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孔胖子
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简单说两句 首先感谢大家多年来的支持和关注。关于昨天的事情呢,感谢大家来给我上课,有几位的话我都听进去了,熟人也不少吗,南昌的小陈好久不见,看来你是真心喜欢M201SG和519.415 有人说我服务不好,这点我不认可,但是说我店铺的服务有待提高,这点我认可,因为服务这件事儿永远没有到顶端的时候。到这个月我在淘宝开店11年了。11年来一直卖海鸥表(当然2014年时也和北表也合作了一把),卖了几万只表也认识了几万个买家。其实我特别怀念以前和大家每天聊天的日子。不过我这几年一直在努力做的几件事:1.卖好海鸥表2.搞好售后服务3.每年和海鸥开几款有意思的定制款,尽量做到物美价廉。 我的店铺叫孔胖子表店,叫这个名字自然要做到万事小心,你卖了烂表人家要指着名字骂你的。为发出的货测误差这事儿是从我在淘宝开店开始的,然后就是大概7年前为每一位购买海鸥表的顾客打印误差结果,机器测误差虽然不是绝对的数据,但是你测过的表和没测过的表肯定是不一样的。能让顾客拿到手里有一个手表参考的数值,我个人觉得还是有必要的。当然,我卖表除了要测误差之外还要检查外观,虽然这么多年偶尔也有买家向我反应收到的表里会有小灰尘之类的但是好在我把这些都控制在极少极少了。 2015年海鸥的天津养护服务中心搬到了我实体店里,准确的说是我把海鸥的养护服务中心请到了我的店里。请海鸥的售后来目的只有一个,就是为我卖出去的手表售后服务保驾护航。手表不是一锤子买卖,也没有人能保障他不会坏,售后服务我觉得比卖出去多少表更为重要。自从海鸥售后搬到我店里之后,售后维修的速度提升了很多,售后维修的质量也明显提高了,起码这些有明显提升的东西让我觉得运营成本的提升,这钱没有白花。 关于昨天的事情,有人说什么我输了,我怂了,你们觉得这个事儿有什么输赢或者怂的吗?我个人理解的所谓服务好不仅是售价便宜,当然还包括进货渠道的正规透明和售后服务的完善保障。几位抨击我服务不行的,请问您哪位的表坏了我不管维修或者修了几次修不好吗?据我所知还没有吧,开了11年店,受理的售后各种各样的,甚至包括有自己摔的稀烂修好不给维修费的,啥没见过。但是你开店就要给人家做售后,有个表友说的好,这事儿全凭良心,一点都没错。前天吧,有个2013年买的M222S的表友问我说“表已经3年多了用不用洗洗油泥?”,我说你表走时如何误差如何? 他说“储能还是50小时多点,误差大概,8,9秒每天” 我说走时不错,暂时还不需要保养洗油。起码我个人在做售后这方面,是凭良心做事儿的。 在淘宝上的时候我是卖家,下了淘宝我是玩家。我自己也玩过很多表,最钦佩劳力士,每年这么大的产量品控还这么棒,就这么踏踏实实的做品牌,每年巴塞尔表展最期待进入劳力士展馆的那一刻。随着店铺交易量的提升,每天测表检查的工作量也会增加,至今每只表我都会亲自验货,这是我给所有买家的承诺。 测误差的纸条当然不是忽悠小白用的,前几天有表友问,为什么测试结果变成手写的了,因为打印误差结果的机器坏了,新的打印机在快递路上所有手写的两天,为的是让大家知道,你们从我这里买到的表确实都是机器测过的。 当然很感谢几位老买家中肯的意见,其实我想说,服务好坏要看长久,也不是嘴上说说而已。任何事儿都是拿实际行动来证明的。与精时表行掌柜共勉。 不过有一点我还是要说的,海鸥表的皮表带款出厂时皮表带都是没有膜的,皮带上包塑料膜是柜台展示表用的,因为怕顾客试戴或者长期触摸损坏皮带。就算站你队的人再多,这点还是容不得颠倒是非的啊。 就说这么多,祝大家晚安~
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