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如何设计问卷,才能收集到有效的数据?@乐调查 当你想进行市场调研、用户研究、员工满意度调查时,调查问卷仍然是获得数据的有效方式之一!那么,你应该如何提问,才能得到你想要的结果? 从本质分析,问卷调查只有三种问题类型 1 封闭式问题 问题答案已经给出,受访者只能从预设的答案选项中选择一个或多个回答,无法解释为什么会选择此答案。 封闭式问题常用题型:选择题、打分题、下拉题、排序题;◆ 优点: 答卷编码结构相同,便于数据整理和分析,提高调研后期资料分析的效率。 操作简单,受访者愿意配合。问卷回收率高、数据统计分析容易。 ◆ 缺点: 受访者不能反馈自己的想法,如果没有列出受访者想要的答案,受访者会随便选择一个与实际情况不符的答案。 2 开放式问题 给受访者一个空间,让他们可阐述个人观点和看法。能够收集到用户的态度、心理及想法。◆ 优点: 能够为定性研究提供观点与方向 受访者可以发表自己的意见和感受 ◆ 缺点: 有些受访者不配合,答卷回收率较低 如果数据量大,后期不方便统计分析数据 3 半封闭问题 为避免固定的答案限制用户思维,通常在选项后添加一个“其他”文本框,为用户提供一个发表个人意见的窗口。不但为问题提供了统一的数据回答,方便用户答题,又避免了限制用户思维。在设计问卷过程中,需避免大量使用封闭型问题,限制用户思维。也不要使用大量的开放型问题,增加受访者回答的难度。考虑到后期数据统计分析的难易程度,在一份问卷中需要合理控制不同类型问题的比例。
如何设计问卷,才能收集到有效的数据? 当你想进行市场调研、用户研究、员工满意度调查时,调查问卷仍然是获得数据的有效方式之一!那么,你应该如何提问,才能得到你想要的结果? 从本质分析,问卷调查只有三种问题类型 1 封闭式问题 问题答案已经给出,受访者只能从预设的答案选项中选择一个或多个回答,无法解释为什么会选择此答案。 封闭式问题常用题型:选择题、打分题、下拉题、排序题;◆ 优点: 答卷编码结构相同,便于数据整理和分析,提高调研后期资料分析的效率。 操作简单,受访者愿意配合。问卷回收率高、数据统计分析容易。 ◆ 缺点: 受访者不能反馈自己的想法,如果没有列出受访者想要的答案,受访者会随便选择一个与实际情况不符的答案。 2 开放式问题 给受访者一个空间,让他们可阐述个人观点和看法。能够收集到用户的态度、心理及想法。◆ 优点: 能够为定性研究提供观点与方向 受访者可以发表自己的意见和感受 ◆ 缺点: 有些受访者不配合,答卷回收率较低 如果数据量大,后期不方便统计分析数据 3 半封闭问题 为避免固定的答案限制用户思维,通常在选项后添加一个“其他”文本框,为用户提供一个发表个人意见的窗口。不但为问题提供了统一的数据回答,方便用户答题,又避免了限制用户思维。在设计问卷过程中,需避免大量使用封闭型问题,限制用户思维。也不要使用大量的开放型问题,增加受访者回答的难度。考虑到后期数据统计分析的难易程度,在一份问卷中需要合理控制不同类型问题的比例。
员工满意度—影响企业成功的重要因素 近年来,越来越多的企业开始关注客户满意度和品牌认知度,因为这是影响销售额的两大因素。 其实,在企业成功的背后,有一群人不应该被遗忘,那就是你的员工。企业就像一个行走的金字塔,基层员工就是让企业前进的轮子,轮胎没气或者经常更换轮子的必然会落后于其他企业。 试想一下,如果你的员工每天都抱着对工资不满意的心态来上班,你能指望他为公司创造效益吗?研究表明,满意度越高的员工,他们的创造性、协作性和工作效率就越高,从而为企业创造更多效益!年青一代的雇员正在悄悄改变,工作不再是为了赚钱谋生的工具,他们更加看中工作带来的幸福感、参与感及自我价值的实现。因此,关注员工满意度变的尤为重要。 通过员工满意度调查问卷,衡量员工忠诚度与敬业度,洞察员工的真实想法,为企业培养员工的归属感、责任感,提高工作效率提供方向。 真诚坦率 大多数员工不会直接吐露心声,实名问卷通常会存在回收率不高或者数据不准确的问题。相反,在匿名状态下能够消除员工的戒备心,他们会提供真实的看法和意见而不必担心受到惩罚。 写在问卷设计之前 在问卷开始前,需要告知员工本次调查属于匿名调查,解释企业为什么要进行本次调查,对于员工提供的建议与反馈将如何处理。 如何提问? 你想通过调查发现什么? 你应该如何提问才能得到答案? 你想如何分析调查数据结果?使用开放式问题,允许员工添加自己的回答,让员工有机会发表自己的意见,提出对于企业的建议,建立一个友好的工作环境。对于一些项目的满意度,可以使用打分题型制作。打分题型系统会自动给出每个分值的选择情况及每道题的平均分值可以对比每个项目的满意度分值高低 尽可能多的使用选择题型,方便后期深入分析数据。通过筛选器,筛选出市场部的答题情况交叉分析不同部门对公司的满意度情况 跟进员工的反馈 如果企业只是发送了员工满意度调查问卷,而对员工的意见与反馈不采取实际行动,那么这次调查是没有意义的。 在问卷调查结束后,汇总员工反馈的问题,公布改进方案。让员工相信公司是认真的聆听他们的意见,让他们看到参与调查所带来的改变。
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