老铁,别偷窥我,我一大佬爷们还挺害羞〃∀〃
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移动互联网时代的营销变化 全球网络指数机构(GWI)近期发布的一份调查报告显示,至少拥有一部智能手机的人数占全球总人数的比例近80%,无论在乘坐交通工具、工作或朋友聚会时,使用手机的频率均在50%以上。除了接打电话、收发短信外,查看电子邮件等,均转向移动端。 持有移动终端的用户不断增加,手机用户的消费形态也日趋向移动端转移。而很多企业在移动营销方面,仍然存在渠道单一化,或分割性的使用多渠道营销,并未使所有资源达到最大效果的发挥。同时新媒体冲击下,短信这一重要的营销渠道却常常被企业所忽视。 微信等新媒体兴起,短信真的不再重要? 微信等诸多媒体在互联网中,占有巨大的流量份额,在大范围曝光方面作用也十分强大。但就提升精准用户体验感及专属感方面,短信的作用至关重要。消费告知、积分额度告知、生日特惠等作为一次客户乐于接受的直接接触,可以很好的将客户引流到官网、邮箱等进行二次营销。 而时间敏感类的短时促销活动,从开始预约到最后一分钟的截止提醒,短信以期待感、紧迫感,均能快速促动用户的转化。直接、即时、专属性都垫定了短信无可替代的地位。 邮件、短信等多渠道整合策略依然是移动营销首选 精准用户推广方面,短信与邮件珠联璧合。博大精微作为营销服务行业导航者,在调研中显示,一封邮件到达用户邮箱后,用户打开的平均时间为90分钟,你的邮件甚至可能未被打开,完全被对方忽略。相对而言,收到短信后,一般在90秒的时间就会有反馈,上班、娱乐任何时候,跳出的短信都会吸引你的目光,无论时间长短,曝光率极高。 短信内容承载量小,但时效性强;而EDM内容展示丰富,但受限于阅读者打开率及打开时间,两者起到极好的互补作用。短信作为重点内容告知,将读者引流到邮箱、官网等提高打开率和转化率,以“点”出发推广到“面”。两者所需投入成本低,转化率高,在体验感打造及内容传播方面效果显著。 不仅如此,以邮件、短信作为用户标识,通过与用户关系的建立,进一步结合微信、APP等更多渠道,深入与用户的接触。只有将多渠道灵活运用,根据不同的用户阅读习惯等,来灵活搭配相应的营销渠道,设置个性化的营销内容,才能真正的达到最好的营销效果。 掌握时间节点,合理的推广曝光才是王道 营销不是盲目的曝光。以短信营销为例,与对方保持高频率互动,但又要做到不打扰对方,这就意味着推送不可以太过频繁。同时像电子邮件一样,短信基于许可。你发短信给对方的前提必须是有权限的。而在字数方面短信仅限于140个字节。虽然你可以串起来多个文本,但我们坚决反对这项建议。140个字节的限制优点在于,它迫使你提炼出最精简的内容,节省了客户的时间,也就是说在最短的字数里,明确活动诱惑性,重点的促销信息。如果说你的营销电子邮件是一个简短的故事,那你的短信营销就是一个“一击即中”的句子。 通过对用户行为分析,才能预设所对应的营销模式,在整个移动营销过程中实现智能化营销,在智能手机时代,希望此文有助你的移动营销模式改革。
网站页面设计最常见的五大错误 线上购物成长迅速,但是搭建一个电商平台也许是比设计实体店还要精细的工作:这个平台上没有销售助理帮助客户进行选择,没有导购,也没有讲解员,所有行为和反应都依赖于由图片和文字组成的网页。合理构建你的电商网站包括实现移动端的最佳用户体验,在今天比以往任何时候都要重要。 文本和缩略图 移动购物是营销大世界快速增长的重要部分:通过智能手机和平板电脑上网的用户数量已几乎赶超PC端的用户数。 在这样的现实环境下,网站内容必须能够在小屏幕的移动设备上轻松展示。太小的文本和图片(包括照片和注解)会阻碍客户互动,影响客户的购物心情,存在错失潜在客户的风险。 对策:采用能够使网页布局和展示内容随屏幕大小自动调整的“响应式网页设计”技术。 隐藏联系方式和公司信息 任何在线购物都基于信任关系,需要客户提供信用卡信息和其它个人信息。从客户的角度,必然会想到万一出现问题时,如何联系电商的工作人员进行解决,正如求助于实体店的店员。 