LenaRenard LenaRenard
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危机处理四大程序和处理措施,大家觉得KL做得怎么样。。。 第一,立即调查情况、制定计划以控制事态的发展。 昨晚贴吧爆出bug后与8点半紧急关服,反应还算迅速 之后连夜调查原因,我们有看到蓝胖发的调查贴,贴吧群里也有相关讨论,说明官方在组织人员进行相关工作 十点半过,解决办法和补偿方案的公告发出,说明计划初步制定完成,两小时出方案,这个效率还可以吧,至于方案的效果。。。今天开服什么情况,大家也看到了,说明解决方案是失败的 第二,迅速反应,把握主动,积极沟通,有效管理信息的进与出。 危机的属性就是公开性,危机处理可以说就是危机沟通。在传播与沟通中,企业一定要掌握报道的主动权,也就是要“说真话,赶快说”。因为一旦外界通过其他渠道了解到某些事实真相,将会使组织陷于非常不利的局面。 昨晚官方论坛和贴吧相继发了好几个报告帖,包括补偿说明、辟谣、进度报告等,态度积极,8点半的补偿说明,这文案写得很有诚意(仅指文案) 不过主动性只能算一般,例如进度报告,是被玩家骂惨了才想到发的吧? 信息透明性,差评。今天的开服公告,说明对刷金账号进行处理。请问,具体的处理办法是怎样的?处理了哪些账号有没有公布? 这次bug的原因是什么?公告在哪里?玩家各种爆料和评论,删帖的删帖,不怕人心惶惶和谣言么? 第三,当组织与公众的看法不—致,难以调解时,必须靠权威发表意见。 没看到 第四,做好善后工作,尽快挽回声誉。 特别是出现重大责任事故,导致公众利益受损时,组织必须承担起责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中,必须做到一个“诚”字。 补偿方案,大家怎么看?你是几级vip,什么层次的用户,你的利益损失点在哪里,你对补偿的满意度如何? 手动回档的质量,对于补偿用户的限制,请问“诚”在哪里?用户的信任、企业的声誉你昆仑还要不要? 一个鸡蛋,从里面打破,那是新生;从外面打破,就变成食物。 危机处理好了也可能变成大好机会 你们觉得国服tera是变成新生的小鸡了,还是荷包蛋?
===妹纸不懂电脑,欲换机求指导,详述要求,一万个感谢=== 本人性别【女】,外观党。选购要求:1.好看! 2.还是好看!!! 3.能让我安安稳稳用个4年 第三条大概解释下,包含这么几层意思 · 配置主流,用个几年不会“十分”落后,玩啥都要开最低两档各种卡 · 工艺品质一流,别让我三天两头跑售后!维修也要花钱,我宁可买的时候多花点钱,用的还心情舒爽! 用途——家用 看看电影上上网,偶尔玩玩游戏,虽然玩的不多但还是要玩的!不玩暴力的显卡杀手游戏,tera什么的希望可以无压力,能欣赏到细腻的美景和人物这样。。。 预算——5-7k 大概说下现在用的产品,供大神们了解我的喜好和希望。。 目前使用的是sony vaio某13.3寸粉色小本,已4岁半,4岁半!从来没出过任何问题! 外观深得我心,恩我确实很喜欢索尼的设计风格,细节也都很到位,就是略小了点。我指的是外面,里面的什么模具结构啦、散热设计啦完全不懂,也是想要请教的方面。 本来是想要过年再换,但是sony马上要全部下架产品,要不要马上搬一台回来,还是选一台其他品牌的慢慢再买,准备在一周内做决定。 今天在网上大概看了下,实体店也扫了一眼,索尼的FIT14E系列的参数是这样:请大神点评下这款本能不能合我上面表述的希望。询问的其他朋友的一些说法包括:低压U玩游戏不行、64位显存位宽很渣,我表示看不懂这些今天第一次看到的名词,求通俗易懂点评(比如tera啊剑灵啊能开到多少特效,法师杀显卡技能乱丢会怎么样,多人副本中表现怎么样等等,这样比较好理解) 以前我只知道散热对笔记本很重要,散热渣会黑屏蓝屏各种boom什么的,所以我满在意这个。。。 内存硬盘可以加,另外“背光”是什么意思? 索尼是我第一选择,如果各位大神觉得这款不好的话,那么。。。 ↓↓ 另外还看到hp的ENVY外观也还不错,不过系列型号实在太多,我已完全看花眼,求大神点评此系列,有否适合我前面要求的款,求讲解。。。 hp我不了解,不知道这牌子工业设计、质量、售后这些有没有索尼好,求科普。“万一”这个问题我懂的,我只想知道个普遍、大概 另外还有什么其他品牌型号也请推荐并点评,我会去实体店看,谢谢谢谢大家 (苹果不要,系统用不惯,不是说苹果不好)
