低于正常保费的价格吸引投保，次月起每月扣费高达193–298元，且未充分告知自动续费规则。
二、未输入支付密码即完成扣款：部分用户反映仅输入身份证和手机号验证码，未输支付密码即被扣款，涉嫌违反《网络交易监督管理办法》。
三、精准 targeting 老年人：通过短视频、短信、弹窗广告向60岁以上人群推送“免费领保障”“激活医保”等话术，利用其数字素养不足实施误导。
四、退保困难、客服失联、持续骚扰：大量投诉称退保后仍被频繁电话、短信推销，甚至收到不同地区号码的“星火保”来电。
国家金融监督管理总局及中国保险行业协会多次发文，明确禁止“首月0元”“首月1元”等误导性营销，并要求充分告知自动续费、退保条款等。
星火保的行为已涉嫌违反：《中华人民共和国消费者权益保护法》（知情权、自主选择权），《网络交易监督管理办法》（自动续费需显著提示并经用户同意），《保险销售行为管理办法》（禁止销售误导）