因此,在网站上隐藏你的联系方式和公司信息绝对不能帮你建立和客户的信任关系。 繁复漫长的购买过程 客户在购买过程中遇到的阻碍越多,客户退出浏览的可能性就越大。因此非常有必要将结算过程尽最大可能设计得简单便捷。 在确定网站体验方面,客户旅程地图是个不错的工具。你可以用这个工具追踪客户购买你的产品和服务的路径,包括浏览记录、客户的需求和期望、接触点(包括初次联系人、下单情况、客服支持等)、关系通道(线上商店、呼叫中心、电子邮件、手机应用程序)、客户的情绪状态(从积极到消极情绪的转化过程)。 缺少产品推荐 为什么不给你的客户一些购买建议呢?我们建议你运用一个技术平台,通过这个平台你可以向客户推荐相关产品并且能很好的呈现产品信息。 如果你能自己动手选择产品就更好了,例如为客户正在挑选的产品创建一个集合,这种方式很有助于提升你的销售额。 设计太多,产品太少 最后,在避免上述错误时千万记住一个准则:做电商的目的是销售你的产品,绝对不能不能让设计喧宾夺主。你的网站上所有闪耀的图片都是为了让产品得到更好的呈现,但是不能因此使顾客的注意力从关注产品转向关注你的网站设计。
广泛的运用的AB测试法 在做网络推广的时候,我们可能会同时想到很多种不同的方案,如果你想要知道哪一种方式是最有效果的,AB测试就是最好的方法。 所谓的AB测试,就是用不同的方法布置某一工作,然后通过效果的对比分析,找到最高效的方法。这样的对比分析是可以广泛的运用到网络推广的多个领域的。现在电商业界都把转化率看成是重之之重,而通过AB测试的方法,经过不断的调整,可以大幅提升网站的转化率。这段时间,笔者接手了一个网站,也是将AB测试很好的运用了一番,在下面这么一些方面我是有用到AB测试的。 1、sem的广告词的选取 无论是做什么搜索引擎的cpc推广,广告词都是最重要的。一个好的广告词,更加能够吸引用户的注意,得到更多的点击,甚至你可以花更少的点击单价,得到更高的流量。而在选取广告词的时候,我就用了AB测试的方法,因为我并不能够完全的理解用户喜欢看的广告语是怎么样的,通过AB的测试,我才能够直观的看出,用户到底对什么样的广告词较为感冒。 而且在这点上面做AB测试是非常简单的,现在所有的搜索引擎付费推广的后台里面,都支持多个广告创意,这个功能实际上就是让我们做AB测试用的。我们只需要将自己想要做对比测试的广告创意添加到其中,然后查看各自的点击情况即可。 上图是百度付费推广后台的创意添加示例。 2、edm营销的主题和内容的策划 edm也就是邮件营销,是现在最常用的一种营销推广手段,而一份成功的邮件发出去,是需要在策划上面下很的功夫的,主题的选取,内容的策划都非常的重要。这个时候当然就需要进行AB对比测试了。 首先是主题的选取。主题非常重要,一个好的主题,是edm营销的第一步,如果你的主题无法引起用户的注意力,那么你这份邮件就等同垃圾邮件了。做主题测试的时候,我们可以分别针对同等数量的邮箱,发送不同主题的邮件,然后看这2次邮件发送出去的打开率和点击率怎么样。这样来找出这些邮箱用户的品味和习性,进而优化edm的主题,增加每次edm发送带来的转化率。(下图是2个不同主题邮件的打开和点击对比图) 其次是内容的策划。做内容策划的AB测试,主要是看2次邮件发送出去之后,分别带来的转化情况,同时也要看改邮件的页面点击情况,这样你就可以知道,这些用户他们喜欢什么样的内容,喜欢什么样的排版方式。 从主题到内容都进行优化,这样的edm发出去一定会是带来高转化的。 3、短信营销的内容规划 短信是除了edm外,又一个非常有效的营销手段。相比edm,短信要来的更简单,不需要做太多的准备工作,唯一要做的就是规划好短信的内容,然后吸引用户登录网站购买商品。 虽然短信要准备的工作不多,但是短信的内容规划是最难的,因为你的内容一定要有一定的推动力,要让用户产生一种要登录你的网站的冲动才行。AB测试在这里也能起到很好的作用。 上面说的这3个营销推广渠道只是笔者现在有在做AB测试的地方,当然在网络推广的过程中还有很多地方都可以通过这个手段进行对比分析。通过AB测试,可以更快,更有效的找到那些更好的推广方式。 AB测试,在做网络推广的时候,可以广泛的使用。
