黑水之鱼 黑水之鱼
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销售卖的是什么? 卖辣椒的人总会遇到这样的问题,“你这辣椒辣吗?”怎么回答呢?说辣吧,怕辣的人,立马走了;答不辣吧,也许人家喜欢吃辣的,生意还是不成。 一天没事,我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁,看她怎样解决这个二律背反难题。 趁着眼前没有买主,我自作聪明地对她说:你把辣椒分成两堆吧,有人要辣的你就给他说这堆是,有人要不辣的你就给他说那堆是。卖辣椒的妇女对我笑了笑,轻声说:用不着! 说着就来了一个买主,问的果然是那句老话:辣椒辣吗? 卖辣椒的妇女很肯定地告诉他:颜色深的辣,浅的不辣!买主信以为真,挑好付过钱,满意地走了。不一会儿,颜色浅的辣椒就所剩无几了。 又有个买主来了,问的还是那句话:辣椒辣吗?卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒,信口答道:长的辣,短的不辣!果然,买主就按照她的分类标准开始挑起来。这轮结果是,长辣椒很快告罄。 看着剩下的都是深颜色的短辣椒,我心里想:这回看你还有什么说法? 当又一个买主问“辣椒辣吗?”的时候,卖辣椒的妇女信心十足地回答:“硬皮的辣,软皮的不辣!”我暗暗佩服,可不是嘛,被太阳晒了半天,确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。 卖辣椒的妇女卖完辣椒,临走时对我说:你说的那个办法卖辣椒的都知道,而我的办法只有我自己知道。
丢了自己,记得捡回来! 不管昨夜经历了怎样的泣不成声,早晨醒来这个城市依然车水马龙。 有时候,我们等的不是什么人、什么事,我们等的是时间,等时间,让自己改变。 别把自己想的太伟大。要知道,在别人的世界里,不管你做的多好,你都只是个配角而已。 年轻气盛的时候如果被人欺负了,总会恨恨地想以后一定要混出个名堂来,好让人刮目相看。可当真有这么一天的时候,却又想不起去恨了。原来真正的强大是宽容的,不是原谅别人,而是放过自己。 人其实挺矛盾的。总是希望被理解,又害怕别人看穿。 有些人,表面温润笑容可掬,却很腹黑,为扳倒你,下得了狠心;有的人,感觉浑身是刺,对你爱搭不理,实际内心甚是善良,关键时帮你陈情。 每个人都有一个死角,自己走不出来,别人也闯不进去,我把最深沉的秘密放在那里,你不懂我,我不怪你。 最美的爱情,不是天荒也不是地老,只是在一起而已。 真的,生活并不完全是你看到的样子,很多大事情你经历了却并不知道。如果你知道了这些,你大概就不会对现在的得与失太在意了。没错,每个人都不是步步摔跟头的倒霉蛋,更没有人是一帆风顺的命运的宠儿。看淡那些事情,平静而踏实地经历生活的起落,相信你会生活得更好。 男人最酷的时光,都在他们还是穷光蛋的时候。疯狂、理想、执着、孤注一掷、大开大合。 距离是能够产生美,无间的亲密只会令双方窒息,无论朋友还是爱人,别爱的太近。爱的艺术就像风筝,只有给它风一般的自由,你才会看到它飞舞在蓝天的景致。 总有一次流泪,让我们瞬间长大。没有丢过东西的人,永远不会了解失去的感觉。 出门在外,不论别人给你热脸还是冷脸,都没关系。外面的世界,尊重的是背景,而非人本身。朋友之间,不论热脸还是冷脸,也都没关系。真正的交情,交得是内心,而非脸色。不必过于在意人与人之间一些表面的情绪。挚交之人不需要,泛交之人用不着。“情绪”这东西,你不在乎,它就伤不到你。 所谓勇气,就是不断经历失败,但是从不丧失热情。 有些人的冒犯,不必太在意,也许是你碰到他的时机不太对。同样的人,有时候满嘴污秽,有时候口吐莲花,前者是他在排毒,后者是他在与外界交换能量。所以,你要避开他正在吐晦气的时候。就像鸡,同样一个部位,你新奇它能下蛋,但你也要承受它竟然拉屎。 选爱人,要选那个情绪稳定的,波澜不惊的。这样你才不会因为他的大喜或大怒,沮丧或生气而失去自己,把难过长长久久留在心里。 有些人,才遇见一下子,就好像认识了很久似的,什么事都想和他说。 丢了的自己,要记得捡回来...... 梦想乌托邦,微信号:dreamer-utopia 关于爱,关于梦想,关于健康,关于自由。 若对您有帮助,请分享给更多您的家人朋友。
关于呼叫 这样的问题我已经被无数个销售顾问提问过了,在回答这个问题之前,我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候,我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,你愿意吗? 这个问题,我问过不少于100个人,只有不超过5个人愿意接到这样的电话。 如果我再问,凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,将获得5000元的奖金,你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗? 我问过所有参加过我的电话销售能力培训的学员,所有人都希望我快点举行这样的电话送奖活动,甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。 为什么会这样? 理由很简单,因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦,而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。 一、客户为什么不乐意接听销售顾问的电话? 从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。 1、电话内容无法激起客户的兴趣,我们的很多销 售顾问,每次打电话给客户时,开口闭口都谈车的问题。客户不是汽车销售顾问,不像我们整天都在考虑卖车的问题,所做的所想的都跟车有关。客户虽然也会考虑买车的问题,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。 2、你的电话给客户带来了压力和麻烦,就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售顾问在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。 3、你的电话没有给客户带来切实利益,人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读我的文章一样,如果我的文章对你的实际工作没有任何益处,如果我写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗,还会继续关注我的微信公众号发布的内容吗?肯定不会。 4、你打电话的时间不对,在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。 5、你的电话毫无创意,每次开头都是先做自我介 绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路,你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。 那么,如何才能让客户乐意接听销售顾问的电话呢? 二、让客户乐意接听电话的7个秘籍 作为销售顾问,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有购车意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出购车决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。 1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问 在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。 