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3月8日,君艾奇源疫情后的销售能力提升体系下级的直播课。分享体会如下。 销售三大体系 体系一:信任体系打造 体系二:成交体系打造 体系三:售后体系打造 第二体系 成交体系打造 第一,认同 第二,发问 第三,说明 第四,顾客类型分析以及成交方法 第五,成交原则 第六,成交注意事项 成交体系打造 第一,认同 句型:好+为什么+我也是。 话术: 第一,第我非常能理解。 第二,您的想法很正常。 成交体系打造 发问 了解客户六问 第一,请问您贵姓? 第二,您除了足疗平时还喜欢做其他的项目吗? 第三,您除了来我们家消费还去过周边,其他店吗? 第四,看你有点眼熟,您是第一次来我们店吗?看你挺眼熟的,你应该是我们的会员吧? 第五,您一般一个月消费几次呢? 第六,今天您身体有没有特别不舒服的地方?我帮您重点调理一下。 增进感情六问 第一,先生水的温度怎么样? 第二,袜子要不要洗一下烘干? 第三,先生沙发的高度舒服吗? 需要我调整一下吗? 第四,您的鞋子需要保养一次吗? 第五,你喜欢高位水泡脚还是低位水泡脚?第六,先生力度怎么样?如果不合适,您告诉我调整。 客户认可六问 每一,您感觉肩颈比刚才好多了吧? 第二,您感觉到脚上颗粒越来越少了,是 吧? 第三,最近发现您气色比以前好多了。 第四,您感觉睡眠比以前强多了吧? 第五,您感觉到这次推经络没有上次那么痛了吧? 第六,最近发现您越来越精神了。 打开话题六问 第一,平时不忙的时候都喜欢做什么呀? 第二,您上次出国一定非常精彩,跟我讲讲吧,也能让我长长见识呀? 第三,您身体这么好,平时是怎么锻炼才保持这么样的呀? 第四,您那么爱看书,可以给我推荐几本吗? 第五,您对这事儿太专业了,我也挺感兴趣的,我您给我讲讲吧? 第六,明显的太年轻了,保养的太好了,您平时是怎么做到的呀? 成交体系打造三 说明 常遇到的问题 一,我考虑一下,或下次再说吧? 二,你们家太贵了? 三,你们这个项目太贵了? 四,你们家送的太少了? 五,我在别人家油卡? 六,办卡你家跑了怎么办? 常遇到的问题 一,我考虑一下或下次再说吧? 话术:我非常理解,您考虑一下很正常,(认同) 我想问一下,您主要考虑哪方面呢?是考虑技术服务价格还是其他方面呢?(发问) 您不办卡都没关系的,我主要想听听您的意见,这样好帮助我们成长。(说明) 四,顾客类型 需求分类 技术顾客行:董专业,做细节。 商务型裤顾客:给面子,嘴巴甜。 家居型顾客:懂服务,控分寸。 年龄分类 老年人:有耐心,多问候。 中年人:多赞美秀专业。 年轻男士:勤沟通重感觉。 年轻女士:抓细节中品质。 消费习惯分类 冲动消费型:敢张口,抓时机。 理性消费型:塑价值,下危机。 佛系消费型:董技巧,多感恩。 第四,成交的十种方法 一,迂回战术法 二,假设成交法 三,算账技巧法 四,最后期限法 五,为他着想法 六,深耕回报法 七,刨根问底法 八,现身说法 九,曾减压法 十,粘劲法 五成交的原则 第一,能在房间成交就绝不在前台成交; 第二,能在前台成交的绝不放在下一次; 第三,能交全款就不收定金; 第四,能收定金的(就要越多越好)就不要放到下次成交。 第五,能在当日成交的就不要放在下一次。六,成交的注意事项 第一,要多过信任体系,切勿不过信用体系就销售; 第二,要了解顾客的需求销售; 第三,当顾客不需要不接受时不要匆忙的更换项目产品,当他反感时要更换话题; 第四,把握成交信号不及时; 第五,项目产品卡项卖点没有针对性(一定要讲顾客对感兴趣的) 第六,不要把自己的意识去否定顾客的想法,用自己的收入衡量顾客的收入; 第七,三大体系是前呼后应的,在销售的过程中,员工忘了与其前后呼应。 第八,做到成交前后一个样,成交与不成交一个样,成交多于少一个样。 第三体系 售后打造 做售后的五大方面: (销售才是服务的开始) 第一,会员基本数据调研 第二,把顾客进行分类管理 第三,建立重点顾客的档案 第四,定期和顾客保持沟通 第五,定期激活休眠顾客 THANKS,分享完毕。谢谢观看! 從我的 iPhone 傳送
