我国文字博大精深，有时连我们自己都难以完全把握，更别说外国人了。
比如新版《质量管理体系认证规则》里的这句话：
“……并保留现场图片/音像、审核记录等证明材料。”
到底要保留什么呢？似乎实在让人琢磨不透。
一些认证机构为了保险起见，照片、录像、记录全部保存，万无一失。
“无图无真相”。有人把网络用语用到了这里。
现在确实是方便，拍照录音录像，手机都可以完成。
但是，手机没有这些功能的时候，审核员的记录都不可靠吗？
还是现在的审核员能力不足、必须要严加监督？
成为一名审核员，都需要考试、实习、见证这个流程。
如果我们认为这套准入机制有效，就应该充分信任审核员——
相信审核过程、审核抽样、审核发现和结论。
如果认为机制无效，就应该改进这个机制，而不是单纯增加监督手段。
当有不信任的眼光过多关注审核过程时，“合规”就取代“价值”，就成为审核的目标。
我们可以完美地定位、拍照、录像、记录，每一份审核资料无懈可击，
却可能忘记了认证客户真正需求——
把客户现场变成了审核员表演的舞台，客户反而成了配合演出的配角。
我曾经听一位老审核员说：“审核重在沟通。七分沟通，三分记录。”
而现实中恰好相反，用在写记录上的时间可能会超过七分，
谁也不希望自己的记录看起来“审核不充分”，写得越多越保险。
于是，审核员的能力，似乎主要看“审核记录写得好不好”。
为了应对新版规则，有的机构已经开始组织视频拍摄培训：
如何在镜头里能识别出客户、审核员如何自然提问、如何让最高管理者自然回答……
最终目的是“呈现”一场完美审核。
我在之前的文章中预测过AI在审核中的应用，
如帮助审核员提示关键工序审核内容、辅助不符合项判标、辅助编写审核报告……
现在看来，这思路有严重的局限性。
如果客户生产运营数据能接入“国家认证审核系统”、再装上几个摄像头，
AI就可以实现365天24小时无间断审核，“持续符合性”有了技术保障。
但是审核的人性温度、深度沟通与真实洞察，又将何处安放？
我们不断追问“拍照还是录像”，却可能忽略了更重要的问题：
我们究竟是为了记录而审核，还是为了价值而审核？
当形式超越实质，再完美的影像，也照不出管理的真相。
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推荐阅读：
新规解读：最高管理者必须接受审核，但并非必须拍照！
对“最高管理者审核不必拍照”一文的补充说明
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