终难寝 终难寝
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想要购买三星手机的,请先来围观三星的“极品售后” 极品三星,甩锅疫情,不读卡小问题修你4个月,过了保修都怪疫情 去年2月8日,10699购买的三星S21U 512GB的旗舰手机 ,12月出现不读卡的问题 1,本人于2021年12月16日前往西安三星授权维修点金钟大厦店维修 2,当天维修师傅进行了检测维修,但最终校验的时候却因“无线充电问题”无法结单,等待3小时依旧无法处理好,于是将手机留在修理店,告知3-5个工作日维修完毕 行,我等 3,12月21日,因为西安疫情严重,致电师傅催促维修进度,但师傅表示配件没有到货 (我已经慌了) 4,12月23日封城,因为三星提供的备用手机过于卡顿(打开微信都卡),无奈自费购买了一部2000元的手机 (互相理解万岁) 5,1月25日,西安疫情解除,联系维修师傅催促维修进度,师傅表示年前尽量修好 6,1月30日再次催促师傅,师傅表示要年后才能修理好 (拿着备用手机衣锦还乡) 7,2月11日维修点告诉我手机修理好,于是我前往手机店取手机 8,那到手机使用一天,发现系统持续弹出“检查卡托密封”的提示,SIM卡出现接触不良无法识别的情况,联系师傅,师傅告知可能是SIM卡的问题,建议更换卡 (我忍) 9,将卡取出后,手机依旧不断弹出检查卡托的窗口,故判定与SIM卡无关,联系师傅,2月22日通过UU跑腿将手机送到维修点继续维修 10,3月2日、8日分别催促维修进度,3月10维修完毕,通过UU跑腿将手机取回。 (我继续忍) 11,取回第二天(3月12号)开始出现“检查卡托密封”的提示,且频率伴随使用越来越高,去营业厅办理新卡后无任何改善,去除SIM卡后依旧频繁弹出窗口,3月15日联系师傅,师傅表示可能需要更换主板,帮我申请主板,等主板到货后再帮我更换 (315不搞事,怪我太善良) 12,3月22日致电询问是否主板是否到货,师傅表示到货,但维修店密封机出问题,需要维修机修理好之后才能帮我维修 (心态已经崩了) 13,3月28日没有收到任何音讯,故投诉至三星客服,要求换新或退款或补差价换新款S22,而且是参考当前的建议零售价而不是当时的购买价 (要求过分吗?) 14,3月29日收到自称三星售后负责人的来电,来电开头称呼错误客户姓名(???认真的,客户名字都读错),未详细查看客户反馈,未与维修点核实确认,全程推诿甩锅客户(都是我的错),拒绝客户合理要求,本人要求售后与维修点核实后再来电 15,3月20日三星客服来电,表示无法按照三包政策换新只能维修,因为手机已经超过保修期,并甩锅疫情,对维修效率严重拖沓、严重影响客户使用的问题丝毫不提,但事发时手机保修期还有近2个月,维修耗时近4个月,抛除疫情问题,手机维修已经耗时近3个月 我只能说,三星真牛
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