寻晓润 寻晓润
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广州沃点林海涛说电商价格战何以变“欺诈战” 8月中旬,京东、国美、苏宁三大电商发起价格战。据悉,国家发改委价监局近期已对电商“价格战”展开调查,发改委认为,价格战过程中,部分电商促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。发改委称将惩处相关行为,但目前还未有具体结论及罚款数额(9月5日《新京报》)。   持续10天左右的电商价格战,以尴尬、滑稽的方式收场后,很多人以为这场混战就此落幕了,但发改委介入调查,并初步认定存在价格欺诈行为,意味着这场价格战还没有结束——只有发改委深入调查之后,作出客观的调查结论和合理的处罚结果,才能为这场价格混战画上句号。  按理说,任何一场价格战,不管参战商家是什么目的,总之应该有利于消费者。然而,这场电商价格战“开打”不久,媒体调查就发现了诸多问题,如仅4.2%商品降价、超半数缺货、先涨后降、可比价的商品不多等。也就是说,这并不是真正意义上的价格战,更像一场看谁更会忽悠消费者的“欺诈战”。  据相关报道,这场电商价格战结束后,后遗症不断显现,消费者投诉不断,比如,出现了“被撤单”、“被退货”、“被拒收”等现象。可见,这场所谓的价格战,并不是正常的商业竞争,借用某电商资深人士的观点来说,对消费者而言是“欺诈战”,对厂商来说是“绑架战”,对投资者来说是“烧钱战”。  厂商和投资者对这场价格战究竟如何看待,不得而知。但是,价格战变成“欺诈战”,尽管对主要的几家电商来说,最后换来了流量上涨,却丧失了企业信誉,今后再想靠价格战吸引注意,恐怕没有多少消费者会上当受骗了。进而言之,恐怕受伤的不只是参战的几家电商,还有整个电商行业。   那么,这场电商价格战何以变成“欺诈战”呢?据说,这与电商行业的萧条有一定关系,如新老电商倒闭裁员、亏损着烧钱、资本撤退等。相关电商企业大概是想在“冬天”里烧一把火以振兴行业,结果“失火”被调查。从这个意义上说,不排除“合谋”的可能。此外,也与相关电商缺乏商业道德有一定关系。  事实上,家电零售业长期在打价格战,价格战中也隐藏着欺诈,比如,零售商都宣称自己实体店的产品“售价全市最低”,但经过仔细比较之后就会发现,各个零售商的价格没有多少可比性。这样的“价格战”让相关企业受益了,所以,被几家电商企业模仿或者说被家电零售企业照搬到网络销售模式上。  有专家在分析这场电商价格战时认为,某些电商可能不懂法律。但在笔者看来,现在的企业一般都有法律顾问,电商不可能不懂法。再者,有没有欺诈消费者其实是一个常识问题,几大电商难道不懂常识?笔者以为,涉嫌欺诈的几大电商不是不懂法,大概是因为太懂法了才钻法律漏洞。  尽管我们有广告法、反不正当竞争法、价格法以及电子签名法、《关于加快电子商务发展的若干意见》等法律法规,但是,随着互联网科技的快速发展,相关法律法规还不健全,比如《网络商品交易及服务监管条例》、《网络零售管理条例》、《电子商务营销运营规范》等法规应该出台而没有出台。  参战的电商其实并不傻。诚如律师所说,这个案件具有复杂性,不好判断具体数量以及罚款金额。也就是说,几家电商很清楚,即使价格战变成“欺诈战”被相关部门调查,也不好判断具体数量以及罚款金额,只能是象征性地罚款,而违法所得又远远大于罚款,所以,才敢于点燃价格战并欺诈消费者。  可见,关键在于完善相关法律法规和填补监管空白。就这一案件的调查和处罚来说,如果不好判断具体数量以及罚款金额,不妨问计于消费者,因为消费者对这场价格战有直观的感受,有的消费者还有上当受骗的证据,可以作为处罚的依据。  让人不解的是,对于这场电商价格战,最先发声的是商务部,但仅仅停留在关注层面,似乎没有像发改委一样展开调查并有初步认定。如果相关部门同时展开调查,第一时间介入,这场价格战或许就不会有很多后遗症。(来源:《法制日报》广州沃点林海涛
