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外贸B2C当中如何降低买家退款率 经常听到有朋友说PayPal买家要求退款,对商户来说太不保险,其实PayPal对卖家也是有一套保护机制,但很多时候,未雨绸缪总比亡羊补牢要好,在发生退款退货的情况前,把一些工作做好,可以有效的避免掉大部分客户退款退单的情况,下面PayPal顾问Joe(QQ:1298308182),就做一些这方面的讲解,希望能对外贸商家们有所帮助。 无论是实体生意还是电子商务,都避免不了风险的存在,随着信息化的发展,电子商务已经显得越来越成熟,人们足不出户就可以同世界任何一个角落的陌生人进行贸易往来,简单、快捷、方便的同时也滋生了网络诈骗的形式。 就PayPal来说,一般退款客户分为恶意性和非恶意性两种。 1:恶意性客户 关 键 词:信用卡盗刷 说明介绍:这部分客户,大都是利用窃取来的他人信用卡,进行盗刷的方式进行诈骗,如果不了解国外的金融制度,那么就很容易在同一个问题上载许多跟头。 重点灾区:虚拟产品 风险指数:★★★★ 防范措施:建立黑白名单库;利用网站后台功能进行IP、浏览器语言进行风险预估判断;获得第三方风控支持。 关 键 词:清关诈骗 说明介绍:有些国家的清关程序较为复杂,于是就产生了这种诈骗形式,当卖家发货后,货物卡在海关处,买家不去提货,不支付清关费用,由于买家没签收货物,向PayPal进行申述退款,卖家拿回货物支付的清关费用甚至比货物本身价值更高,于是像买家进行妥协。 重点灾区:B2B类,特殊行业产品 风险指数:★★ 防范措施:了解清楚买家所在地区的清关情况;及时和物流及货代进行沟通联系; 关 键 词:货品与描述不符 说明介绍:这是PayPal对买家的一个保护条例,本意是让买家在收到质量低劣,或者卖家发错货物的情况下能保护自身权益,但就有一些恶意买家通过这个条例进行诈骗。 重点灾区:B2C类,特殊订制产品 风险指数:★★★ 防范措施:产品描述尽可能的详细清晰;同买家沟通要完整,保留好沟通记录; 2:非恶意性客户 关 键 词:未成年消费 说明介绍:家中子女利用父母的信用卡进行消费,被家人追回款项。 重点灾区:虚拟行业 风险指数:★ 防范措施:建立黑白名单库;交易前尽可能合适对方资料;主动同持卡人联系; 关 键 词:冲动型消费 说明介绍:有些买家属于冲动型消费,付款后发现买的产品并不是自己真正想拥有的,或者事后对该产品有了更多的顾虑,于是就产生了退款退货念的想法。 重点灾区:B2C类,特殊产品类。 风险指数:★★ 防范措施:做好产品描述说明;做好退换货机制说明;利用PayPal商家销售工具在客户真正退单前沟通一次; 关 键 词:无意识退款 说明介绍:买家出于好奇,好玩或者尝试的心态主动申请PayPal退款。 重点灾区:无 风险指数:★ 防范措施:利用PayPal商家销售工具在客户真正退单前沟通一次; 以上基本就是在利用PayPal交易中会遇到发生退款退单的情况,如果在交易前寻找到一位可靠,经验丰富的顾问帮商家做下风控的把关和指导,那么做起外贸生意来就会事半功倍。 更多关于外贸、PayPal资讯可到我的博客http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fblog.sina.com.cn%2Fu%2F3218025893&urlrefer=c50a1c55bbf609607ee64a306baf632f 外贸学院2群:321592397
外贸生意如何避免买家的退款 经常听到有朋友说PayPal买家要求退款,对商户来说太不保险,其实PayPal对卖家也是有一套保护机制,但很多时候,未雨绸缪总比亡羊补牢要好,在发生退款退货的情况前,把一些工作做好,可以有效的避免掉大部分客户退款退单的情况,下面PayPal顾问Joe(QQ:1298308182),就做一些这方面的讲解,希望能对外贸商家们有所帮助。 无论是实体生意还是电子商务,都避免不了风险的存在,随着信息化的发展,电子商务已经显得越来越成熟,人们足不出户就可以同世界任何一个角落的陌生人进行贸易往来,简单、快捷、方便的同时也滋生了网络诈骗的形式。 就PayPal来说,一般退款客户分为恶意性和非恶意性两种。 1:恶意性客户 关 键 词:信用卡盗刷 说明介绍:这部分客户,大都是利用窃取来的他人信用卡,进行盗刷的方式进行诈骗,如果不了解国外的金融制度,那么就很容易在同一个问题上载许多跟头。 重点灾区:虚拟产品 风险指数:★★★★ 防范措施:建立黑白名单库;利用网站后台功能进行IP、浏览器语言进行风险预估判断;获得第三方风控支持。 