卡森Momon 卡森Momon
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【营销 干货分享】我们一直在路上 首先,大家看到这篇文章,请允许我自述自己的公司的小心得,望您耐心...... 我是做客服服务的公司,不大,【小而精】,目前只承接了十几个相对知名品牌在TM、JD、PDD等电商平台的销售业务,和很多同行相比,我们的业务不算多,涵盖范围不够广,当然这只是一个过程,是提升我们公司整体基线的过程,对于目前我们公司来说,是需要新的商家客户的,虽然对新客户求之不得,但我们目前的重点依然是【如何维护并服务好现有客户】,我们的转化率一直比商家自己的客服转化率要高,那这是为什么呢?对于现有客户的维护,我们是这样做的; 一,将商家客户的产品按照分类,区分几个行业范围! 比如:3C、小家电、医疗器械、食品快消品..等大的行业范围; 再将销售客服分组,并分别负责相应类目; 为什么要这么做呢? 因为同一个大类目的【顾客人群画像】是有共性的,都是什么共性呢?三个关键点,就是【痛点、爽点、痒点】,我们要做的就是通过实际的客服聊天记录案例,来分析这三个关键点,分析聊天记录的方法有两个和大家分享一下: 1,【是什么、为什么、所以什么】 2,【是什么、为什么、怎么办】 这样长期分析训练,就可以让我们形成一个惯性思维,就是模拟换位思考顾客的多维度需求。 这也是为什么我们的转化率比商家自己的客服转化率高的原因之一。
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你爱他到底有多深!今日B2之战!赢了 有人说,整天挂机拼属性没意思,喜欢靠拍生化得第一的!有人说,不变态的太难练!有人说,没有外挂的不行,纯手动哪有那个时间!以上的你们说的都对,我不为了拿第一,不为了冲1000,就是为了能有几个一起组队升级的,为了回味感觉!有打手,有蛋蛋,有仓库!一起组队,配合默契,这种感觉在其他游戏里是找不到的,而且大号蛋蛋见到小号练级的,都会主动给个蛋蛋,白衣,冥王和风白,蓝菲见了小号都会给个星星,红飞见了小号练级都会帮忙群睡一下怪!这种感觉在其他网游里有吗?我也是有家有业,我的时间也不多,但是我就是忘不了红月,这几年换了11台电脑,每换一台新电脑,都要下个客户端,找一找私服,不是我不务正业,是这种激情始终忘不了,这种激情对生活中的我是有帮助的,我觉得这才是红月精神,虽然官服破产了,但我认为这款游戏比任何一款游戏都成功,因为它成就了一种红月精神,看到住1塑像,是那么威严,我记得1服,冰封之心,人间蒸发,冷斗士,2F平凡,究极的普通人,黑月涟漪,年轻人,6F的西门聊倒.7F的妖魔,8F的太强,每个服务器的威严相聚在孤岛跨服PK场!激动激动!我很荣幸我是红月一员,我是2F玩家,我叫菲宁!在这里敬给红月所有红月玩家,敬给红月!
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