千枝花里玉尘飞
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做一个想做的梦，哪怕它只是黑白电影。
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从AO史密斯天猫旗舰店购买热水器一定要慎重 从AO史密斯天猫旗舰店购买热水器一定要慎重 对AO史密斯这个品牌本来有很多好感。但是这次从天猫旗舰店购买的产品让我傻眼了。 服务和售后不敢恭维。 购买之前跟客服沟通过，买多大的热水器合适。客服说尺寸够的情况下，越大越好。我就看了一下80L的尺寸是可以的，但是前两天史密斯的安装师傅来了以后，告诉我出了要考虑产品的尺寸，还要看 进水管和下水管的位置。插座位置等。这个对于一个小白来说，的确不知道，没有那么专业的考量。而购买的时候，客服也的确没有提醒这方面的问题。我的诉求比较简单，退货/换货都可以。退货的话，客服要求我自己承担运费，这个我咨询过了12315，没有质量问题的话，的确是买家承担运费，那我也同意了承担运费。可是物流显示货是北京发出的，非让我退回到江苏南京？！这个我就不能理解了，也投诉给了12315，在等待答复。 更可怕的是，换货需要我先买下要换的产品，这样我就付了两份钱。。。等另外一个商品，他们收到了再退钱。总而言之就是我付了两个机器的钱，东西我只拿到一个，另外一个钱什么时候退，还是等他们说了算。搞得我有点不敢换货了。网店客服回复特别慢，我让讲下退货流程，也不详细介绍。每次回复就几个字。心寒。 期间旗舰店的客服 一直催促我买产品，说买了产品，退货的事情在解决。这个店的客服就是以买货为主，只要你能买货，什么都可以。。。。售货只会说两句话“退货你自己承担运费，要退回南京总部”“换货，我帮你转到售前，你先拍货”。期间打了4次400投诉热线，第一次说1个小时给回复。第二次说今天一定给回复。第三次直接就说你等着吧。第四次也跟网店一样了，必须退回南京。 对AO史密斯这个牌子印象坍塌了，还发现实体店跟网店价格差不多，实体店的种类比网店还多。还是不要再网店买了，退换太麻烦。或者买之前一定要确认好各种尺寸。现在就等12315处理结果了。
从AO史密斯天猫旗舰店购买热水器一定要慎重 对AO史密斯这个品牌本来有很多好感。但是这次从天猫旗舰店购买的产品让我傻眼了。 服务和售后不敢恭维。 购买之前跟客服沟通过，买多大的热水器合适。客服说尺寸够的情况下，越大越好。我就看了一下80L的尺寸是可以的，但是前两天史密斯的安装师傅来了以后，告诉我出了要考虑产品的尺寸，还要看 进水管和下水管的位置。插座位置等。这个对于一个小白来说，的确不知道，没有那么专业的考量。而购买的时候，客服也的确没有提醒这方面的问题。我的诉求比较简单，退货/换货都可以。退货的话，客服要求我自己承担运费，这个我咨询过了12315，没有质量问题的话，的确是买家承担运费，那我也同意了承担运费。可是物流显示货是北京发出的，非让我退回到江苏南京？！这个我就不能理解了，也投诉给了12315，在等待答复。 更可怕的是，换货需要我先买下要换的产品，这样我就付了两份钱。。。等另外一个商品，他们收到了再退钱。总而言之就是我付了两个机器的钱，东西我只拿到一个，另外一个钱什么时候退，还是等他们说了算。搞得我有点不敢换货了。网店客服回复特别慢，我让讲下退货流程，也不详细介绍。每次回复就几个字。心寒。 期间旗舰店的客服 一直催促我买产品，说买了产品，退货的事情在解决。这个店的客服就是以买货为主，只要你能买货，什么都可以。。。。售货只会说两句话“退货你自己承担运费，要退回南京总部”“换货，我帮你转到售前，你先拍货”。期间打了4次400投诉热线，第一次说1个小时给回复。第二次说今天一定给回复。第三次直接就说你等着吧。第四次也跟网店一样了，必须退回南京。 对AO史密斯这个牌子印象坍塌了，还发现实体店跟网店价格差不多，实体店的种类比网店还多。还是不要再网店买了，退换太麻烦。或者买之前一定要确认好各种尺寸。现在就等12315处理结果了。
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