作为一名普通消费者，当我信任的平台出现纠纷，并最终选择向政府部门求助时，我本以为抓住的是最后一根救命稻草。然而，浙江省杭州市余杭区市场监督管理局，却用一套标准化的"终止调解"流程，给我结结实实地上了一课：原来投诉的尽头，不是正义，而是一纸冰冷的《终止调解书》。
我的事情很简单：在闲鱼平台购买了一台有质量问题的手机，卖家耍无赖，平台和稀泥。在万般无奈之下，我选择了全国
12315平台进行投诉，而处理单位，正是闲鱼平台所在地的﹣﹣余杭区市场监督管理局。
我以为的维权流程：受理→调查→调解→解决问题
余杭区市场监管局给我的流程：受理→（无需调查）→通知调解→（对方不來）→终止调解。
一套流程，行云流水，毫无拖沓。在2025年7月下旬，我连续收到的三份《终止调解》告知，如同一盆盆冷水，浇灭了我对行政救济的最后一丝幻想。
一终："商家未参加调解"
二终："已受理过同一权益争议"三终：……（想必是同样的官方辞令）
好一个"商家未参加调解"！这成了最万能的终结理由。仿佛在告诉我："我们通知了，他不来，我们也没办法，所以你自认倒霉吧。"
这难道就是《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的真谛吗？这条规定是为了规范执法，还是成了某些部门规避责任、懒政怠政的"免责金牌"?我有几个疑问，不吐不快：
1．调解，就是"传话"吗？当商家明确不配合时，贵局的职责就仅限于"通知"一下，然后就可以两手一摊，宣布结束吗？对于明显侵害消费者权益的行为，是否应依法启动调查乃至行政处罚程序？调解不成，监管也不管了？2．对平台，有无监管？我的纠纷核心之一，是闲鱼平台的规则漏洞和客服混乱直接导致的。余杭区局作为闲鱼这家巨型平台的直接监管者，在多次收到对其平台的投诉后，是否曾对其保证金制度、自动放款规则等进行过审视和问询？还是说，只要平台方在程序上"配合调解"，就算尽了责？
3．终止之后，路在何方？每一份《终止调解书》的结尾，都机械地写着"您可以通过法律途径解决"。这话没错，但听起来无比讽刺。如果所有投诉最终都被指引向法院，那设置12315投诉渠道的意义何在？是否意味着市场监管部门只处理"愿意配合的商家"的问题，而将"硬骨头"全都甩给了法院和消费者自己？
这像极了一个"踢皮球"的游戏：平台让我找12315,12315让我去法院。而在这个链条中，余杭区市场监管局完美地扮演了那个"合规且无情"的中转站。
我们理解调解不是万能的，但我们无法接受调解是如此无力的。我们不需要一个只会盖章"终止"的文书传达室，我们需要的是一个真正能调查、能监管、能对不法商家产生震慑作用的行政机关。
余杭区市场监督管理局，您守护的是杭州余杭的市场经济秩序，其中也包括了阿里系这样的巨头。您的监管力度，直接决定了千万消费者对网络交易环境的信心。
请不要让"终止调解"，成为您对待消费者投诉的标准答案。消费者的耐心和信任，经不起这样一次又一次的消耗。

注册国家市场监督管理总局官方网站。然后在这个页面举报余杭市场监管所。

就现在这个消费环境。能不买东西就不要买东西了。尽量极简生活。而且，你肯定没有看我的精华帖子。调解，是帮助你协商，他没有强制性，只有举报才有强制性。你看到12315平台他有三个栏目，投诉，举报，咨询，是吧？你第一次投诉调解结束之后，你就应该上强度了，你就直接举报。如果举报之后还不给解决，打开行政复议官方网站这个在线提交就可以了。就是行政复议不给你处理问题的部门。

你手机多少钱，我被骗1200，写的xs发过来m最大码，闲鱼客服不作为，还说我穿了又想退款我穿都没穿过，从9.30日拿到快递发现不是xs一直在投诉卖家退货退钱，从哪里得出我穿了又要退恶意退款了，而且我从9.30号今天12天了，话费打了100块了，事情没解决，打闲鱼客服是收费的，闲鱼平台骗子云集

继续举报，我被骗1200，客服明知道只有一次投诉机会，还那么潦草的就下定论，说我穿了又退，这个衣服最小码和最大码差好多，m码是173身高穿的，我穿都没穿过，来一句我穿了又要退货，这种客服的存在闲鱼作为一个诈骗平台不足为奇，犯罪的温床

我衣服穿都没穿过，根本不是我的尺码，xs和m码相差好大，闲鱼客服说我穿了不想要了，恶意退货，我简直比窦娥还冤

加油

加油

我看你投诉的是咸鱼平台，这只是个平台，余杭的市场监督估计你告到中央他也不怕你，因为你举报被调查这个平台无任何违法行为，和你产生纠纷的是里面的个人（无营业执照怎么监管和联系？调取个人信息只有公检法系统）且地址肯定不在余杭（他们不能跨区执法），所以你真想维权应该是法院起诉，由律师或法院联系平台提供这个卖家信息。

不忘初心，牢记使命的教育座谈会，你没有去吗？还是没有资格去？行政资源就是拿来服务群众的。有些干部官不大，总觉得为群众服务就是在浪费资源。但事实是什么呢？网络购物由平台所在地市场监管部门负责这一规则，并不是消费者决定的。如果能由消费者所在地的监管部门负责更好，这样案子也不用全都堆积在平台所在地。制度设计本身的问题不能甩锅给消费者。如果某个部门觉得自己“太忙”，那应该反思的是工作流程是否合理、资源配置是否到位，而不是反过来指责群众“你为什么投诉”。
你不是觉得“职业打假人”讨厌，
你是讨厌任何人敢用法律当武器，
讨厌群众居然敢不跪着，
讨厌他们不乖乖认倒霉，
非要按法律条文一条条跟你较真。你嘴里说的是“别浪费资源”，
心里说的是**“别烦我”**。你不是觉得“资源紧张”，
你是觉得人民不配。你不是在讨论问题，你是在暴露你自己。