遇到电子商务骗子怎么办? 第一招:查公司/个人经营资质 1、看是否正规注册经营。对于声明公司的,登录当地的工商局网站,查询是否注册。比如深圳的: 输入“深圳市通拓科技有限公司”即可以查询到有备案注册并属于“开业”状态。否则,就是骗子。 第二招、查网上信誉 2、上阿里巴巴网站查询该公司信誉更权威,比如搜索公司“通拓科技”,查询结果是第五年的诚信通会员,则完全可以放心。 3、如果淘宝易趣的店铺,那很好办,有更详细的买卖信用评价,仔细查看已经成交的顾客的评价,即可判断。不过也要小心一些卖家弄虚假评价,看他过去的成交的好评是来自他网店现在销售的商品,还是以前那些点卡,电子书一类的便宜“商品”。 第三招、查是否是价格陷阱 1、利益的诱惑,永远都是受骗的开始。合理的利润是公司生存的基础,如果报价低于普通报价一大截,甚至半价,一定是陷阱。任何海关扣留品,水货,清仓品等,都不可能有如此低的价格。 2、另外,要考虑某些特例,比如促销的时候,这里亏点,那里赚点,超市有时白菜五分钱一斤,大家应该见过。所以个别低价不足为怪,如果全部是低价,则是陷阱。 第四招,查最近是否有成交发货记录 任何公司只要正常运营,都有快递或者邮政发货单号,要求该网站提供最近的几个顾客的快递号,或者EMS,根据此号码,可在网上查询是否有成功发送的记录,发货单因为不会显示顾客购物信息,所以没有理由拒绝此查询要求。凡是吞吞吐吐,含糊其词的都有问题。比如:我公司委托的是EMS、顺丰、申通快递等。随时可以提供单号查询。 第五招、查是否能提供货到付款 货到付款是骗子的要害七寸。我们不要奢求目前的中国电子商务公司都能提供全国地区货到付款,但该公司所在城市或区域,应该能提供货到付款的服务。也证明该公司有足够的实力,且认真在经营。如果这点都办不到,不要冒险了。我公司支持全国1100个城市货到付款,彻底让顾客打消疑虑。 来源:广州沃点信息科技有限公司
电商价格战火烧进实体店 国美比价苏宁补差 电商价格战终于烧进实体店。昨天,国美和苏宁反击:国美要求店长人手1份京东价格单;苏宁启动“全国大惠战”,双倍补差。“国美打了26年的价格战,作为职业选手,京东不在一个级别上”,国美电子商务总经理韩德鹏在媒体访谈中提及。  前几天口气强硬的京东商城CEO刘强东,昨天沉默不少。更新微博1条是澄清“宣布单方面停战”的说法,称“战争刚刚开始”。晨报记者在京东继续比价发现,降价产品多为老款,难在实体店找到踪影。  昨晚6点,他更新微博:“股东建议,把价格战引到全品类,下周一推出。”   国美:线上线下同价,打赢为止  韩德鹏在做客新浪微访谈时提到,自8月17日起全国1700多家门店将和国美网上商城保持线上和线下同价,全线向京东商城开战。打了26年价格战,会一直打到赢了为止。他说,国美在网上彩电有400余款型号,京东不到200余款,空调的型号数量是京东3倍。国美每年1000多亿的采购规模,后备很充足。  此外,在国美每个门店都已经有了专门的比价区,“我只举一个例子,如果要采购矿泉水,A商家跟供应商谈我要10万件,商家给其一个报价;国美跟供应商谈我第一批货先要1000万件,请问如果您是供货商,价格会差多少?成本低不是说出来的。”   韩德鹏说,真正的价格战是国美拉起的,京东其实是被迫参与的。有媒体报道,即日起,国美门店的销售人员将人手1份京东商城的“大家电价格单”。对此,员工说,虽然不是每位员工手中都有针对京东比价表,但有关负责人在定价时,都参考过对手的价格。  苏宁:备货源,把价格战引至全网  此前,苏宁电器(微博)总裁金明说,本周末苏宁将启动年度最大规模的促销活动。昨天,苏宁电器1700家门店协同苏宁易购启动线上线下“全国大惠战”,冲刺双周百亿销售目标。同时,苏宁已联合超百家全球一线供应商签订了上百亿的采购大单,以确保活动期间,苏宁线上线下绝对的价格优势和充足的货源准备。  本次“苏宁全国大惠战”期间,消费者在苏宁门店进行现场比价,如若同款商品价格高于主流电商和对手实体门店,苏宁将现场双倍补差,确保线上线下全网最底价。同时,全场传统家电满千返百,上不封顶,让利于消费者。  金明说,本次年度最大规模促销,苏宁线下1700店投入折合超过20亿元的促销资源,目标冲刺双周100亿元的销售额,线上也将持续加大促销力度,重点从大家电转移至3C品类,将价格战引至全网,提前抢占“金九银十”家电市场。  