哪些措施可以减少用户“取消订阅” 企业和营销人员一直花费大量的时间让用户选择加入或订阅他们的电子邮件通讯和列表。之后呢,通常他们就不再花费精力来维系与这些订阅用户。但收到“取消订阅”通知的邮件提示时,营销人员则会感到极大的困惑。 那么,作为营销人员你可以做些什么来阻止用户取消订阅你的电子邮件列表?以下是用户选择取消继续订阅电子邮件的六大原因,以及你可以采取哪些措施减少用户“取消订阅”的可能。 一、用户从来没有订阅邮件,或者没有意识到他们已订阅了你的邮件。 邮件服务商A认为,较高邮件退订率的首要原因是因为不良的用户列表建立策略。有些营销人员认为把购买和搜集到的用户信息,添加到用户列表中是一个增加用户量的可行性方案。但事实上,这种行为也违反了相关的电子邮件政策条例。其中的原因是:在没有经过用户的许可,人们都讨厌不请自来的垃圾电子邮件,这样的发送行为只会引起大量的用户退订。 此外有些用户并没有意识到,他们已经订阅了企业的邮件推送信息。有些企业在注册表单的底部,添加了斜体字表明用户将接受到来自于品牌商的邮件信息。部分用户对此毫不知情,他们只是认为注册了账号或下载了白皮书。 解决方案:通过在表单上提供一个复选框,来清楚地告知用户是否有订阅电子邮件的需求。 二、太频繁地发送电子邮件。 邮件服务商a认为,人们取消订阅电子邮件的另一个常见原因就是,邮件营销人员低估或高估了订阅者希望受到的邮件频率。根据最近的一项调查显示,53%的消费者反馈他们收到了太多来自品牌商的电子邮件,而只有44%的消费者能接受品牌商的邮件推送频率。当然有一个简单的方法可以解决这些问题,你可以让订阅者在提交订阅申请时设置偏好设置。通常据A的研究,每两周发送一封电子邮件是订阅者觉得最合适的接受频率。 三、邮件显示不完整 虽然有时你在发送测试邮件时,收到的邮件看起来还不错,但实际上这并不意味着在所有邮件平台上展现的都是完美的。 特别要注意的是,图像密集的电子邮件看起来更像是一个电子海报。超过66%的电子邮件在移动设备上打开,而移动设备更难下载图片。因此,如果邮件中大量的图片会掩盖你真实想要表达的内容,更有可能因此取消订阅。 四、邮件看起来太过混乱 试想下如果你收到的电子邮件看起来很杂乱不堪或不专业,人们会认为它是垃圾邮件和取消订阅。要解决这个问题,可以尝试使用a的测试发送功能,可以在发送给你营销列表之前先发封邮件到自己的邮箱看看。如果格式出现偏差或者看到任何错字,可以及时进行修正。 同样别忘了,大部分用户是在移动设备上阅读你的电子邮件。有些在电脑上看到的邮件是正常显示的,但在智能手机或平板电脑上看,则会显得凌乱不堪甚至是无法加载,所以一定要注意屏幕的自适应性。 五、不相关的内容 人们订阅电子邮件信息是因为他们相信发件人是提供给他们有价值的东西。但有时,营销人员不会确认订阅者的偏好,并发送给订阅者与他们需要内容不匹配的信息,所以才会造成大量的用户选择退订。 解决方案:根据订阅用户的喜好进行邮件列表细分,推送个性化内容给相应用户。采取措施了解和保持更新用户的需求和兴趣,你可以通过关注他们最感兴趣的内容,通过用户参与的在线调查,通过监控相关的社交媒体渠道等来收集到用户的个性化需求。 人们通常在注册时填写的是那一刻的相关需求,但这些是会随着时间不短改变的。例如,初为人母、人父,注册时想要了解更多关于婴儿车或奶瓶和奶嘴的问题。但是,如果在2-3年后你仍然发送相同的消息给这些家长,是不是会造成一定量的退订呢? 六、不要总是试图推销你的产品 有些人想要取消订阅,是因为他们从您那里收到的每封电子邮件都是购买产品或服务的广告。所以请尽量遵循80/20规则:80%的电子邮件应该包含与行业相关的有用提示、白皮书或者免费参与的活动,另外20%的电子邮件可以是营销类的邮件。 解决方案:在邮件中提供原创、相关的内容,不仅可以让你的邮件看起来并不像推销邮件,也建立品牌影响力,你可以作为一个专家帮助用户解决他们的问题。当然,不是每个人都会购买,当时间到了,他们确实需要你的帮助,就可以优先想到你。