关 键 词:清关诈骗 说明介绍:有些国家的清关程序较为复杂,于是就产生了这种诈骗形式,当卖家发货后,货物卡在海关处,买家不去提货,不支付清关费用,由于买家没签收货物,向PayPal进行申述退款,卖家拿回货物支付的清关费用甚至比货物本身价值更高,于是像买家进行妥协。 重点灾区:B2B类,特殊行业产品 风险指数:★★ 防范措施:了解清楚买家所在地区的清关情况;及时和物流及货代进行沟通联系; 关 键 词:货品与描述不符 说明介绍:这是PayPal对买家的一个保护条例,本意是让买家在收到质量低劣,或者卖家发错货物的情况下能保护自身权益,但就有一些恶意买家通过这个条例进行诈骗。 重点灾区:B2C类,特殊订制产品 风险指数:★★★ 防范措施:产品描述尽可能的详细清晰;同买家沟通要完整,保留好沟通记录; 2:非恶意性客户 关 键 词:未成年消费 说明介绍:家中子女利用父母的信用卡进行消费,被家人追回款项。 重点灾区:虚拟行业 风险指数:★ 防范措施:建立黑白名单库;交易前尽可能合适对方资料;主动同持卡人联系; 关 键 词:冲动型消费 说明介绍:有些买家属于冲动型消费,付款后发现买的产品并不是自己真正想拥有的,或者事后对该产品有了更多的顾虑,于是就产生了退款退货念的想法。 重点灾区:B2C类,特殊产品类。 风险指数:★★ 防范措施:做好产品描述说明;做好退换货机制说明;利用PayPal商家销售工具在客户真正退单前沟通一次; 关 键 词:无意识退款 说明介绍:买家出于好奇,好玩或者尝试的心态主动申请PayPal退款。 重点灾区:无 风险指数:★ 防范措施:利用PayPal商家销售工具在客户真正退单前沟通一次; 以上基本就是在利用PayPal交易中会遇到发生退款退单的情况,如果在交易前寻找到一位可靠,经验丰富的顾问帮商家做下风控的把关和指导,那么做起外贸生意来就会事半功倍。 更多关于外贸、PayPal资讯可到我的博客http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fblog.sina.com.cn%2Fu%2F3218025893&urlrefer=c50a1c55bbf609607ee64a306baf632f 外贸学院2群:321592397
我估计没人比我在苏宁易购买东西遇到更狗屎的情况了!! 我在4月20号从苏宁易购上面买了个奥普的浴霸,其实价格和实体店便宜不了多少,只是当时图个方便,网上就买了,但噩梦就这样开始了! 大概在4月24号的样子,苏宁联系我送货,25号来了个安装师傅,说是苏宁易购自己的安装工,这安装工打开浴霸包装后,走到我卫生间看了下吊顶,就说你这个装不了,说我做的吊顶是轻钢龙骨,不是木龙骨,没办法安装。 我他妈头一次听到这种说法,跟这个安装工争执了半天他就撂下一句话,这个谁都装不了,我问他那怎么办,安装工说,你跟苏宁易购的打电话说退货,换个其他型号的。我说好,那我联系苏宁的再说。 苏宁易购的客服电话打过去后,跟苏宁的人说清楚情况,她说可以退货,会给我安排拖机师傅上门,这真TM是“拖”机啊,我这一等就拖到5月5号!中途我打了两次电话询问拖机时间,一会儿确定了某个礼拜六上门,我等了一天都没人影,打电话过去给苏宁,苏宁叫我打电话给拖机的人,我打给拖机的人,对方说苏宁没出单子他不能拖,我又给苏宁打过去,苏宁说 哦 抱歉 失误了 换时间。 尼玛逼的连着失误2次对吧? 今天终于有拖机的人跟我联系了,第一句:喂,我给你来拖机了,第二句:你这个有没有出鉴定啊,没出鉴定不能拖哦。 老子操了,有JB个鉴定啊,苏宁的人从头到尾没跟我说过要做什么鉴定,拖机的人跟我解释是怎么回事,我给苏宁的立刻打电话过去问,一个客服号码是20XX多少的,信誓旦旦跟我说 你这个不需要鉴定,肯定能拖机的,如果那边拖机的还有问题就叫他打给苏宁就是了。 我跟拖机的人立刻说了这个情况,他说好,我打个电话问下,过了会儿,又给我说:你这个不能拖机的,没鉴定,我问了苏宁办公室的人了,就算给你拖回去,你这个也退不了款。 当时老子就怒了,合着把我当SB玩是吧?我又给苏宁打电话,这次是个客服4XXX多少的接的电话,我把情况又说了一遍,这客服麻痹的说,哦,可能是之前的客服不知道,你这个不能退的。 我操苏宁售后了,一人一句我TM信谁?我给苏宁打过去投诉,接电话的客服听了我说的内容后,说帮我查查,几分钟后,带着肯定的语气跟我说:你这个是百分百可以退的,不要去理会拖机的人怎么说怎么说,你放心好了。 老子真没办法放心了。真的,苏宁你大爷的! 最后老子联系了奥普的人,重庆奥普的人跟我说,你这个产品查过了型号,是可以装的,他们装过很多家了,但是要收费60元,下午就安排人上门安装。 我只能呵呵了,苏宁,你去吃屎吧你!! 希望更多人看到!麻痹的再也不再苏宁买东西!!