京东:“指挥部”很平静,强东很忙  北京北辰国际中心A座,京东商城总部,上午10点左右,在“打苏宁指挥部”的10楼,门口的安保人员十分警惕,任何不挂门卡的不明身份人员要进入公司,必须登记。有关人员说,公司一直如此。整个10楼,相对平静,“其实这个价格战,我们筹备一段时间了,只是没想到,老刘(刘强东)微博一发出来,外围反应这么大。”上述人士说。  10层,很多会议室是用地名命名的,“打苏宁指挥部”6个白纸红字是贴在“温哥华”的会议室玻璃上,有VIP贵宾室叫华盛顿。刘强东的会议室外玻璃门紧闭,无法进入,“他这两天都不在公司里。”16日北京的小型沟通会也是前一晚临时起意。  对于5000名价格情报员进入国美和苏宁门店,京东有关人士说,人力资源部的邮箱当天爆掉了,2000、3000份邮件,筛选面试都需要很长一段时间,还要经过培训,“工程浩大”。  面对“苏美”反击,17日,刘强东动静不大。下午,《财经》报道称刘强东在上午独家采访时突然宣布单方面停战。晚间,刘强东回应,报道是对他态度的误读,并强硬声称价格战永远没有结束那一天。  [记者现场]   京沪“线上线下”探访  17日,北京联想桥苏宁店人头攒动,各处可见黄色“竞价大战”的标签。问起打折,营业员说,今天是活动第一天,苏宁绝对是最低价。但打折仍需要经理同意,方能购买。而问起是否注意到有京东情报员来搜集情报,营业员笑称,那么多人,谁知道那个是情报员。  下午,亚洲最大的马甸桥国美旗舰店,营业员正忙碌地换价格标签,“国美必须是最便宜”。兜转一番,其中原价3000元不到进口吸尘器现降价后仅售2000多元。  而在上海,漕宝路上的一家国美电器(微博)门店内,当记者向销售人员询问夏普的一款液晶电视价格时,销售人员对京东的价格行情几乎“了如指掌”,还会提醒京东无货。多家国美电器的门店,不少冰箱、空调专区的销售人员都在忙碌地为商品张贴“破网价”。“破网价”普遍要比商品价格标签上的原价低数百元。  走访国美、永乐等实体店发现,京东上部分“实惠机型”在实体门店内早已不再销售。以格力空调、西门子(微博)冰箱的部分机型为例,价格战期间,这几款货品在京东上降价力度较大,赢得了不少人气。然而,实体店内的销售人员却表示,这几款产品实际上是清仓货,在门店已经下架,而且厂家也不再生产了,“实体店内展示的产品型号肯定要比网上更新、更全。”不少顾客也表示,由于担心型号旧、保修和售后服务等原因,对网上的大型家电没什么信心。  与前两日相比,京东商城内部分商品的价格昨日又有所回升,以松下的一款冰箱为例,就回升了400多元。针对同款商品,记者比对了京东回升后的价格与国美实体店的价格,几乎是相差无几的。
刘强东总结列举四类电商骗子 京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东12日中午在微博列举了四类电商骗子,并呼吁电商同行们别怕,只要埋头做事,一个为众多网友带来便利、省钱的业务模式不会失败!刘强东表示:有的人亏损了9年刚刚赚钱就说电商不该亏损经营;有的亏损比例近10%还在骂亏损的同行不该烧钱;有的投资人为了压低电商估值疲于奔命唱衰电商;有的人对电商一无所知却冒充专家质疑电商模式博眼球。以上4类人都是骗子!电商同行们别怕!埋头做事!一个为众多网友带来便利、省钱的业务模式不会失败!!! 刘强东的电商骗子总结获得众多网友热议,网友对这种总结感觉还不过瘾,纷纷让刘强东点个名说透,称含沙射影多没劲啊!不过部分网友并不认同此种看法,电子商务观察员鲁振旺表示,最近我一直在打击直销骗子呵呵,假如真是有骗子横行的话真要上去打,我从来没有质疑过电商模式,我只是分析电商供应链和商业模式,对各类电商的模式进行剖析,反对不靠谱的商业模式行为,挖掘最合理的电商业务路径。还有网友表示,百度也该和广大创业者说做搜索不会失败,腾讯也该和大家说做IM不会失败。你京东有话语权了,有定价权了,建立好物流体系了,和大家说电商网站的钱烧得好啊?一个行业内大部分企业还没找到理想的盈利模式,还成正常现象了?烧了钱没事,别烧了脑子。
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