建立定性市场研究数据库的4个步骤 用定性数据建立数据库的目的不是为了量化数据,而是为了管理数据库,以便更容易分析,并对研究人员和客户更有用。但是一旦建立了数据库,就有可能量化它的诱惑。 另一方面,建立一个数据库来分析不同细分市场的定性数据,这使得研究比市场研究中经常使用的座位式方法更有用,即通过整理笔录寻找答案。 例如,去年,McClard与英特尔的Shauna Pettit-Brown一起开展了一项研究项目,以了解全球移动应用程序开发人员的需求。 英特尔需要从几个不同的角度分析数据,包括细分市场和地理区域,这是一项艰巨的任务,因采访人数,访谈人员和世界语言而变得复杂。 “采访大约一个小时,而且非常可观,”麦克拉德说。所以,她需要建立一个数据库,以有意义的方式组织成绩单。 我们讨论了这个项目如何从零开始构建研究数据库,研究是来自焦点小组,一对一访谈,博客,电子邮件主题或任何其他形式的数据收集。 建立数据库的步骤: 步骤#1:选择你的软件 尽管市场上有许多专门的研究分析软件包,但令人惊讶的是McClard的建议是使用非常基本的工具。 在她的情况下,她坚持使用Microsoft Access,因为这是大多数公司已经拥有的东西。她说Excel也可以工作,但不够灵活。 人们可以通过在项目的各个方面使用相同的软件来简化流程。“我们的招聘筛选过程与研究过程是分开的,我们经常需要将数据从多种不同格式合并到数据库中,”McClard说。 在英特尔项目中,招聘人员使用Excel,并且每个招聘领域的网格布局都不相同,她说:“因此,在这种情况下,我们在获取所有数据以匹配筛选数据和真正的参与者,全部合并。“ 步骤#2:决定是预先建立数据库还是数据收集之后提前建设的 优点和缺点: 当你有一个高度结构化且具有非常具体问题的流程 – 并且如果你有能力在面试时记笔记 -在项目之前建立数据库可能很有用。 “看看采访指南并将数据分块,这样可以很容易地进入数据库,”McClard说。“事先做好这些事情为记录笔记的人提供了清晰的结构,因为如果你正在自由地记笔记,你并不总是知道什么是重要的,特别是如果你一直没有参与这个项目。” 通过建立数据库,重要性类别就在那里。“这也使得更快速地进入可预测和谨慎的反应,”她说。例如,在英特尔项目中,麦克拉德拥有所有编程语言的下拉菜单,这使得输入速度更快,计数速度更快。 另一方面,McClard说:“你几乎总是必须重新设计数据库,数据库实际上从来没有完全符合研究目的,所以你必须做一些调整。” 数据收集之后建设的利弊: 多数情况下,这就是研究项目数据库的建立方式,McClard说。这样做可以让研究人员更好地控制数据库的设计,类别可以更具体,并且您不太可能试图预先定义类别的类型。 但是,在传输数据时,这可能会更乏味,并且会增加项目的时间。 对于英特尔项目,没有足够的时间将数据库预先放入数据库,并且使用几种不同的语言,这些数据会变得更加困难。 (在其他方面,McClard说,这项研究很适合预先准备数据库,因为访调员可以直接将他们的电话记录到数据库中。) 步骤#3:组织数据库 考虑为了回答您的研究问题并开始以这种方式组织数据库所需的字段(这可能只是基于您询问或将询问的确切问题创建字段)。 然后在数据本身中寻找可能自然出现的模式,并将它们归入自己的类别。之后,McClard说,她只是开始剪切和粘贴数据。当你输入数据时,你会开始改进数据库,你会发现它越来越结构化。 步骤#4。组织贵公司内的不同团体 不同类型的数据对公司内不同部门有用; 一旦你的数据库组织好了,你可以通过各种线程对它进行排序 英特尔的研究有三个不同的内部赞助商。“当进行分析时,我们最终创建了针对个人观众的多个版本的演示文稿,”Pettit-Brown说。 该数据库使她能够回到数据集,回答三个不同群体的兴趣所特有的问题。 最后,McClard说,当你把数据库放在一起时,要保持开放态度。她说,“当我离开时,我对发生的事情有一定的印象,但是很多时候我把它们都放到数据库中,我发现我真的离开了基地。”
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