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为何iPhone升级用户买单,iPad不行 与iPhone6大红大紫相比,新一代iPad发布波澜不惊,在仅仅存在少量技术进步的情况下,消费者完全没有迅速更新换代的冲动。这是因为从本质上来说,iPhone代表了一种消费认同,而iPad依然更多停留在科技设备的层面。 一、iPhone使用者使用前后所产生的心理变化犹如一个被教育的过程 从经济学的角度来说,社会的经济运作靠供需法则去进行维系,人们一般通称有需求,所以才有供应。但是社会形态的不断改变让有需求才有供应的不是绝对的道理,因为社会上开始显现制造供应,来创造需求的现象。在本研究的见解里,智能手机的面世是消费社会里新的供应的提倡,制造了消费者对它的迫切需求,甚至强烈取代了传统手机的地位。这个改变的趋势可引述乔布斯在当年的iPhone发表会上骄傲地向在场的所有人秀出了他的食指和拇指两根指头,告诉我们:“我们别再用那触控笔了,iPhone的多点触控荧幕需要更优良绝佳的触控器材,而那个器材就在我们身上,是我们与身具来的10根手指头。我们用我们的手指去触控这个荧幕,你会发现,你的手指也会像魔术般神奇。”在这个消费社会里,消费者持续地被教育,去发现自己的能力,以及更多的需求。 当需求一直不停被创造,消费者早已将自己置身于重视成长需求的范畴。心理层次的消费感受变得日趋重要。于是消费科学的领域出现很多新的消费研究,如“享乐消费”(Hedonic Consumption),意指消费者的行为面向聚焦在人们与购买物互动后所能带来的全方位感官,快乐想像,以及情绪上的刺激。随后研究发现,人们不单纯只为了物件的功能而进行消费,也重视物件所能带来的个人意义,甚至是社会意义。以往的消费行为主要是解决基本需求,所获得的物件是生活必需的消耗品(consumable goods),而消费形式诉求物件作为符号让人们能够通过消费行为与自己链结,并赋予意义。 全球化打通了每个人面对资讯接收的界限,无论你接受所得到的资讯与否,重点是我们就是被提供了那样完善的通道,所以这一些会加剧诱发我们发掘所谓的心理成长需求。但是,需求会否被满足,或是需求会否被催化为生活的必要部分和习惯则是人们内心和外在因素共同教育的结果。起初,非iPhone的使用者通过自身认知的知识,以及自身的经验和观察,普遍对于iPhone的消费持有怀疑的态度:举凡由产品的价钱、产品的操作与使用、一直到生活的必要性,属于占多数的,无法对iPhone产生认同的感觉。然而整个消费社会的大众不可能朝着同样的方向实践自己的消费行为,所以当生活社群开始有人使用iPhone,人们的观察视角会开始产生不一样的角度,研究认为这是一个需求诱发的开始。渐渐地,人们开始对其外型的设计产生兴趣,而身边有人使用的状况提供了一个近距离观察,甚至试用的机会,社会开始教育人们进入智能手机的时代,消费者也开始自我教育了解使用智能手机。后来,长时间的接触和运用会催化使用者对产品的情感连结,所以研究才发现许多原本无法认同的消费者到1年,或更长的时间后坦承iPhone完全性地融入自己生活的每一个细节,许多从来没有想像过的功能变成生活不可或缺的重要习惯。 消费的概念不止于购买,购买后的使用也定义为消费的一部分。于是这样两者交替定义的消费行为在人们的日常生活中长时间的持续上演。消费不能只被看作是市场交易行为。学者认为,消费不仅仅只是现代消费社会大众所执行的产品消费,社会研究更关切产品的拥有和使用代表着隐含性的象征意义。所以,消费已经不是依照供需法则下而产生,生活中的消费不等同社会实践,更准确来说是社会实践中最常发生的行为之一,而人们在消费过程中不断学习认识自己的能力和需求,像是不少使用者会表示iPhone让自己感觉和以前变得不一样,有一种与时代并进的优越感。对品牌而言,如今是消费者变得主动的社会,所以品牌也必须要秉持更主动的态度,每一个主动的教育都是发掘需求的可能。 