维京族 维京族
关注数: 4 粉丝数: 22 发帖数: 436 关注贴吧数: 1
至腾讯 2010年11月3日晚,腾讯公司在线发出《致广大qq用户的一封信》,宣称该公司将决定在装有360软件的电脑上停止运行qq 软件,迫使qq用户不得不停止对360软件的使用,并导致部分安装了360软件的qq用户无法正常登录qq,引起广大消费者的强烈不满,部分消费者向消费者协会投诉。我会认为,腾讯公司的行为违反了相关法律法规,侵犯了消费者的合法权益,是对国家法律的漠视,对广大消费者的不尊重。     一、腾讯公司以终止服务胁迫qq用户卸载360软件,违反《消费者权益保护法》,侵害了消费者的自主选择权。《消费者权益保护法》第九条明确规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”腾讯公司声称qq用户如不卸载360软件,就停止为其提供qq服务,致使消费者被迫做出违背自己真实意愿的选择,这种以牺牲消费者权益解决企业之间商业纠纷的做法,是对法律的无知,也是对消费者的不尊重,剥夺了消费者的自主选择权。       二、腾讯公司在未征得消费者同意的情况下单方面终止服务违反《合同法》,违背诚实信用原则。《合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”腾讯公司在前期与qq用户订立的《软件许可及服务协议》里并没有约定用户不能选择使用360软件,事实上该协议也无权限制消费者自主选择使用任何别的软件。现在腾讯公司未经与用户协商,单方面擅自提出用户必须卸载360软件的行为违背合同约定,是一种不诚信行为。       三、免费用户也是消费者,企业应将消费者的利益放在首位。虽然很多qq用户接受腾讯的服务是免费的,但是这种免费服务仍然是企业具有商业目的商业行为。正是数量庞大的免费用户支撑了腾讯和360这样的网络经营者,使经营者凭靠点击率和用户数量得到广告商及相关客户的青睐,赢得丰厚的收益。任何注重消费者权益保护、讲求诚信的企业都不应该违反《反不正当竞争法》等法律法规,不应当以挟持消费者、剥夺消费者的合法权益作为竞争的手段和筹码。消费者的合法权益受到侵害,有权向消费者协会及相关部门投诉或通过法律途径维护自己的权益。
1 下一页