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联想的售后就是个笑话 本人前几年在京东买了一个联想平板电脑,因屏幕裂了,拿到当地维修点进行维修,只是屏幕裂了,其它完好都能正常使用。因已过保,所以自己出钱进行更换,当时维修人员问我换原装的屏还是不是原装屏,我说当然原装屏,虽然贵点,但是用着放心。 经过几天的等待终于换好了,拿回家给儿子学英语用,也就没有注意了,因是6月份了,上小学的儿子也没用几天,就准备期未考试了,当期未考试结束了,儿子和我说,平板老是自动关机,而且有时开机要开好几次,我问什么时候开始的,他说修回来就这样,只是没有现在这么严重,于是我又拿回修修点,维修站点说,维修师傅现在不在,叫我先放这里,明天电话联系我,我说好的,等了三天,一直没有等到电话,于是我自己上门,这次维修师傅在,说你这个是主板坏了,我说,我没有换屏之前,其它都好的呀,只是屏裂了,之前也在用的。一翻交涉之后,没有结果,我就拿着回家了,回头想想不对啊,我没有换屏之前,虽说屏裂了,但是还能用,现在花钱换屏,反而不能用。 于是我拨打了联想全国售后服务热线,让我报了SN号,说我这台机子最近没有相关保修记录,然后我把事情经过和客服人员说了一遍,客服说是维修之后,有些会产生一些新的问题,说帮我上报总部处理,会有专人联系我。 售后客服效率挺高,北京总部不久就来电了,来电之前,还接到过一个当地联想维修点的电话,说你怎么投诉去了,说投诉他们要罚钱和还有一个投诉率什么的,说罚钱好说,投诉率什么的不划算,叫我拿回去,重新帮我看下,有可能主板问题也有可能不是主板,如果是小问题就帮我处理了。并且承认有时换屏之后会一些机子会有新问题出现但是很小概率。当是那个火啊,我说放你那三天,你都没有认真查啊,为什么当时不说,换屏之后会有新问题出现,虽说很小概率,但是也不能排除我这台啊。说他们疏忽了,说到最后他只关心他的投诉率。我也没有拿回去。 联想总部一会就来电了,我把事情经过又说了一遍,他说联系过,我们当然维修站了,说我说的和他说的,有出入,说我是经销商,天啊,我就一个普通的用户硬给说成经销商。联想总部客服人员说把当维修人员接进来一起对话,经过一翻对话,联想总部客服人员意思,你的机子是他的网点修的,还是要他那里处理,说叫我拿回去,当着我的面重新拆机,谁的问题谁负责,我不同意,我要求换个网点处理,当天到最后问题一直没有处理,因为是上班时间,不能说太久,就匆匆挂了电话。 昨天,联想总部客服再次来电,大概意思,机子问题还是要拿到当地维修点去处理,说过了一个月了,不是一两天,说你这一个投诉对他们网点影响很大的等等。 后来我就提了几个问题: 1:为什么我的换屏,在联想售后查不到维修记录? 联想总部:没有维修记录是当地维修人员为你着想,因为联想正常换屏,不只你这个价钱,维修人员只是想你体验更好,没有经过他们正常的渠道,表达可能不对,反正就是这么个意思。服了!!! 2:会不会不是原装屏? 联想总部:肯定是原装屏,他们不敢做假,要是查到他们要撤站的。 3:怎么才能知道是不是原装屏? 联想总部:你可以拿到当地维修点,拆开里面有一条什么码的。 4:我又不懂这方面,他说是原装就原装,说主析问题就是主板问题,能不能给我换个网点? 联想总部:这个放心好了,肯定原装,维修人员的手艺很好的,要是不放心,你可以拿到第3方检测。换网点是不可以的。 5:这样的售后服务我以后不取买联想的产品了,要是出了问题我们当地就这么一家网点还是找他们,我不放心。 联想总部:这个你可以放心,不会因为这次事情,会对你以后的服务带来什么后顾之忧。 总结:因这次换屏时间太长了,有一个月了(其实拿回来就不怎么好,只是没有现在这么严重),他们不负责了,他们的维修人员手艺很好的,东西也保证是正品,怎么保证,也就他们口头说说。 个人体验:没有花钱换屏,还能用,就屏裂了(体验不好,想体验好点),换了之后,反而不能用了。
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