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试问这情况你们怎么处理 此贴为我第一次遇到的售后问题。吧主管理勿删,我只是说个正常的存在的事实。 我的老店铺5月份因不小心发了微信号然后被查要求交十万或者退店,我选择了退店。然后退店前几天有个售后,东西只退了一半,要求全额退款,对方要求退货的时候上传了图片,图片为我方发货后她收到的图片,是一个纸箱。然后他退回来的时候只有一个塑料袋,里面的产品只退了一半。然后平台客服介入要求我方提供实物图和快递公司开具的证明,为此我特意跑去快递公司去求证,拿到了证明,然后平台判定是我方有理胜,然后买家最后说了句你们卖家和平台这样联合起来弄我,太恶心了吧。这件事就这么完结了。 有退店经验的你们也应该知道,退店后商品都会下架,全店都是没有人询问的状态,然后我这边就直接新开了个店铺,老的店铺就直接没看了,因为有售后问题的都已经解决了,什么事情都已经办妥了,也就没注意这个店铺的动态,然后过了半个月我上去看了下保证金的金额的时候,突然地发觉怎么少了一大截,我连忙去找资金详细里去查,发觉是因为我这边2天前有个工单没处理,直接判买家有理,直接全额退款。我一头雾水的顺着这个去查是哪个订单,发觉是那个售后的已经是解决了的订单。我一脸蒙蔽的去问客服情况跟客服说明了下,刚开始客服跟我说反馈,等个两到三个工作日会有专员来反馈,然后我就等,等了一个星期我再打再问还是这回答,然后就这么一直拖一直拖,拖到现在七月,才有一个专员电话打来问下情况,知道我这边是已经进入退店流程,没有太多精力放到这个店铺里,工单来了不知道,短信或电话通知都没有,然后工单时间超了,自动退款。刚开始还好好的说这边帮我看下反馈,照片截图给他,我说店铺都退掉了,流程图我去哪里截给你,然后我一直问他去哪里反馈他也没说,然后不知道为什么口风突然一变就一口咬定是我这边的自己工单没处理,没办法弄,然后马上把我电话挂了。然后我再打客服,口径变的跟专员口径一样,就说是我的责任。
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