二、社会的影响作用促成炫耀与认同共享的时代 人们的消费动机繁多,消费文化动态的丰富性无法在本文中详细探讨和阐述。下面只是依据对炫耀性消费和符号消费的见解,去聚焦探讨如果商品普及化,将会带给使用族群的影响,以及这期间社群认同在消费过程中所占有的相关性为何。炫耀性消费是强调个人独享主义的行为:金银珠宝以及极尽奢华的活动是上流贵族彰显财富能力和身份阶级的工具,用以比较,也用来打压底下阶级。换句话说,消费者没有重视于消费物品和自己之间的情感连结,反观创造自己高不可攀的显赫地位才是消费的目的;其中,消费者似乎也不在乎过度炫耀的态度所带来的负面观感,毕竟当时的社会情境容许这样的发展。 现今的消费社会似乎不强调独自绚烂的个人色彩,消费者重视社交关系的经营和维系。具体来说,消费者会从拥有iPhone这件事上获得个人的优越感,但是如果情况一直维持在他个人独自拥有的话,优越感会退为孤独,甚至可能让消费者产生被孤立的感觉。研究发现群体的分享行为和认同才能够消费者的炫耀消费显得更有意义,与其凸显自我的独特性,人们反而更重视炫耀性消费能够满足归属感的需求,所以,当消费者在消费行为上遇到伙伴,消费的意义容易产生共鸣,也就是促成社群产生的原因。 消费者倾向于看待炫耀性是可以被集体共享的表现,因此炫耀性产品所应该附带的独特性和排他性被消费者所摒弃,这是由于现今社会情境所认同的炫耀性,其目的在于他人的认同,因此认同程度的提升等同炫耀性感受的提升,如同部分购买者愉悦地表示能够成为iPhone使用族群的一份子是值得开心骄傲的事情,象征着自己是生活在新科技时代的社会分子。消费者身处的社会情境就是一个庞大的社群,而这个社群中的规范和价值观会直接地对消费者产生影响。如同全球国际化的概念,世界资讯自由窜流也会促进人们的社交版图扩大,所以当个人的价值观无法和大家共享的价值观有所交集的时候,人们的成长社交需求将会有所缺陷。所以,外在的社会规范因素让消费大众意识到炫耀性所象征的负面价值观,以及对自己个人形象的影响;而社群间内在的影响作用也会让人们对于归属感和社群认同感有更具体的需求。 三、iPhone普及化和消费认同之间是相互影响的关系 对使用者而言,iPhone普及化后并没有稀释其产品的价值,反而重视群体归属感的消费者认为使用族群的扩增能够表征品牌的非凡成就,而身为其中一分子的使用者似乎也能感受当中的荣誉感。研究认为,这个发现给炫耀性产品在属性上的定义增添了额外思考的空间。消费社会对于炫耀性产品的认知始终保有一些既定的本质:犹如其较人昂贵的价格,在生活的必要性,以及在质或量上的稀有程度等等,也因此市场上仍旧充斥着标志限量的营销策略,借由量少来提升销售的价格。而后炫耀性和奢华的意义愈见复杂,不少研究通过经验观测发现如今奢华市场中的品牌不断试验奢华独特性质的极限,希望能够扩大产品的销售数量。这是奢华品牌极力维护的一个平衡,也象征着独特稀有的必要性逐渐在奢华概念中流失。 产品或消费行为的炫耀性不再是固定被接受的概念;相反地,奢侈由“放纵挥霍的生活态度”随着时代变迁和更新中得到了不一样的注解,奢华的特性由人们赋予意义,是社会诠释下的结果。消费行为的意义在于能否合乎社会情境的行为标准,而炫耀性的意义在于能否在生活社群中取得共鸣,借由分享建立稳固的社群认同。于是过程中外部施加的社会规范压力会间接提醒人们时代的改变趋势,当iPhone转化成消费市场中的主流,进而主宰人们的生活之时,iPhone的使用象征个人与社会并进的身份;另外,社会社群成员之间通过交流和互动开始对彼此产生社会影响的作用,当iPhone变成必要的分享话题时,非使用者更能倍感身份不同的压力,而趋于改变。总的来说,社会上显而易见的iPhone普及化现象会扮演一种提醒的角色,然后促进人们对社群认同的需求更为强烈,因为当自己若偏离了社群的轨道,自己和他人都将会失去对个人身份的认可,但同时间,相比起独特的色彩,人们更重视消费行为为自己找到社群的归属感和认同感,所以在炫耀性的需求上摒除了排他的特性,相反地则是积极拓展族群的版图。所以,iPhone的普及化现象,以及社群认同之间存在着一种相互影响的关系。