门店:鄂州店姓名:陈静岗位:大副3月7日君艾奇源学习分享:三 门店:鄂州店 姓名:陈静 岗位:大副 3月7日君艾奇源学习分享:三个魅力的落地 一、个人魅力 都说营销是门店的门面,那么首先上班之前精致的妆容,统一的服装,上班之后的标准站姿,洪亮又整齐的蛙式服务,还有无时不在的微笑服务。这些都是外在的,可以通过培训,监督再检测来执行。每个人都有自己的缺点,优点,都有自己独特的魅力,要懂得利用自己的优点,真诚用心去对待每个客人。 二、服务魅力 1. 服务行业靠的就是服务,不论是哪个岗位服务都是最重要的。首先上班之前的心态,不能带着情绪上班,微笑服务,遇人问好。 2. 懂得去了解客人的喜好,投其所好,客人喜欢喝什么茶,什么时候生日,节日短信的祝福,朋友圈的互动,跟顾客成为朋友。 3. 不挑客,不管是什么客人都要一视同仁的去对待,遇到啰嗦的,脾气不好的,要不骄不躁,心平气和的慢慢的去解释。 4. 要替顾客着想,在不违反公司规章制度的情况下,客户不喜欢买便宜,但是喜欢占便宜。 5. 要去重视客人,记得客人的姓名,客人一进店你就知道他是什么总,他就会觉得自己被人记住了,这样话就会多一点,把他服务好了,说不定还会介绍朋友给你,那业绩就来了。 三、专业魅力 我们专业吧?No. 其实我们都还是不够专业的,可能只能说的上略懂皮毛,中国文化博大精深,所谓活到老学到老,以后要积极参加公司集体培训,课外的学习,充实自己,总结经验,让自己更加专业,为公司更为自己创造更大的利益。
姓名:付黄京职位:前厅督导3月7日君艾奇源学习分享:三个魅力 姓名:付黄京 职位:前厅督导 3月7日君艾奇源学习分享: 三个魅力的落地 1.个人魅力 凸出每个人的自生性格特点,向顾客展示自己性格温柔亲善的一面,把顾客当成上帝,知己,恋人和朋友!让客人感受家与亲情,友情。留涟忘返,乐不思蜀。 2.服务魅力 认识的接受学习和培训,一点一滴的从细节去改善服务。让顾客在一点一滴,举手投足,一笑一频当中去感受到尊重与呵护。建立幸福感和获得感。让客人从服务中得到满足和认可。 三,专业魅力 有些我们觉得对的东西不一定是对,虽然我们出发点是好的,但是还要结合公司的规章流程,价值准则。不要过份的强调自我,公司的服务准则是建立在无数次的服务基础之上的,在团队犹如在部队,一切行动听指挥,用专业的理念和技巧去沟通和服务,没有拿不下来的客户,没有达不成的业绩! 如何关心客人: 1.顾客就是上帝,是我们的衣食父母,首先我们要端正服务意识和理念,才能真真正正发自内心的去开始自己的服务。怀着一颗感恩的心,那些连自己父母关系都处理不好的人怎么处理客户关系。 2.客户就是机会,是推销自己的机会,客户就是一个陌生人,普普通通的人,你怎么面对别人,别人也怎么面对你。我们时刻心里要装着顾客,心里有上帝,敬畏上帝,感恩上帝。不只是为了钱而去提供服务,你越是想要钱,他就越是会考虑这个钱值不值,相反的,你真正设身处地站在顾客的角度去看问题,为顾客着想,解顾客之所难,给顾客之所需,顾客也会打心底里面记得你,就像一把伞,你为别人遮风挡雨,别人才会在风雨中把你想起。要不然,要你和何用? 3.主动与客户建立起朋友关系,多个朋友多条路,人生得一知己足矣,可是有多少人一生中能交到一个真真正正的朋友,朋友不在多少,好中还有更好,虽然我们不能一下子就成为顾客心中的主角,但是我们可以主动的去推销自己,展现自己优雅的一面,你若盛开,蝴蝶自来。有些人顾客争着抢着,有的人一天难得上一两个钟,不光是身材和脸蛋,一个人的个人素质修养和人格魅力也是极其重要的。机会无处不在,我们要从身边一点一滴的小事做起,真诚的对待身边的每一个人,哪怕你是最差的,在你内心里怀着一份感恩的心,你就是最棒的。