切尔西转会部 切尔西转会部
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格力售后保修难于登天! 不到一年前在京东买的一个挂饰空调,楼下附图。制冷出了点问题,现在开到16度制冷,制冷效果还是很差,比刚开始买的时候开26度制冷效果还要差。那就想着喊师父来看看,毕竟我家里不止一个空调,只有这个空调有这种问题。打去客服预约了保修,说是两个工作日内会联系我,结果过了三四天没有回应,我又打去客服询问。在我提供了信息之后,说没有这个预约,要重新预约,那好,我重新预约,也没多大问题。当天我就接到两个电话,一个询问我售后有没有联系我,我说没有,当时确实没有。挂断了电话之后,售后也在当天打了电话给我,询问了我具体的一些故障情况,然后让我耐心等待售后师傅的电话。两天后我又接到一个人的电话,又问我具体故障的情况,我如上面所说的表达完了以后,他问我房间大概有多少平米,我说大概三十或者出头。然后他来了一句,我修不了,这个空调在这么大的范围内降温效果不明显是正常的。我问,那多少平米能降温?他说,十几平米。我当时就感到非常不可思议,一个室内挂式空调,居然开16度在30平米左右的房子降温效果不明显是正常的!只能给十几平米的地方降温!十几平米难道是给厕所装吗?只能给厕所降温吗?一个30来平米的房间难道算是豪宅吗?我都不敢相信我的耳朵,我又再次确认了所谓售后人员所说的话,得到了同样的回答。我又问,怎么刚买的时候,开26度制冷都非常强?但没有得到明确的答复。我最后又询问了一次,说实在是你说的这样,我再打去客服询问和投诉,目前刚刚投诉完。现在正处于最炎热的时期,我老婆又怀着身孕,实在是耗不起。保修售后一个星期了,得到这样的答复,非常的失望,感觉保修售后说的好听,但看起来只是几个文字,一种摆设,作为一个这么大的的牌子,感觉有一种店大欺客的感受。最后连看都没来看,就给予顾客这样的回答。再等一天投诉结果,没有答复,只能喊外面的师傅来维修了,下次不会再买格力的产品。当然,格力也不会差我这一个顾客。
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