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第一知道苹果售后这么差劲 1、9月9抢直营店首发,手残选择的17号;16号去直营店拿的,直营店店员开始说不能取,但是当天晚上最后也安排取货了,这点给小哥点赞,但没想到这是噩梦的开始。 2、回家后拆箱,准备贴膜,发现边框掉漆,于是决定换货,毕竟刚拿到手有点难以接受,评论别喷,你不想换是你的事情,他们出现质量问题 我利用自己的权利换货没啥问题。 3、17号400客服申请换货,各种信息确认,我以为预约好了,最早的顺丰上门19号;等到19号一直没人上门取货,打顺丰客服告知没有查到相关单号,自己去官网查询发现新收货地址还是直营店,这是那个客服的巨大失误啊。后面说改成20号试试,同意了。 4、20号下午了,依然没有人上门取货,打顺丰客服查询,依然没有订单,并且顺丰客服告知不可能那么久收不到,再次拨打苹果400客服,客服依然是要不改成21号试试,操作一切正常呢,就是敷衍,他们啥也不知道,啥也做不了,第一次觉得苹果客服真的垃圾,让他转高级经理,同意转了(期间打400已经4遍了),等待了20分钟,终于有经理接听了,经理说是因为我的订单换货物流信息没有推送给顺丰,还是给我说得取消申请换货,重新申请,无奈同意了,对方给了一个邮件地址,说后续有问题可以邮件联系(事实证明这个就联系不上)。 5、21号了,一上午过去了,依然没人取件,打顺丰客服依然没有物流信息,再次拨打苹果400,依然是验证个人信息,各种操作5分钟过去了;再次询问为什么不行,400说这边看到操作没有问题呢,要不改成明天试试呢(当时就爆了粗口),听到这话心都凉了,要求对方转接高级经理,对方说只能转上次接待的,等了10分钟告知我没人接,实在不知道该怎么处理(期间还给那个高级经理姓袁发了邮件,也没人回复),看网上说12315投诉,不知道有没有用。
购买14pm后,才知道苹果400客服的差劲 1、9月9抢直营店首发,手残选择的17号;16号去直营店拿的,直营店店员开始说不能取,但是当天晚上最后也安排取货了,这点给小哥点赞,但没想到这是噩梦的开始。 2、回家后拆箱,准备贴膜,发现边框掉漆,于是决定换货,毕竟刚拿到手有点难以接受,评论别喷,你不想换是你的事情,他们出现质量问题 我利用自己的权利换货没啥问题。 3、17号400客服申请换货,各种信息确认,我以为预约好了,最早的顺丰上门19号;等到19号一直没人上门取货,打顺丰客服告知没有查到相关单号,自己去官网查询发现新收货地址还是直营店,这是那个客服的巨大失误啊。后面说改成20号试试,同意了。 4、20号下午了,依然没有人上门取货,打顺丰客服查询,依然没有订单,并且顺丰客服告知不可能那么久收不到,再次拨打苹果400客服,客服依然是要不改成21号试试,操作一切正常呢,就是敷衍,他们啥也不知道,啥也做不了,第一次觉得苹果客服真的垃圾,让他转高级经理,同意转了(期间打400已经4遍了),等待了20分钟,终于有经理接听了,经理说是因为我的订单换货物流信息没有推送给顺丰,还是给我说得取消申请换货,重新申请,无奈同意了,对方给了一个邮件地址,说后续有问题可以邮件联系(事实证明这个就联系不上)。 5、21号了,一上午过去了,依然没人取件,打顺丰客服依然没有物流信息,再次拨打苹果400,依然是验证个人信息,各种操作5分钟过去了;再次询问为什么不行,400说这边看到操作没有问题呢,要不改成明天试试呢(当时就爆了粗口),听到这话心都凉了,要求对方转接高级经理,对方说只能转上次接待的,等了10分钟告知我没人接,实在不知道该怎么处理(期间还给那个高级经理姓袁发了邮件,也没人回复),看网上说12315投诉,不知道有没有用。
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