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牛叉人士，补卡免费（转）据中国经济网消息，近日，在杭州工作的李小姐不慎将其拥有的一张广发银行信用卡丢失，在挂失补卡的过程中李小姐觉得十分不解。李小姐认为广发银行信用卡中心挂失费数额太高而且不合理，需要广发银行给个说法。据李小姐描述，她的卡是在17日丢失的，丢失后她第一时间联系了广发信用卡中心。对于广发信用卡中心要收取的35元挂失费和15元补卡费，李小姐感到数额较高而且没有说明理由。随即李小姐进行投诉，经过沟通，广发信用卡中心同意建议挂失费，但不同意减免补卡费。对此李小姐没有同意广发的处理意见，并称：“为什么我补卡就要收手续费？” 经过第二次投诉，广发同意挂失费和补卡费全部减免。事件最终得到解决，但是李小姐仍感到不满。李小姐表示：“你们是这样的吗？区别对待新客户和老客户！为什么要投诉打电话找客服了才说可以减免这个钱，不投诉你们就顺理成章的收这50块钱，以“客户为先，真情服务”为服务观的广发信用卡，能给个解释吗？” 以下是李小姐致信广发银行信用卡中心投诉全文：尊敬的广发银行信用卡中心：好！我是贵银行一名普通的信用卡用户。前两天我不小心遗失了从贵银行办理的信用卡。首先觉得贵银行的客服很好，我早上六点半打电话也有人接电话，把我提出的问题都基本解决了。说明贵银行管理有方。而且我平时用可也很愉快，当然我信用记录也是非常好的。但是贵银行有一点让我非常不满意，因为信用卡丢失，我的挂失，就一个单独挂失，你们要收一个高额的挂失手续费：35元人民币整，而且就算我找到卡了也还是要收这个挂失费。加上从新补卡手续费：15元人民币整。补卡的费用我非常能理解，但是这个高额挂失费恕我非常不理解，请贵银行能给个说明吗，关于这笔费用是如何计算出来的？谢谢！而且找到卡了为什么还要收取这个费用？？？？还有我计算了下我挂失补卡的成本是50元，加上打电话到贵银行挂失(通话时间较长，十五分钟左右)，估计成本在53元左右。但是我现在把这张卡注销，重新办理，我的成本在1晕一毛六左右，可以您解释下我怎么计算出这个钱的，一块钱是我打电话叫贵银行信用卡业务员到我这里替我办卡的费用，电话时长股指最多三分钟左右，一毛六是因为我上次还卡账时候多还了一毛六，我知道你们隐含对于这个有“霸王条款”如果我注销这个卡，这个钱就入了你们银行的腰包了，我是退不回来了。但是两厢比较了下，前者成本让我比后者承诺多了50基本！！！！！！现在我除了关于信用卡高额挂失手续费的问题，还有另外一个问题，请问我现在能不挂失信用卡办销卡吗？这些问题期待答复！广发银行以“客户为先，真情服务”为服务观，希望这个口号不只是空喊而已！一名普通的信用卡用户

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山西移动企业文化企业核心价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业愿景：成为卓越品质的创造者实施"新跨越战略"：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越战略定位：做世界一流企业，成为移动信息专家，成为卓越品质的创造者长期目标：成为卓越品质的创造者主要途径：打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才重要举措：实施卓越工程，打造"一个中国移动（One CM）" 中国移动通信企业文化的核心内涵是"责任"和"卓越"，即要以"正身之德"而"厚民之生"，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了"我们是谁，我们的信仰是什么"，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了"我们的事业"是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了"我们的目标"是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域中国移动企业文化理念体系的核心内涵是"责任"和"卓越"，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为"负责任"和"最优秀"的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！一、中国移动的核心价值观 "正德厚生臻于至善" 正德厚生臻于至善"既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。"正德厚生臻于至善"就是要求我们以人为本打造以"正身之德"承担责任的团队，就是要求我们成为以"厚民之生"兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。二、中国移动的企业使命 "创无限通信世界做信息社会栋梁" 创无限通信世界"体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；"做信息社会栋梁"则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。三、中国移动的愿景 "成为卓越品质的创造者" 成为卓越品质的创造者"，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了"正德厚生，臻于至善"的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着"创无限通信世界、做信息社会栋梁"的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是"无限通信"的基础，也是"无限通信"固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为"社会栋梁"。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

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