2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。销售顾问应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。 3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。销售顾问也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售顾问要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。 4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。 5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作 上,打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。 6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说车的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。风行汽车在上海有个4S店,里面有个销售顾问,叫孙佳佳,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。 7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。 小结: 客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售顾问在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西,不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。
客户不愿意接电话,怎么办? 这样的问题我已经被无数个销售顾问提问过了,在回答这个问题之前,我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候,我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,你愿意吗? 这个问题,我问过不少于100个人,只有不超过5个人愿意接到这样的电话。 如果我再问,凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,将获得5000元的奖金,你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗? 我问过所有参加过我的电话销售能力培训的学员,所有人都希望我快点举行这样的电话送奖活动,甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。 为什么会这样? 理由很简单,因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦,而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。 一、客户为什么不乐意接听销售顾问的电话? 从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。 1、电话内容无法激起客户的兴趣,我们的很多销 售顾问,每次打电话给客户时,开口闭口都谈车的问题。客户不是汽车销售顾问,不像我们整天都在考虑卖车的问题,所做的所想的都跟车有关。客户虽然也会考虑买车的问题,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。 2、你的电话给客户带来了压力和麻烦,就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售顾问在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。 3、你的电话没有给客户带来切实利益,人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读我的文章一样,如果我的文章对你的实际工作没有任何益处,如果我写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗,还会继续关注我的微信公众号发布的内容吗?肯定不会。 4、你打电话的时间不对,在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。 5、你的电话毫无创意,每次开头都是先做自我介 绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路,你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。 那么,如何才能让客户乐意接听销售顾问的电话呢? 二、让客户乐意接听电话的7个秘籍 作为销售顾问,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有购车意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出购车决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。 1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问 在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。 2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。销售顾问应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。 3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。销售顾问也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售顾问要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。 4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。 5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作 上,打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。 6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说车的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。风行汽车在上海有个4S店,里面有个销售顾问,叫孙佳佳,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。 7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。 小结: 客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售顾问在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西,不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。
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