真定憨哥 真定憨哥
真定憨哥-厚道-实在-说实话-讲直理-傻老实!
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【0117 联通5G】举报石家庄联通公司在处理群众合理诉求中不作为、乱作为的举报 关于举报石家庄联通公司管理人员在处理群众合理诉求中不作为、乱作为问题的举报信 被举报单位/人员：中国联合网络通信有限公司石家庄市分公司及相关市场、客服业务部门负责人 举报事由：本人实名举报石家庄联通公司相关管理人员及工作人员，在处理用户套餐变更履约这一群众合理诉求过程中，存在严重的不担当、不作为、乱作为问题，对待群众诉求推诿塞责、态度恶劣、言而无信，严重损害消费者合法权益，破坏国有企业形象，其行为涉嫌违反工作纪律，构成失职。 一、 事实经过：从明确承诺到恶意违约与消极应对承诺阶段（2025年12月9日）：本人于2025年12月9日接到来电（可提供完整录音），联通客服代表明确承诺为我办理“全国流量王19元(河北版)”套餐，并约定于2026年1月1日生效，同时承诺在1月4日添加290G流量包及29元赠费，并同步取消相关互斥业务。本人当场提供验证码配合完成业务登记，该客服确认已成功上报。中国联通官方APP随后亦显示套餐变更将于次月生效。此过程证明，双方服务合同已然成立。 初次违约与推诿（2025年12月30日）：在套餐生效前夕，石家庄联通客服（工号438）主动来电，无任何合理解释及书面依据，仅告知“无法变更套餐，无法添加流量包”，本人当即依据前期承诺予以拒绝。 二次违约与敷衍塞责（2026年1月1日及之后）：2026年1月1日，承诺的套餐已单方面生效，但承诺的优惠包未兑现。石家庄联通客服来电，再次试图以“无法添加”为由毁约，并提出用500元话费进行微不足道的补偿，企图诱导本人放弃合法权益。本人再次严正拒绝，要求其依约履行。截至2026年1月4日承诺的最后期限，联通公司仍未履行任何加包承诺，其单方违约事实确凿。 投诉后态度恶劣，毫无整改诚意：本人在向联通10010及10015投诉后，石家庄联通方面不仅未积极解决问题，反而表现出更恶劣的消极态度，毫无解决问题的诚意，在无解决履约和客户没和解前屡次无理由关闭工单，并且屡屡打电话骚扰要求接受一次性500元赔偿，在多次要求上报不要关闭工单可以等待后还屡屡关闭工单对我进行骚扰，是典型的有令不行、有诺不践。 二、 问题性质分析：不仅是服务纠纷，更是干部作风与失职问题本次事件，表面是普通电信服务纠纷，实质暴露了石家庄联通公司内部管理混乱、部分党员干部和关键岗位人员宗旨意识淡薄、责任缺失的深层次问题： 涉嫌违反工作纪律，失职渎职：相关业务部门及其负责人，对客服人员随意作出重大承诺的行为管理监督不到位；在承诺无法兑现时，未建立有效的内部纠错与客户补偿机制，而是采取“摆烂”态度，将企业信用风险直接转嫁给消费者，这是严重的管理失职。 形式主义、官僚主义作风突出：面对用户的反复追问与合理投诉，工作人员以“不知情”、“没办法”等言辞应付，后续更以恶劣态度对待，是典型的“官商”做派，完全背离了国有企业服务人民的根本宗旨。 损害群众利益，破坏营商环境：这种行为不仅侵害了单个消费者的财产权益（导致本人需支付更高费用却未获得约定服务），更因其虚假承诺、出尔反尔的特性，扰乱了电信市场秩序，严重损害了消费者对国有企业的基本信任。 三、 举报诉求我们恳请纪检监察机关依据相关规定，对此事中暴露出的干部作风和失职问题进行调查处理： 对事：责令中国联通河北省公司或石家庄市公司立即、无条件按照2025年12月9日的承诺，为本人号码完成全部套餐及优惠包的变更与添加，切实履行合同。 对人：对在此事件中负有管理责任、处置不力的石家庄联通公司相关业务部门负责人及直接责任人进行核查，就其不作为、乱作为、损害群众利益的行为，依规依纪予以处理，并责令其向本人出具书面说明与道歉。 对企：督促中国联通公司针对此类问题开展内部作风整顿，完善承诺管理、投诉处理与问责机制，杜绝类似问题再次发生。
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