Mr.Ten 5区LR
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我对海尔客服期待太高? 一直听说海尔客服很好,没想到见面不如闻名。 事情是这样的:昨天在天猫“海尔冰箱冷柜旗舰店”买了台电冰箱,在付款前特意看了下预计送货时间(xxx点之前下单,预计26日送达),然后安排好家里有人可以收货。今天下午2点左右还没有收到任何的送货信息,而且订单状态还是在已付款,所以就联系了客服想询问下是怎么回事。 客服说预计送达时间只是“预计”(好吧,咬文嚼字的确没错,但是说句实话,一般网络购物标明"几点之前下单,预计什么时间送达",以这种形式销售的货物,预计时间基本就是实际送达时间,是我过分要求了?)。到此,我虽然有些失望(毕竟安排了人在家里),但并没有生气。于是我跟客服建议说,如果预计时间并不准确,以后请在销售时注明,这样可以避免客人误解。我觉得我这句话很中肯,没问题啊?客服回我说“亲,前面有显示预计这两个字哦” 言下之意是他没有错,是客人误解是客人语文老师不好?一点歉意都没有?我觉得一个称职的客服应该要能安抚客人,对建议应该是抱持开放的态度,好一点的应该设法帮客人解决问题。但这些东西没有在这个对话中见到。所以我有点生气地问“所以你的意思是,你们的预计都是不准的咯?”他回答我“是的”。好吧,既然都不准,那你还预计啥啊???或许是一直听说海尔客服好,所以我对海尔预期高了点。我申请退款了,但这真的是很差的一个购物体验!
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