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原来不是我一个人遇到小米垃圾客服 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=https%3A%2F%2Fzhuanlan.zhihu.com%2Fp%2F23874108&urlrefer=84491f72606d5cadb5bf47c823cc0dcf http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=https%3A%2F%2Fzhuanlan.zhihu.com%2Fp%2F30757304&urlrefer=ef7801a8c40f4527c4209e25a8b5feee http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fbbs.xiaomi.cn%2Ft-13400698&urlrefer=a1969069dc6d71894675667ac23bdb44 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fbbs.xiaomi.cn%2Ft-13538505&urlrefer=58078cf2c4038131fdf2e7ed2c21fdf1 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.miui.com%2Fthread-791389-1-1.html&urlrefer=f3ad3a83f51b8b3bd241b5caed8c01bc 第一次用小米手机,第一次领教了什么才是垃圾客服,不是一个客服垃圾,而是整个客服,毫无信用。可以想想,小米是怎么培训自己的员工的。或者小米克扣工资,客服都不愿意办事。上当一次,以后肯定不会再买任何小米的东西。发在这里,也是希望能够警示准备买小米产品的用户。我做这些,浪费我很多时间,我也不在乎快递费。只是觉得国内的客服还有非常大的改善空间,不能这么没有信用。 具体经过如下,附聊天记录: 10.20早上10点下单买了小米手机,然后在他们发货之前联系了客服要求修改发票抬头。两天后收到发票,发现抬头未改。然后联系小米客服,告诉我说会反馈给上级。一周后未收到任何反馈,于是又联系客服。 第二天客服回复了,说当时开好了不能再改发票,让我寄发票回去,让我选到付。(发票寄回去难道就不是已经开好了?这个借口找的太低级了。) 好吧,到付就到付,就问了地址用顺丰把发票寄回去了。 两天后顺丰告诉我,他们拒收!。。(内部人员从来不沟通的吗?) 好吧,再联系客服,客服就让我联系快递师傅重新配送。 我通知顺丰,就好心告诉他们快递单号,然后小米客服又不认了,说他们到付都拒收! 第二天顺丰快递又打给我,小米拒收!拒收!。。既然拒收,为啥又让我送过去呢! 之后又联系多次,都是以反馈上级,正在处理等多种方式来搪塞,这种比直接了当的说不处理或者说拒收,给人的感觉还要差。以为他们在处理了,却发现她们什么都没做。 11.3联系他们客服,这是很直接的说已经在处理,并要去的快递编号。好吧,以为事情终于要搞定了吧,我可以歇下了。 第二天下午,顺丰又打给我,快递怎么处理?啥?还没处理?这次我不找小米客服了,找了淘宝客服。淘宝客服一天都没反应,第二天在淘宝客服我催促下(因为顺丰一直催我,都觉得过意不去)联系了小米客服。淘宝客服说小米那边已经处理好了,让我送快递过去。 我想,淘宝客服真厉害,让我崇拜的五体投地,一下就搞定了。于是我又激动的给顺丰打了电话,让他们送过去。这已经是第四次了,我都很不好意思再去麻烦顺丰。不过我想淘宝客服说的这么肯定,那肯定是办好了。 结果又是拒收!又是拒收! 还有更厉害的,申请退款,等到快满3天的时候拒绝了。说明她们的时间观念还是很强,其它事情只是推脱罢了。 现在懒得联系了,偶尔发发贴揭露一下。我个人觉得,一个公司做成这样,应该是离倒闭不远了,又不是没有取代品。以后还是别买小米的东西了,这么没信用,不坏还好,坏了推来推去,只好直接扔掉,或者打12315。
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