心上黎音无姣人 心上黎音无姣人
孤单的城市。
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Al在客服中心系统的应用(上) 客户服务呼叫中心 (CSC)是企业与客户间的桥梁,无论是售前产品、服务咨询,售后保障、投诉,都离不开呼叫中心。然而,传统的人工客服面对着成本人效这一类问题。伴随Al技术的持续发展,客户对呼叫中心业务产生更多的要求。Al人工智能为呼叫中心客服系统流入智能元素,提高了传统呼叫中心的人效,为客服中心得到了关键支撑。人工智能在呼叫中心客服系统中的运用具体表现在: 一、智能IR: 透过语音识别和自然语言处理技术,快速了解客户需求,并通过智能知识库,展开关键词搜索,装置录制或短信传送给客户。 二、智能员工: 迅捷订制的智能语音交互功能,搭建出7*24小时为客户的自助服务,克服常用反复问题咨询。还可设立定时任务来管理工作时间,如设立假日呼叫转移。 Al外呼,经理一键引1入客户信息自动交换机,快速过滤器掉关机、空号、无应答等数据,连接电话依据呼叫内容中的关键词信息,将感兴趣客户展开分类标示。这种Al技术的应用可明显节约呼叫中心客服的人力、时间成本,提升企业人效。 三、网络化的工单管理: 自定义工单字段,根据客户的咨询、投诉等需求创建工单无常,并根据责任部门自动分派工单。设立工单后续任务提示,从递交、办理、流转、回访到完结,每一步皆有详尽记录,呼叫中心人员可实时掌控工单处理进度。#人工智能#
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