由“黄牛”泛滥论谈小米的三大痛点 自我将小米黄牛运作内幕揭开之后,一大堆媒体跟风采写黄牛,其中不乏空穴来风之作。短短一个多月的时间,关于小米黄牛的论调泛滥成灾,各路观点无非是小米黄牛所谓的致富经,以及小米饥饿营销的种种罪状。 就在一篇小米黄牛三年赚千万的稿件被广泛传播后,如坐针毡的小米终于发声了,联合创始人称黎万强披露快递数据,称目前超过七成的小米产品是线上购买。这是小米针对黄牛论调的第一次公开回应,但不是最有力的回应。 短短四年的时间,小米已经成为一家市值百亿的公司。每每谈起小米的高速发展秘密,雷军总会抛出软件+硬件+互联网服务的铁人三项。透过持续升温的“黄牛”舆论风波,我们已经依稀看到小米成长过程中的三大痛点:产品、粉丝和管理。 产品:热度难以维持 小米上百亿元的市值,媒体功不可没。小米的每一个新品发布,甚至一个小小的动作,都会成为媒体关注的对象。坦白说,热度持续的产品,成为推动小米高速前进的动力。眼下,热度锐减的小米,让小米着实很头痛,毕竟销量与热度成正比。 三年前,高通双核处理器,1G内存,800W像素摄像头的小米1代手机,如此强悍的配置仅卖1999元,小米手机性价比锋芒毕露。凭借出色的性价比,小米手机一下成为国内最火爆的新锐智能手机品牌。当时,同等配置的智能手机,售价在3000元左右。 与其说小米手机用性价比杀出了一条路,不如说小米手机用低价杀出了一条血路。这一优势,一直持续到小米2S。小米2S,配置比竞争对手高,价格比竞争对手低,而且做工比此前有了很大的提升。 就在小米手机用1999元的价格杀出一条路后,竞争对手们也开始模仿小米。在小米3手机上市后,性价比的优势已经不在,尤其是华为的步步紧逼,以及营销上的模仿,让小米的热度不断降低。百度指数显示,最近30天里小米关注度同比下降15%。 为了维持热度,小米4手机发布时,搞了一块钢板的艺术之旅。在魅族MX4发布后,小米奥氏体钢板的制造工艺,瞬间被瓦解,1799的价格,更是击穿了小米的底线。一场口水战后,小米产品热度已经被竞争对手超越。 按照小米联合创始人披露的数据,小米第三季度销量1800万台,但低价的红米系列出货量超过小米4已经是不争的事实。红米系列出货量大,最直接的原因是价格低。在价格战的厮杀下,红米的低价也被对手们超越。 从昔日备受追捧,到关注度锐减,小米产品经历了冰火两重天。未来,如果小米产品热度继续下滑,那么小米品牌也将急剧缩水,这显然不是小米希望的。如何维持产品的热度,无疑是小米当下的头等大事。 米粉:变质米黑的痛楚 发布会上,尖叫的米粉不仅营造了火爆的气氛,还成为小米口碑传销的志愿者。雷军也不止一次公开说,小米的成功应该感谢米粉。最近一年多的时间里,在小米论坛里,经常能够看到叛逃的米粉。对于这些叛逃的米粉,网友们给了一个形象的称谓:米黑。 今年1月份,网上曾流传着一篇题为《我是如何从米粉变成米黑的》的稿件,叙述了米粉变质的理由。当然了,这篇文章中对米粉变质的一些叙述并不那么客观,但米粉变成米黑,已经成为小米无法控制的负面事件,毕竟粉丝的判离,对品牌和营销的影响是无法估计的。最致命的一点就是,越来越多的米粉,正走在变为米黑的路上。 究竟是什么原因,致使忠实的米粉,变为米黑呢?具体来说,理由有以下几个: 1、产品质量:前2代小米手机确实存在一定的质量问题,反复重启,发热量大是最普遍的几类故障。前期小米制造经验缺乏,导致小米手机故障率比较高,一些购买到故障机器的米粉,在不完善的售后服务体系下,自然产生负面情绪,成为米黑亦情有可缘。 大量米粉变质为米黑,是小米推出智能路由器等跨界产品后。在营销上,小米把智能路由器鼓吹成为一枚智能家居的神器,无所不能。当米粉们购买到799元的小米路由器后无法正常上网,此前宣传中的大部分功能不见踪影,这让不少米粉有被欺骗的感觉。此外,小米电视在质量上的一些不足,同样令不少米粉有上当的感受。最终,这些感觉被骗的米粉,走上了米黑的道路。 2、抢购和黄牛:抢购之难,想必很多米粉感同身受。米粉对于喜爱的产品无法抢购,最终只能通过加价来购买,这对米粉是最大的伤害。