如果你只是看着哪个顾客是否有钱,那你的顾客就只锁定在一部分人,你的理想有多大,你的舞台就有多大,最终,你会生活在你想要的生活圈里! 4.询问顾客的感受,多与顾客沟通,在不断的与顾客沟通的练习中形成完美的客户关系,朋友关系,恋人关系。有个女孩去北京打工,房东有好多房产,北京的房价也很贵,女孩总是担心房东会涨价,后来女孩成了房东的老婆,每天在家坐着当少奶奶,房租收的不亦乐乎,这也是一种丑小鸭到白天鹅的逆袭。 5.要成功,先发疯,头脑简单向前冲,机会都是留给勇敢的人,你越害怕什么,你就越会遇到什么,你的弱点会成为你人生路上的绊脚石。是一生的绊脚石,你是要克服掉,还是知难而退。所以总结你在服务中遇到的问题,想方设法的去克服困难,你才会突破自己,才会有所收获! 6.不管谁对谁错,都是我的错。一切站在顾客的角度出发去思考问题,是不是哪里做的不好了,是不是自己不够吸引人了,我们总是觉得自己是对的,公司的制度太苛刻,顾客的要求太无理,从来不去往自己身上去找问题。如果公司没有制度,所有的顾客都是有素质和不挑剔的,那还轮得到你吗? 7.真诚的对待身边的每一个人,前世500年的修行换来今世的擦肩而过,而就在那稍纵即逝的一瞬间,你给人留下的印象,也许会不经意间在别人脑海中定格一辈子,如果这一瞬间,你把握住了,你的人生将走向巅峰,如果你失去了,可能你又要等很久,机会是人人平等的,有的人等待机时间,有的人把握机会,有的人创造机会,你愿意选择哪一种呢? 8.待人接物注重礼貌礼节,中国是礼仪之邦,人情世故必不可少,再亲密的关系也要保持一定的安全距离,就像电的正极和负极,遇到心仪的客人会来电,遇到厌恶的客人会触电,所以我们要把握好这个尺度,注意保持适当的距离,守住自己的道德底线,切不可为了钱不顾一切,违反了公司制度 9.针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的服务,不能千篇一律宣传同一种内容。 10.定期问候、体现客户尊贵的特别优惠,定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户。门店:鄂州店 姓名:付黄京 职位:前厅督导 3月7日君艾奇源学习分享: 三个魅力的落地 1.个人魅力 凸出每个人的自生性格特点,向顾客展示自己性格温柔亲善的一面,把顾客当成上帝,知己,恋人和朋友!让客人感受家与亲情,友情。留涟忘返,乐不思蜀。 2.服务魅力 认识的接受学习和培训,一点一滴的从细节去改善服务。让顾客在一点一滴,举手投足,一笑一频当中去感受到尊重与呵护。建立幸福感和获得感。让客人从服务中得到满足和认可。 三,专业魅力 有些我们觉得对的东西不一定是对,虽然我们出发点是好的,但是还要结合公司的规章流程,价值准则。不要过份的强调自我
门店:鄂州店姓名:付黄京职位:前厅督导3月7日君艾奇源学习分 门店:鄂州店 姓名:付黄京 职位:前厅督导 3月7日君艾奇源学习分享: 三个魅力的落地 1.个人魅力 凸出每个人的自生性格特点,向顾客展示自己性格温柔亲善的一面,把顾客当成上帝,知己,恋人和朋友!让客人感受家与亲情,友情。留涟忘返,乐不思蜀。 2.服务魅力 认识的接受学习和培训,一点一滴的从细节去改善服务。让顾客在一点一滴,举手投足,一笑一频当中去感受到尊重与呵护。建立幸福感和获得感。让客人从服务中得到满足和认可。 三,专业魅力 有些我们觉得对的东西不一定是对,虽然我们出发点是好的,但是还要结合公司的规章流程,价值准则。不要过份的强调自我,公司的服务准则是建立在无数次的服务基础之上的,在团队犹如在部队,一切行动听指挥,用专业的理念和技巧去沟通和服务,没有拿不下来的客户,没有达不成的业绩! 如何关心客人: 1.顾客就是上帝,是我们的衣食父母,首先我们要端正服务意识和理念,才能真真正正发自内心的去开始自己的服务。怀着一颗感恩的心,那些连自己父母关系都处理不好的人怎么处理客户关系。 2.