一二三四的贰的个人资料 - RAT

一二三四的贰一二三四的贰

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京东自营三星显示器质量问题直播维权维权经历： 2019.6.18：京东618活动于京东商城平台购买一款三星显示器，订单编号97877984514（货品名称:三星（SAMSUNG）31.5英寸 2K/QHD高清 144Hz 曲面1800R Freesync 游戏吃鸡电竞显示器（C32JG54QQC），最终付款价格为2225元。 2019.6.20：京东快递员（快递员：陈x加，电话：1865928015x）与我联系说明自己无法送货，安排另一位京东快递员（快递员：陈x设，电话：1338592585x），我表明自己不在厦门无法本人收货，让同事帮忙签收，下午16:28分京东快递员（快递员：陈x设，电话：1338592585x）与我联系，本人同事前往住宿地门口签收货物。快递员未提醒签收人员开箱验货且未提醒进行通电检查，未提起物品有损坏情况需要24小时内与售后进行沟通（此项24小时之内问题需要反馈为京东客服言论，本人并未在京东商城找到相关规定）同事仅仅是观察了外包装良好予以接收。（未开箱京东客服已确认联系快递员反馈为真实消息） 2019.6.22：上午七点钟，本人从同事住处取回显示器包裹，本人住处与同事同一楼层相隔不足20米，开箱之后发现显示器右上角有一处发白痕迹，以为是屏幕的保护膜，仔细观察后发现此处为疑似碰撞痕迹，右上角处液晶屏硬质保护膜轻微翘起，右上角处电视后边塑料壳轻微变形凸起，损坏处金属边框完好无变形痕迹，通电后大面积花屏无法使用。当即于7:59立即在京东发起了售后服务要求换货。关于现场开箱后的损坏情况，多位同事看到可以进行证明。京东客服于10:09与我联系并直截了当告诉我“物品有损坏情况需要24小时内与售后进行沟通，超过24小时不予进行处理”，仅仅是给与本人100元代金券。本人当即表示不能接受，要继续进行申诉。本人于11:36拨打京东商城4006065500寻找京东客服进行反馈，客服认真记录本人反馈问题并表示给我申请了专员处理。通话时长20分，本人做录音记录。下午12:48分，京东客服专员与我联系，表明情况特殊，要求我先自行与三星售后联系，我表示此项处理不合理，但是京东专员表示我要先与三星售后进行沟通她再与我联系进行处理解决问题。我自行联系三星售后4008105858，三星安排一位客户经理与我联系并为我联系厦门同安三星售后点工作人员，三星售后维修工作人员与我联系后，我将显示器开箱照片发至对象微信，对方表示显示器为外力损坏不予保修，且外力损坏不给出鉴定单。本人于15：50分再次联系京东客服，依然无法给出解决办法，只是说明给专员反馈。然后本人于微博和知乎平台给京东客服留言维权情况，并在黑猫投诉平台对京东客服进行投诉，虽然三个平台京东客服都给予进行处理的回复，本人认为此回复基本为智能AI所为，并非真人员工进行处理。本人在同事提醒下对外包装进行的检查，发现疑似外包装右上角纸壳被碰撞，内部右上角泡沫有重物压痕，此项情况也及时在京东商城售后服务单进行及时反馈。 2019.6.23：本人于9:58再次联系京东950618客服，京东950618客服专员于10:10与我沟通，依然推卸责任避重就轻，告诉我“物品有损坏情况需要24小时内与售后进行沟通，超过24小时不予进行处理”，诱导本人接受100元代金券补偿。本人表示会继续投诉直到换货为止。16:23分，本人再次联系京东客服，客服表示已经有专员处理，让我耐心等待。本人于是于16:27分致电北京工商12315热线进行投诉，仅仅是要求京东方面对损坏的显示器进行换货处理，工商将投诉受理后，京东客服专员与本人联系，表示关于退换货咨询货物调拨情况，请我耐心等待，至第二天下午五点之前给与我回复。 2019.6.24：下午17：16京东一位未报工号的工作人员与我联系，表示无法进行换货，补偿我400元的现金，本人表示无法接受。对于消费者权利保护法中卖方需要举证物品无质量问题的情况京东客服转移话题，本人表示快递员未提醒签收人员开箱验货且未提醒进行通电检查，损坏物品京东方面可自行取回拿去检测，此通话本人全程录音。在本人拒绝此售后结果后，18:23分工号300405客服来电，表示京东拒绝对我收到的损坏显示器进行退换货处理，可以将损坏的显示器委托京东或者自行至售后点进行维修，京东补偿500元维修费用。此通话本人全程录音，京东方面全程无法给出合理的理由而对本人的换货要求进行拒绝。根据京东官方手机、数码类商品售后服务细则（自营）规定，本人接收到的商品确实存在质量问题，要求换货也满足京东商城售后退换货条件，而京东方面拒绝退换货，且无法给出合理的理由，实在让一位六年用户心寒。根据《消费者权益保护法》规定：第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第七章法律责任第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。鉴于以上情况，请京东方面遵守消费者权益保护法，负起争议的举证职责。我将收集维权过程中的影音资料在北京工商12315继续进行投诉，之前在北京工商12315申请和解信息我将予以确认无法和解，将继续投诉请求七天的工商介入调查。此次投诉，不仅仅只有京东店大欺客不予退换货的违法行为，还有举报京东商城违反消费者权益保护法23、24、25、40、48、56条各项规定的违法行为，京东客服形同虚设联合售后侵害消费者合法权益的行为，京东物流过程发生暴力分拣快递造成物品损坏的行为。本人对本次投诉所有信息负责，不排除会使用法律手段起诉京东客服及售后，会要求京东方面退货赔偿道歉，以此维护自己合法权益。持续更新，做好最坏打算，这口气必定要出。

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