一些叛逃的米粉称,之所以成为米黑,是因为很多黄牛都能抢购,米粉只能加价购买。 3、信任危机:小米1代手机使用了高通的CPU,默认出厂频率是1.2 Ghz,小米官方的宣传是1.5 Ghz。随后,一家媒体曝光了小米超频导致手机发热量大的问题,引发了一场信任危机。除此之外,在小米路由器和小米电视等产品中,路由器无法正常上网的问题被掩盖等一系列问题,都让米粉们不再信任小米,最终成为地道的米黑。 一直以来,米粉是小米互联网思维的产物,也是小米引以为傲的资本。当大量米粉走上米黑的道路后,小米也迎来了史上最大的危机。如此防止米粉叛逃成为米黑,是小米心中难以言表的痛楚。 管理:面临失控的危机 随着小米规模的壮大,产品线的不断扩张,小米在管理上也迎来了史上最强的挑战。这一点,从公关层面上就能得到验证。小米黄牛三年赚三万,是我小米黄牛揭秘事件的发酵,一个多月的时间,才引起小米的关注,效率着实比三年前慢了很多。 1799骂战,点胶事件,小米公关在这一系列事件中的反应速度,以及应对水平,都比此前缺乏专业。当然了,小米公司规模的庞大,注定了对事件反应速度不及比前小而美时的迅速。但就事件应对策略来看,小米在管理上已经面临失控的危机。 产品上的失误,才是小米在管理上存在巨大危机的最好证明。作为小米精神领袖的掌舵者的雷军,是一个很注重产品体验的人。在小米推出路由器时,曾私信与雷军就智能路由器的产品体验进行过交流。,小米路由器团队的冒进,致使小米路由器在上市后出现各种疑难杂症。最突出的问题,是由于各地电信运营商配置参数不同,导致用户浏览网页异常。与小米工程师交流时,已经指出问题所在,但时至今日,小米路由器上网这一基础功能,仍存在一些小问题。 小米电视,同样存在产品体验上的一些弊端。正因于此,小米电视1代在很长时间未公开发售。雷军一个如此重视产品体验的人,为何无法根治产品体验存在诸多问题的不足呢?答案有两个可能:一个可能是雷军的话并未得到下面团队的重视;另外一个可能就是,雷军已经放手小米的管理。 综合对雷军这个人的了解,以及雷军亲自参与一线营销的事实,雷军对产品体验的极致要求并未得到团队重视这一可能更合理。随着小米公司规模的庞大,雷军已经不可能像小米创业时直接与小米团队直接对话,而是通过管理层传达。 其实,小米管理上的问题,是大多数企业的通病。企业规模大了,创始人的精神存在传递延误,或者传递不到,都是常事。只是,对于快节奏的小米而言,传递延误和传递不到的弊端,将是小米最大的危机。 在很多人看来,小米黄牛内幕被揭开,这是小米最大的危机。其实不然,黄牛的存在是必然,苹果,华为甚至火车票都难无法避免黄牛。小米现在真正的危机,是产品热度的维持,米粉的叛逃和管理面临失控这三大危机。 作者系资深IT人士,微信公众帐号:jiawebjn
假如健康数据泄露灾难来袭 从杀毒软件免费到移动互联网,再到大数据、万物互联时代,安全的定义也在逐渐演变。病毒窃取银行卡等密码,移动互联网及大数据时代的用户照片、个人信息数据的泄露,而到万物互联时代,作为切入口的健康数据的泄露可能首当其冲。 健康是可穿戴设备的试验田,随之而来,一些平台也试图构建包含各类健康数据的一站式入口。如,聚合展示用户的肺活量、喝水量、运动数据、体重数据等健康信息,并可基于健康数据与好友间产生互动。 对于用户而言这是利好之事。笔者在肯定此事之时想从数据安全方面谈下自己的隐忧。 攻:健康信息泄露不可忽视 在信息盘踞交错的当下,万千受众被互联网连接成为一个个信息的个体、数据的个体,精彩纷呈的社会活动,灿烂的信息堆积带给人们的除了无穷尽的新鲜与刺激,还有看似无止境的数据名词,云计算、大数据、物联时代…… 但却忽略了人类最根本问题——健康。 健康永远止于传统的去医院排队看病?带着沉重的医疗设备,只为力保一命?其实大数据下的个人健康可以十分精准与便利。但同时人们也会考虑到,如果个人健康信息系统真正走入互通有无的互联网时代,那势必会造成健康信息泄露,从而潜在无底洞式的可怕危险。