昨天有个联系不上顾客的单，我正常上报了。过了半个小时，订单上的绿字提示我可以无责取消订单，但是我记得应该是有个返回店里拍照的流程，怎么找都没有，当时因为上班要晚了就直接取消了。结果中午继续跑的时候发现有个退回商品的单，已经超时五十多分钟了，我就又回商家一趟拍照。结果今天出处罚。一个违规取消，一个超时。当时客服打电话问我有没有把餐还回去的时候我还问了，他说不会处罚

我之前也有过这个情况，我取消后没扣我钱，不过餐品我还是还给了商家

二次申诉，不通过向人工客服申诉，大胆向客服施压，但言辞不要过激。

超时要扣这么多啥，四块多，一单才三块多吧