SimoriX的个人资料

京东好厉害大家好! 首先说明下，我是京东多年用户，一直信誉良好，之前网购与商家从无纠纷。[图片]人生第一次网购纠纷，竟然发生在京东：2023年11月19日11点44分，我在京东APP上“小米小家电京喜直营专区“店铺下单一台”小米充气宝2代“，单价179元，优惠后实际付款178.99元，店家明确展示 “支持7天无理由退货”。[图片]通过天眼查可见，这家“小米小家电京喜直营专区“店铺营业执照是”深圳春晓花开科技有限公司“，这家” 深圳春晓花开科技有限公司“是由“JD.com International Limited” 和“宿迁京喜科技有限公司” 参股，可见“深圳春晓花开”与“京东公司”是有明确从属关系的。[图片][图片]2023年11月21日20点04分，我在收到包裹后，开机小米充气宝2代（拔开气管即开机）和配套气嘴，结果发现屏幕无任何显示。当时我有些许疑惑，还没有想到可能是二手货。[图片]首先我怀疑设备电池无任何存电，接到充电器发现屏幕有显示，证实设备无任何存电。[图片]凭经验我觉得这台设备应该放置了很久，不然怎么会毫无存电？接着我查阅外壳包装，日期写着2023年9月。[图片]时间不算久啊，为什么却毫无存电？我立马觉到这台设备可能是二手机，然后我仔细查看细节，发现有2个疑点：一是设备本体显示屏塑封膜上有划痕；二是设备本体包装袋的封口处，胶水已经粘上灰尘。[图片][图片]接着就是一通非常痛苦的沟通过程，销售者处于严重劣势，需要被盘问、自行举证等等，非常难受！2023年11月21日20点31分，我在京东APP上申请退货退款，申请理由：质量问题。具体描述：收到后发现电池余量为零，这种情况下电池寿命存疑，并且显示屏幕上有划痕。充气宝本体塑封袋，原先就被拆封过重新包装。充气嘴被我自己拆包的，因为装备使用气泵充气，其余完好如初。2023年11月21日20点37分，店家回复：如果是质量问题，需要15日内自行去厂家授权点检测，并提供报告。2023年11月21日20点47分，我修改申请理由为：7天无理由，商品与页面描述不符。2023年11月21日21点14分，店家问询：是否有通电使用过？我回复：没有使用过。2023年11月21日22点54分，店家回复：我们都是全新未拆封的，提供一下开箱视频。我回复：你搞不搞笑？谁买东西都能提供开箱视频？2023年11月22日9点11分，店家回复：通电后不支持退货。我回复：请商家查阅消费者权益保护法，就电商7天无理由退货部分相关条款，是否有此条规定？2023年11月22日白天，基本一整天都在与商家交涉，商家一直不予积极处理。2023年11月22日19点14分，商家主动联系我确认，外包装和货物本体上SN号码是否一致？[图片]结果我发现SN不一样：[图片][图片]2023年11月22日 19点36分，店家联系我同意退货退款，我明确拒绝，需要赔偿。一是因为这属于二手商品，需要按照消费者权益法赔偿；二是因为我作为十多年信用良好的京东用户，买到二手商品先协商退货退款，结果商家多般阻挠、为难，拒绝退货，非常无助、生气，需要说明道歉！[图片]商家明确回复没有赔偿，只接受退款退货。好大的口气，知法犯法，欺负消费者是弱势群体！！！[图片]2023年11月22日 19点58分，我再次联系京东官方客服（此前已经联系反馈过，现在因为证据确凿再次联系），告知在京喜直营区买到二手货物，外包装和本体SN都对不上，请他们尽快联系我。2023年11月23日11点41分，京东客服电话联系我说：他们供应商表示，小米充气宝2代外包装SN和本体SN都是不一样的，所以我购买的不属于二手商品。如果我要继续申诉，需要自行证明外壳本体SN应该是一样的。当时我心理感受是：这不离谱到家了！京东平台官方空口白牙，毫无担当，非常失望！非常气愤！[图片]花费时间，经过几轮终于和小米官方售后建立了联系，小米官方售后非常耐心、专业、直接的在电话里给与了我答复，并且配合我录音取证(小米官方售后明确答复：小米充气宝2代外包装SN和本体SN应该是一致的，而且每一件带有SN编号的小米产品，内外SN都应该是一致的)。真心感谢小米工作人员，非常感谢！！！2024年1月24日16点27分，我联系京东官方客服，表示已经得到小米官方售后答复，请京东处理专员尽快联系我，同时我提出3个诉求：一是按照消费者权益法赔偿；二是自行取走二手货物；三是请相关商家联系我道歉。[图片]2023年11月24日20点08分，我自己去商城买了一台全新小米充气宝2代，拆箱取证。[图片]2024年11月24日20点32分，我将刚刚买的全新小米充气宝2代，拍照给小米官方客户，告知全新小米充气宝2代，外包装和本体SN是一致的。[图片][图片]目前为止，一是我从小米官方售后得到明确回复，小米充气宝2代外包装和本体SN应该是一致的；二是我重新购买了一台全新小米充气宝2代，照片清晰可见外包装和本体SN是一致的。并且这两点证据都已经明确告知京东官方客服，到现在还没有得到京东处理回复。非常失望！！！京东企业的担当和责任呢！！！请大家自行查阅，注意避坑！！！如果以上存在半点虚假，本人愿意承担一切法律责任！！！