不要因为收款方式的谈不拢放弃到你的优质客户 在跟客户沟通的过程中发现,经常有客户认为自己的产品是大宗交易,都是走TT,用不到PayPal。真的是这样吗? 可能在大多数外贸人的眼里,PayPal就是小额支付的代言词,就像阿里的支付宝一样,咱们国内商家做内贸,有几个用支付宝呀。但是这有个前提,交易的甲乙双方都知根知底,在这个诚信缺失的年代,收款成了一个让人头疼的问题,那么做外贸也是如此,双方隔着数千公里,对方什么模样都不知道,电子商务带来的社会的高速发展,同样也产生了各种骗局,做B2B的商家们,扪心自问,在开发新客户上面,是不是一个最大的难题? 或许有些商户认为自己的产品很有优势,或者是都是做老主顾的生意,或者认为反正行业都是前TT的规则,但是这些商户们,你们的生意发展是否还如同一开始一样顺利呢?每天都有新的公司成立,每天也有老的公司倒闭,固步自封只会让生意更难做。 将心比心,一个从来没合作过的买家就那么放心把钱先打给自己?别拿什么有几年的外贸资历,也别说我就是这样的模式,你不买我的别人家也不会卖给你,现在做B2B的,价格战都打得那么大,同行竞争越来越强烈,有时候就是客户为王,买家为什么不选择一个对他放心的付款方式? 在阿里上开店的,大家可以看看,是用PayPal开发新客户的多,还是不用PayPal开发新客户的多?同样一个产品,有PayPal的商户差不多5 5开吧,那么你不用,是否就代表落于人后? 更多的,很多B2B商家们,用PayPal账户来收收小额款,大宗还是走TT,其实这本没有问题,不同的收款方式他的特点不一样,商户心里都有一本帐,但是这样真的最大程度利用PayPal开展新客户了吗?我有一个服务过的客户的例子,之前一个新联系上的买家,大概200多美金下了个样品单,谈得也还可以,可是当做大货的时候,就一直僵持不下,1W多美金的货,不算很大的金额,买家就想走PayPal,卖家一算手续费那么高,死活不同意,双方拉锯了一个多礼拜都没谈妥,后来我给卖家说,你叫对方承担一半的手续费看看,事情就这样结束了,这个买家一直都是我这个客户的优质采购商。 我想表达的意思,商户们,不要因为一点手续费,放弃掉一大片森林。 最后做做广告吧,我是PayPal的商务顾问Joe,有想了解PayPal的朋友,可以加我QQ1298308182咨询。
如何控制PayPal的交易风险 经常有客户问道PayPal商家在外贸销售过程中,有时候会遇到恶意退款的事件怎么办?如何利用PayPal安全销售商品?那么我就使用PayPal的一些小技巧整理告诉给大家,以便更好的利用PayPal做外贸生意。 一、前期预防措施 1、提供详细清楚的产品说明买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉,在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应该在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。 2、及时回复咨询及时而礼貌地回复买家的所有问题,以表示您对他们的重视。 二、接受付款之前 1、警惕异常要求异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例: a.不惜成本要求快速发货。 b.从多个PayPal账户发送部分付款。 c.不全额支付付款。 2、对于高价物品要特别留意送货地址和账单地址不同是很常见的。但是在运送高价物品时要特别留意,尤其是当付款来自一个国家或地区,而送货地址是另一个国家或地区时。 3、了解买家 a.他们是否有已确认的地址? b.如果是具有信用评价系统的电子商务站点,买家的分数如何? c.如果有任何问题,请通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。 三、发货窍门 1、跟踪包裹发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后,请立即将其发送给买家。作为额外的预防措施,您还应考虑添加发货确认。最后,请务必保留买家收到包裹的证明。 2、为包裹投保发送货物时,您可以选择购买邮政保险保护您的利益,以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。 3、及时告知买家最新的发货信息 提前告知预计送达时间。收到付款后,立即告知买家预计的送达时间。请记住,与其让包裹在预计送达时间后送达,不如将送达时间估计得长一些。如果包裹未及时送达,请告知买家原因。 PayPal中国区账户经理(Joe) E-mail: [email protected] QQ:1298308182电话:023-63915200 网站:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.paypal.com%2Fc2&urlrefer=392baee428d2d7a8c696c5188841d5ab 地址:重庆市渝中区半岛国际商务大厦8F
