华日yanguan 华日yanguan
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字库门,三星的态度我觉得蛮好的 以下为三星公司声明全文: 致尊敬的中国消费者: 我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字 库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工 作管理问题给消费者带来的不便,我司表示真诚的歉 意。现就有关报道的内容,特向广大消费者作出以下声 明: 1. 本次报道中涉及的手机型号是7款,分别为 S3(I939,I9300/CM16, I9308/M16); Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16, N7108/CM16)。 2. 目前,无线固件升级(FOTA)是预防所述问 题出现的最先进和便利的有效处理方式, 也是我司进 行远程软件升级并提高产品性能的重要手段,今后我司 在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地 向消费者说明。 3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护 法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品,我 司已经采取有效的预防措施,对已经发生问题的手机进 行免费修理,如确有消费者在指定的售后服务中心维修 时已付费的情况,我司将进行退款处理,如两次修理不 能正常使用的手机,我司将为消费者免费更换同型号产 品。 4. 本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30 日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保 修期。 对于中央电视台的后续报道,我司对此高度重 视,诚恳倾听消费者的诉求,一如既往地坚持客户至上 的服务原则,严格遵守消费者权益保护法及产品“三 包”方面的有关规定,充分维护消费者的合法权益。 衷心感谢广大消费者对我司的长期支持。 三星(中国)投资有限公司 2013年10月23日
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