【气功对刺客说】虽然你们在阴影中战斗,但别把心也藏在阴影里 昨天有位刺客朋友发帖“刺客为何不受待见”,时间所限只跟那位LZ略微讨论了下,今天再发个帖子跟各位刺客们交流,也分享一些我的心情,站在气功的角度和站在旁观者的角度 @ysj1064159059 野外组队里,召唤、灵剑也是弱势职业不受欢迎,但是跟刺客招人嫌弃的程度比起来要好得多,刺客们想过为什么吗? 高端刺客救场大神,手残刺客坑队没商量,对比神召唤1个顶俩,笨的召唤管不住猫,堪称“捣乱”,哭的心都有,没有神对手,只有猪队友,其实是差不多的,但为什么对召唤最多是嫌弃“没用”,基本上没见过讨厌召唤,但是“讨厌”刺客的却不少? 无风不起浪,小石子也激不起大浪,如果说职业设计、副本条件是客观因素的话,玩家的情绪、刺客们对待职业歧视所表现出来的反应、和采取的反抗的方式就是主观因素 通俗的讲,刺客们的反抗,情商不行(←如果你喷这句话,就是印证你的低情商) 召唤给人的赶脚,大眼泪汪汪,萌软易推倒,还有只猫萌你一脸血,对这样的角色你舍得讨厌?你骂的出口?刺客呢,给人更多的赶脚是背后捅人刀子,躲在阴影里我最好离你越远越好,这个印象就很大差别。 召唤们是怎么反抗职业歧视的?有哭可怜、求带、磨练技术、分享经验、卖萌的玩法、展示团队打本等等,哭闹的有,但我基本没见过骂街的,召唤给人的赶脚很阳光;刺客呢?磨练技术、分享经验的也有不少,但是你们最大的问题是特别爱秀单刷、全刺客队伍打本之类的东西,这岂不是跟别人对着干吗?对喷那是天天有,越是强势,越让人不想买你们的帐。知道刺客厉害不等于喜欢跟刺客组队。 刺客们要让别人了解,跟刺客组队:1.没有坏处 2.能得到好处 首先没有坏处,要先解决跟其他职业难配合的大障碍。刺客们要去了解其他职业的战斗方式,也要让别人了解你们,解决配合中的矛盾和难点。低级本比较简单,很多刺客单刷惯了,根本不理解“团队”是什么意思,“配合”是什么意思。秀个人实力对团队没好处,这个对任何职业都一样,我昨天打炮娘,就碰见个贪输出渣配合的剑士,一场4人本坑掉我两把应急 然后是能得到的好处,你来告诉我,告诉大家,如何跟你刺客配合,能达到1+1>2!不同的职业跟你配合,在不同的战斗里能有哪些奇妙的战术?我在其他服务器有很厉害的刺客朋友,不过条件所限没有跨服一起配合过,我是真对刺客很陌生,请刺客们来分享你们的经验!各个职业里,像我这样不了解刺客、害怕跟刺客组队的人肯定很多。别单纯的告诉我刺客能放烟雾,会放罩子花粉金刚令的海了去了,也别告诉我刺客能拉人救人,肯定会有人反驳你,你不把我坑死了还用得着救? 刺客朋友们,欢迎你们融入团队,多来点更有技术含量的分享吧!
给账号被封、需要请求解封的吧友们的一点建议。。。。= =|| 每周三批量封号后,都或多或少会有吧友提出被误封,也都有指责TC处理这方面问题敷衍了事不负责任的 首先,机器判断的,误封确实是有的,但是非常少,而且TC有人工审核讨回账号的官方渠道 其次,万一真的中招了,重要的是利用现有渠道想办法解决问题,破口大骂不会有任何帮助 每个礼拜三机封大量账号后,客服要收到海量邮件,肯定是按固定格式复制黏贴快速回复的,这能提升工作效率,作为一家企业,制定工作规范很有必要,这跟某些员工上班偷懒是两码事,这个要理解 你要解封账号肯定需要好几个来回 第一个来回,客服会查一下机器封停的记录,账号、封停原因、封停时间,确认给你你的账号确实是被封了,标记的是什么原因,这个回合只是一个confirm 第二个来回,你要请求复查,这个封停原因的具体情况,比方说“数据异常”,是怎么个异常?发生在哪天?几点钟?对于所有封停的账号,都会有技术数据在,都可以查到的。这个回合才到check 如果到这一步,你回想起来了,这个时间你确实干了点什么的话,那么你可以放弃了,如果你想起来了这个是误判断,或者有其他什么情况,那么再去发邮件 第三个来回,解释那个时间点你在干嘛,你没有用XXX,或者其他可以解释的东西,请求解封~~~ 客服嘛,每天都要收到很多很多邮件,像这类跟封停账号相关的邮件中,无理取闹的啦、装腔作势的啦、骂人的啦,数都数不清,这种垃圾邮件你还指望客服都一个个把发件人当上帝那般处理和回复?没直接删掉就已经很有职业操守了! 所以说,如果你想要解决问题,就不要发“垃圾邮件”,你可以一个邮件发两三遍避免客服遗漏,但邮件要有内容,有沟通,你尊重人家,你才能获得帮助!当然,发过邮件后,你打电话去催的时候,可以变个脸,骂骂人,你要做出非常着急非常肉痛的样子,这样才能引起对方的重视,让对方感觉你不是个闹事的而是确实需要帮助的客户,“会哭的孩子有奶吃”,闹一闹是有必要的,但是要注意方法! 最后一点,放好自己的心态,客观点看事情,TC的技术不见得十分好,没哪家企业可以做到万无一失,但TC也不是一无是处;也别把自己想得太重要,什么“顾客就是上帝”,普通玩家罢了
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