如何控制PayPal的交易风险 经常有客户问道PayPal商家在外贸销售过程中,有时候会遇到恶意退款的事件怎么办?如何利用PayPal安全销售商品?那么我就使用PayPal的一些小技巧整理告诉给大家,以便更好的利用PayPal做外贸生意。 一、前期预防措施 1、提供详细清楚的产品说明买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉,在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应该在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。 2、及时回复咨询及时而礼貌地回复买家的所有问题,以表示您对他们的重视。 二、接受付款之前 1、警惕异常要求异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例: a.不惜成本要求快速发货。 b.从多个PayPal账户发送部分付款。 c.不全额支付付款。 2、对于高价物品要特别留意送货地址和账单地址不同是很常见的。但是在运送高价物品时要特别留意,尤其是当付款来自一个国家或地区,而送货地址是另一个国家或地区时。 3、了解买家 a.他们是否有已确认的地址? b.如果是具有信用评价系统的电子商务站点,买家的分数如何? c.如果有任何问题,请通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。 三、发货窍门 1、跟踪包裹发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后,请立即将其发送给买家。作为额外的预防措施,您还应考虑添加发货确认。最后,请务必保留买家收到包裹的证明。 2、为包裹投保发送货物时,您可以选择购买邮政保险保护您的利益,以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。 3、及时告知买家最新的发货信息 提前告知预计送达时间。收到付款后,立即告知买家预计的送达时间。请记住,与其让包裹在预计送达时间后送达,不如将送达时间估计得长一些。如果包裹未及时送达,请告知买家原因。 PayPal中国区账户经理(Joe) E-mail: [email protected] QQ:1298308182电话:023-63915200 网站:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.paypal.com%2Fc2&urlrefer=392baee428d2d7a8c696c5188841d5ab 地址:重庆市渝中区半岛国际商务大厦8F
如何控制PayPal的交易风险 经常有客户问道PayPal商家在外贸销售过程中,有时候会遇到恶意退款的事件怎么办?如何利用PayPal安全销售商品?那么我就使用PayPal的一些小技巧整理告诉给大家,以便更好的利用PayPal做外贸生意。 一、前期预防措施 1、提供详细清楚的产品说明 买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉,在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应该在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。 2、及时回复咨询 及时而礼貌地回复买家的所有问题,以表示您对他们的重视。 二、接受付款之前 1、警惕异常要求异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例: a.不惜成本要求快速发货。 b.从多个PayPal账户发送部分付款。 c.不全额支付付款。 2、对于高价物品要特别留意 送货地址和账单地址不同是很常见的。但是在运送高价物品时要特别留意,尤其是当付款来自一个国家或地区,而送货地址是另一个国家或地区时。 3、了解买家 a.他们是否有已确认的地址? b.如果是具有信用评价系统的电子商务站点,买家的分数如何? c.如果有任何问题,请通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。 三、发货窍门 1、跟踪包裹 发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后,请立即将其发送给买家。作为额外的预防措施,您还应考虑添加发货确认。最后,请务必保留买家收到包裹的证明。 2、为包裹投保发送货物时,您可以选择购买邮政保险保护您的利益,以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。 3、及时告知买家最新的发货信息 提前告知预计送达时间。收到付款后,立即告知买家预计的送达时间。请记住,与其让包裹在预计送达时间后送达,不如将送达时间估计得长一些。如果包裹未及时送达,请告知买家原因。 PayPal中国区账户经理(Joe) E-mail: [email protected] QQ:1298308182 电话:023-63915200 手机:18602338713 网站:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.paypal.com%2Fc2&urlrefer=392baee428d2d7a8c696c5188841d5ab 地址:重庆市渝中区半岛国际商务大厦8
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