云相册里视频灰色点不开
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level 4
xjshzzjs 楼主
请教：我这视频拍了一周了，相机里可以查看播放，也手动备份，可是在手机app里云相册始终显示灰色，点不开，显示：素材正在云端处理，请稍后查看！这是怎么回事，需要如何处理我才能在云相册点开看和播放！谢谢🙏
2025年09月23日 07点09分 1
吧务
level 13
Insta360支持
您好，我们私信您进一步跟进您反馈的情况，期待您的回复～
2025年09月23日 10点09分 2
Insta360支持
@xjshzzjs 好嘞，我们会有回复您私信哦！
2025年09月24日 10点09分
xjshzzjs
还没有解决！！请您多指导，谢谢
2025年09月24日 03点09分
xjshzzjs
@Insta360支持 我已私信您了，期待您的帮助
2025年09月24日 12点09分
level 4
xjshzzjs 楼主
相机里有这灰色的视频，就是右侧这两个没有绿色勾的，也没有一朵云☁️的图标，就这两个在云相册是灰色，app更新到最新版本，系统账号也退出后重新登的，app云相册这两灰色视频没了。我考虑应该是相机没上传云端，可是相机备份显示已全部备份，但相机里相册唯独这两视频右上角没云☁️图标。
2025年09月24日 17点09分 3
Insta360支持
收到，我们私信协助您。
2025年09月25日 12点09分
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