各位大佬，现在碰到个家庭会员问题，想来了解一下原因看看如何能解决。
从任天堂家庭会员开放以来我就和几个朋友一起组团的，每年都没变动过。我是家长，一般是家庭会员到期了（忘记续费了）再去续费的。今年是在到期前两小时续费会员资格的。9.17号是期限。
然后同组的四位朋友最近几天发现他们无法联网玩游戏，一直让他们加入会员……我都确认过这几人在我们的组里没有动过。
请问一下这种是什么情况？谢谢