当手机号码、QQ号、个人资料及一些关键生理健康数据等都保存在同一部手机上,如果发生信息泄露问题,会对个人生活产生巨大的影响。因此移动端个人健康数据的安全性是一个大问题。 试想下,你的体重愿意暴露给外人么?你愿意接到保健品推销、私营医院的短信电话么? 医疗健康信息如果泄露,首先是个人名誉的受损,二是财产蒙受损失。“一老人因糖尿病出院回家后,不断遇到骚扰电话,并被忽悠去购买了近6000元的’特效药’”。这样的事件屡屡发生。 就连苹果也更新了健康管理平台HealthKit的隐私政策,让用户数据远离广告商和数据经纪人之手。 周鸿祎说过,随着IoT(Internet of Things)万物互联时代的到来,任何设备都将接入互联网,由此带来的信息安全挑战前所未有。 以健康数据为例,数据遭污染、篡改之后,反馈到数据处理平台,将直接导致错误的医疗诊断,后果不堪设想。 未来学家塔克尔在《赤裸裸的未来》一书中曾调侃了这样一个场景:某一天早上醒来,你的智能手机给你发送了一条信息“下午您将在某街区遇到15年前的女友××,记得要假装惊讶哦”。而类似健康数据的后果,并不是过于遥远的事情。 防:如何有效遏制健康信息泄露? 1、明确立法 据悉,在欧盟可穿戴设备制造商和供应商要遵守法律,必须考虑隐私和安全问题。然后在设计阶段、数据捕捉阶段和数据收集初期要正确的处理。 欧盟的数据保护法规定,个人必须被详细告知自己的数据的收集情况,比如什么数据,如何使用,以及个人拥有管理这些数据的权利。 在美国,FDA(美国食品和药物管理局)最近确认了移动医疗网络安全监管,确定对准入市场的医疗设备网络安全,特别是GxP云托管安全的指南。要求提供医疗设备风险评估文件。风险评估包括:标识设备、威胁、漏洞;评估这些威胁和漏洞对设备功能和用户/患者的影响等等。 在我国,国家卫生计生委制定的《人口健康信息管理办法(试行)》(下称《办法》)近日公开印发。《办法》规定不得超范围采集信息、不得泄露隐私信息、违反本办法将追责等。 关于使用,《办法》规定,不得对外提供涉及保密信息和个人隐私信息,保证个人隐私信息不被非授权泄露;任何建立、修改和访问人口健康信息的用户,都应当通过严格的实名身份鉴别和授权控制。 2、存储,可靠机构背书 我们应该选择什么样的产品和平台来储存自己的信息?万一出现健康信息泄露,无论哪个平台都应该做到其行为可管理、可控制、可追溯。 首先,应该用国产品牌的产品来监测。往大了说,医疗健康等方面的大数据,可以说是属于国家机密的一种。美国的棱镜门惊动世界,斯诺登曾爆料,美国国家安全局NSA通过思科路由器监控中国网络和电脑,而思科几乎参与了中国所有大型网络项目的建设。 此外,情报人员还可以通过“后门”进入微软、雅虎、谷歌、苹果等科技公司的服务器。 因此,无论是苹果iOS上的health组件,还是谷歌、三星等推出的健康管理平台,都存在一定的数据泄露到国外隐患。 从健康数据的采集、网络存储到使用分析,最好与国内的生产制造商、医疗机构、互联网企业等等合作。 其次,选用专业的医疗机构背书的软件来存储数据,健康数据的分析评估对专业性的要求极高。 3、接入点,严格防护 由于智能设备刚刚兴起,由此建立的安全防护技术并没有大的投入研发。这里安全防护边界跟传统安全防护边界的概念有很大不同,更多设备互联、数据平台互联,形成了更多的接入点,每个接入点都有被侵入的风险。 除了各个设备做好自身防护,结点的防护,设备间的衔接合作尤为重要。 为了避免健康数据被污染、篡改,还应当完善信息修改响应及确认机制,最大限度防止医疗误诊。 4、控制云脑,终极应急机制 前面提到,未来通过数据的采集、加工,智能设备的自动化,机器会产生自我意识,就是云脑。些许的数据变动就会导致机器自我行动,这是人类终将面对的,除自然、人为之外的最大的终极灾难。如,未来不排除血压达到限定值,机器人自动做手术,错误的数据导致机器人误判,将造成一场血腥的悲剧。这时人类需要一个按钮,及时制止机器人的行为。
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