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致中国电信10000 致中国电信10000 一、事情经过 本人于2016年9月订了中国电信200m宽带两年(3600元),2018年1月21日得知家中实际使用的宽带只有100m,经过自己测试,发现电信所提供的设备存在问题:一个光猫只有1个网口支持200m,其他仅支持100m;另一个路由只支持100m(无线网和有线网口都只支持100m),同时,唯一支持200m的网口是和路由相连接,也就是说,家里宽带从2016年9月至今都使用的是100m宽带。 1月22日起一直在向10000号投诉,也有相关部门来电回复,并由工作人员上门跟换设备,目前全网口和无线路由都能打到200m,因而,本人提出2016年9月至今共16个月的100m和200m宽带差价为800元(3600÷24×16-2400÷24×16)应该退回,电信方面先后提出50元、200元赔偿,但本人无法接受。 1月26日至今没有再与本人回复,1月29日下午主动联系相关部门(有做记号,暂时不公布)后,得到的回答是:如果200元的赔偿方案不接受,这事就到此为止了,如有不满,可向有关部门投诉。 二、回复和质疑: 1.回复:“之前上门测速已达到200m” 质疑:测速用的是唯一支持200m的网口,连接了路由器,如何使用200m?就算不连路由器,一个家庭只有一条线路能用200m?这叫家庭宽带吗?如果真是这样,为何定套餐时候不提前告知只有一路?不询问家中设备是否支持?如果需要额外自行购买适合的路由是不是也应该及时告知用户,而不是收了钱就走,3600元不仅仅是买宽带设备,应该还包括相应服务和后续跟踪吧?路由器是2017年电信赠送并安装,安装时,工作人员为何没有提出设备不支持的问题?是业务能力不行还是其他原因? 2.“给予200元赔偿,如不接受,这事就到此为止了,如有不满,可向有关部门投诉” 质疑:200元的赔偿依据是什么?既然同意赔偿,证明确实有问题,如有问题,应该按合理的依据赔偿,本人提出的800如不合理,也可告知并解释,逃避责任是否为电信公司应有的态度? 3. “100m和200m在实际使用时候没什么区别?” 质疑:为何在订套餐时没有告知?既然没有区别,为何价格有区别?这句话可以作为工作失误的借口?脸还要不? 4.“为什么才反应这个情况?之前为什么没有反应” 质疑:这也可以作为工作失误的借口?脸真不要了! 5.“无线网是达不到100m以上的”“无线路由怎么能测有线网速” 质疑:现在新更换的无线为何可以达到?无线路由后面的网口是用来干吗的?电信工作人员的业务水平就是这样?是真无知还是忽悠消费者? 以上内容皆有电话录音。 最后,不知道还有多少用户和本人一样,虽然订了200m甚至更好的宽带,但设备不支持,使得实际使用的宽带不足,
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