客户就是机会,是推销自己的机会,客户就是一个陌生人,普普通通的人,你怎么面对别人,别人也怎么面对你。我们时刻心里要装着顾客,心里有上帝,敬畏上帝,感恩上帝。不只是为了钱而去提供服务,你越是想要钱,他就越是会考虑这个钱值不值,相反的,你真正设身处地站在顾客的角度去看问题,为顾客着想,解顾客之所难,给顾客之所需,顾客也会打心底里面记得你,就像一把伞,你为别人遮风挡雨,别人才会在风雨中把你想起。要不然,要你和何用? 3.主动与客户建立起朋友关系,多个朋友多条路,人生得一知己足矣,可是有多少人一生中能交到一个真真正正的朋友,朋友不在多少,好中还有更好,虽然我们不能一下子就成为顾客心中的主角,但是我们可以主动的去推销自己,展现自己优雅的一面,你若盛开,蝴蝶自来。有些人顾客争着抢着,有的人一天难得上一两个钟,不光是身材和脸蛋,一个人的个人素质修养和人格魅力也是极其重要的。机会无处不在,我们要从身边一点一滴的小事做起,真诚的对待身边的每一个人,哪怕你是最差的,在你内心里怀着一份感恩的心,你就是最棒的。如果你只是看着哪个顾客是否有钱,那你的顾客就只锁定在一部分人,你的理想有多大,你的舞台就有多大,最终,你会生活在你想要的生活圈里! 4.询问顾客的感受,多与顾客沟通,在不断的与顾客沟通的练习中形成完美的客户关系,朋友关系,恋人关系。有个女孩去北京打工,房东有好多房产,北京的房价也很贵,女孩总是担心房东会涨价,后来女孩成了房东的老婆,每天在家坐着当少奶奶,房租收的不亦乐乎,这也是一种丑小鸭到白天鹅的逆袭。 5.要成功,先发疯,头脑简单向前冲,机会都是留给勇敢的人,你越害怕什么,你就越会遇到什么,你的弱点会成为你人生路上的绊脚石。是一生的绊脚石,你是要克服掉,还是知难而退。所以总结你在服务中遇到的问题,想方设法的去克服困难,你才会突破自己,才会有所收获! 6.不管谁对谁错,都是我的错。一切站在顾客的角度出发去思考问题,是不是哪里做的不好了,是不是自己不够吸引人了,我们总是觉得自己是对的,公司的制度太苛刻,顾客的要求太无理,从来不去往自己身上去找问题。如果公司没有制度,所有的顾客都是有素质和不挑剔的,那还轮得到你吗? 7.真诚的对待身边的每一个人,前世500年的修行换来今世的擦肩而过,而就在那稍纵即逝的一瞬间,你给人留下的印象,也许会不经意间在别人脑海中定格一辈子,如果这一瞬间,你把握住了,你的人生将走向巅峰,如果你失去了,可能你又要等很久,机会是人人平等的,有的人等待机时间,有的人把握机会,有的人创造机会,你愿意选择哪一种呢? 8.待人接物注重礼貌礼节,中国是礼仪之邦,人情世故必不可少,再亲密的关系也要保持一定的安全距离,就像电的正极和负极,遇到心仪的客人会来电,遇到厌恶的客人会触电,所以我们要把握好这个尺度,注意保持适当的距离,守住自己的道德底线,切不可为了钱不顾一切,违反了公司制度,也把自己处于水深火热,万劫不复之地。距离产生美,距离也能产生小孩! 9.针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的服务,不能千篇一律宣传同一种内容。 10.定期问候、体现客户尊贵的特别优惠,定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户。门店:鄂州店 姓名:付黄京 职位:前厅督导 3月7日君艾奇源学习分享: 三个魅力的落地 1.个人魅力 凸出每个人的自生性格特点,向顾客展示自己性格温柔亲善的一面,把顾客当成上帝,知己,恋人和朋友!让客人感受家与亲情,友情。留涟忘返,乐不思蜀。 2.服务魅力 认识的接受学习和培训,一点一滴的从细节去改善服务。让顾客在一点一滴,举手投足,一笑一频当中去感受到尊重与呵护。建立幸福感和获得感。让客人从服务中得到满足和认可。 三,专业魅力 有些我们觉得对的东西不一定是
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