娜样得幸福 娜样得幸福
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我方是安徽太和龙泽影城,我姓金。近期我们巨幕厅出现音响故障, 我方是安徽太和龙泽影城,我姓金。近期我们巨幕厅出现音响故障,现象为人物对白声音低,比较干涩。初期,怀疑是GDC的临境音解码器故障,GDC工程师来影院排查后说解码器正常。 于7月14日晚,与贵公司应工程师联系后,被告知需要将功放后的卡农头对调测试,对调后人物对白恢复正常。 于16日上午将测试结果告诉应工程师,应工程师称需要我将功放对换测试,用以排查是音响还是功放故障。 16日下午,我按工程师所说做完测试后发现应该是音响出现问题,遂将结果通知应工程师。 然后应工程师称需要我去查看音响型号并拍照给他。我跟应工说明,我个人恐高,恐怕上不去。 在应工的要求下,我另找他人上去拍照。拍照完毕后,应工又要求我把音响线路进行测试。 我再次跟应工说我恐高上不去,找的那人不会做这些东西。 但是应工坚持让我来检查这些问题,并称查出问题后设备的更换也是需要我们独立进行,没有重大问题音王不会派人到现场检修。 我问:我们这音响坏了还不算重大问题吗?那什么故障时重大问题? 应工回答:反正你们这个要自己处理的。 我致电贵公司400售后,400电话也要求我们自己处理这些问题。 至此,我想问问贵公司,何为售后?你们的售后跟其他公司相比,简直就是没有。 比如在这个问题当中,我给GDC售后打电话的时候,他们电话里也说了跟他们解码器关系不大,但是对方还是很快就派出工程师上门检测。 但是同样的问题,已经确定你们音响的故障了,你们的工程师和400还如此推诿,这就是你们的售后态度? 在此,我也想问问贵公司:到底什么是重大故障?音王的工程师到底会在一个什么样的情况下才会主动的帮助用户处理问题?
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