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本人陈志虹（chen zhihong），系淘宝千牛平台入驻商家，原店铺编号为d[s544260208]（店铺已被平台强制删除），现对淘宝千牛平台（运营主体：浙江淘宝网络有限公司）无故扣除保证金、恶意封禁店铺的行为进行实名举报。
本人店铺自入驻以来，始终严格遵守《淘宝平台服务协议》及《保证金管理规范》，合规开展经营活动，无任何违规记录、买家投诉或售后纠纷。在2025年12月2日至12月4日期间，平台分3次擅自扣除本人店铺保证金7994.65元，扣款前未发送任何违规通知，扣款记录中也未提供违规判定凭证、具体规则及扣款明细。
发现问题后，我第一时间通过电话联系淘宝人工客服申诉，客服态度强硬，仅以“平台的判定”为由直接驳回申诉，拒绝提供任何扣款依据和明细。2026年1月7日，我发现千牛店铺已被永久限制登录且店铺被强制删除，平台在未履行任何告知义务、无明确违规依据的情况下，直接剥夺了我的经营权益，该行为已违反工信部相关法律法规及《网络交易管理办法》的规定。
为维护自身合法权益，现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，提出以下诉求：
1.要求淘宝千牛平台立即全额退还无故扣除的7994.65元保证金，并出具正式退款凭证；
2.要求平台公示本次扣款的详细依据、适用规则、判定流程及店铺封禁的具体原因；
3.要求平台对此次违规扣款及恶意封禁行为进行书面道歉，并恢复店铺登录权限或给出合理的补偿方案；
4.恳请市场监督管理部门及相关监管单位介入调查，对淘宝千牛平台的违规行为进行查处，规范平台经营秩序。
本人已完整保留以下证据材料，可供核查：
1.店铺保证金账户扣款记录截图（含交易单号、扣款时间、金额）；
2.与淘宝人工客服的通话录音及沟通记录；
3.店铺被永久限制登录及强制删除的截图；
4.店铺经营期间的合规交易记录，证明无违规及纠纷。
本人承诺，以上举报内容真实有效，所提供证据均为原始材料，无任何伪造、篡改情况。如存在虚假举报，本人愿意承担相应法律责任。恳请相关部门重视此事，为普通商家撑腰，依法维护商家的合法权益！
举报人：陈志虹
举报日期：2026年1月17日
2026年01月16日 21点01分
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本人店铺自入驻以来，始终严格遵守《淘宝平台服务协议》及《保证金管理规范》，合规开展经营活动，无任何违规记录、买家投诉或售后纠纷。在2025年12月2日至12月4日期间，平台分3次擅自扣除本人店铺保证金7994.65元，扣款前未发送任何违规通知，扣款记录中也未提供违规判定凭证、具体规则及扣款明细。
发现问题后，我第一时间通过电话联系淘宝人工客服申诉，客服态度强硬，仅以“平台的判定”为由直接驳回申诉，拒绝提供任何扣款依据和明细。2026年1月7日，我发现千牛店铺已被永久限制登录且店铺被强制删除，平台在未履行任何告知义务、无明确违规依据的情况下，直接剥夺了我的经营权益，该行为已违反工信部相关法律法规及《网络交易管理办法》的规定。
为维护自身合法权益，现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，提出以下诉求：
1.要求淘宝千牛平台立即全额退还无故扣除的7994.65元保证金，并出具正式退款凭证；
2.要求平台公示本次扣款的详细依据、适用规则、判定流程及店铺封禁的具体原因；
3.要求平台对此次违规扣款及恶意封禁行为进行书面道歉，并恢复店铺登录权限或给出合理的补偿方案；
4.恳请市场监督管理部门及相关监管单位介入调查，对淘宝千牛平台的违规行为进行查处，规范平台经营秩序。
本人已完整保留以下证据材料，可供核查：
1.店铺保证金账户扣款记录截图（含交易单号、扣款时间、金额）；
2.与淘宝人工客服的通话录音及沟通记录；
3.店铺被永久限制登录及强制删除的截图；
4.店铺经营期间的合规交易记录，证明无违规及纠纷。
本人承诺，以上举报内容真实有效，所提供证据均为原始材料，无任何伪造、篡改情况。如存在虚假举报，本人愿意承担相应法律责任。恳请相关部门重视此事，为普通商家撑腰，依法维护商家的合法权益！
举报人：陈志虹
举报日期：2026年1月17日
