勇敢的野心 勇敢的野心
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沙河市新华联商业经营之我谈 媳妇是新华联的一位商户,每次回家怨声连连,听的多了也着实着急。我对新华联的管理及经营也稍有了解,在此提出我本人的以下意见: 一、需要对管理方面进行重大改革: 1.监管工作:除了给商户制定一套管理制度,也要针对内部管理人员制定制度条约,使管理人员也备受管制,防止管理散、乱,像盘散沙。 2.决策工作:经理人有重大决策需上报董事领导,分析商户的经营状况,制定可行性报告,研究落实方案。杜绝大事项私自拍板,给商户带来不必要损失。 3.沟通工作:董事领导要和员工及商户建立沟通渠道,不仅可以及时了解一线情况,还起到部门督察的作用。 4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调管理人员和商户的关系。 二、经营方面的改革: 1.卖场规划:不能全部商户都上品牌(今年这么差的商业环境家乐园全上品牌也是吃不消的),那样会重蹈几年前的覆辙,是行不通的。要上品牌,我的建议是:边厅从视觉到环境适合上品牌,中岛商铺面积小且布局分散,全部改为散货。这样不仅货品可以相互补充,还会吸引不同消费的顾客。 2.顾客服务:若有顾客投诉,细心聆听,及时解决问题,保持商场之信誉及形象。 3.培训销售人员与顾客沟通技巧、服务技巧。增加顾客对商场的好评。 4.制定价格机制,增加顾客对商场的信任度。为什么老去熟人那买东西?因为对熟人以及所卖商品有信任感,好的就是好的,不以次充好。信任和价格相比也是很重要的,为什么人们愿意多掏钱买格力的空调?是信任。 本人媳妇在华联经营商铺已经好几年了,几年过来实属不易,除了家人对她的支持,最主要的是她有颗坚强的心,她喜欢她所干的行业,总是盼着越来越好。不到万不得已她是不愿撤柜的。 以上意见实属本人观点,大家评论无妨。新华联从地理位置到硬件环境都是很好的,“市场先生”是公平的,管理者、员工及商户努力一点多用点儿心 , 我想会越来越好的。
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