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全国12315互联网平台如此处理投诉,消费者还有何保证? 我于2018年11月11日,通过天猫平台购买了创维酷开旗舰店的酷开电视,11月15日收到电视机,12月30日电视机出现屏幕无图像显示的情况,随后联系了创维售后,于2019年1月1日创维售后人员上门开出检测单,注明是灰屏。 联系卖家进行换机处理,才得知换机处理是交由保险公司进行处理。这才得知并非由创维售后提供服务,而卖家并未在购买页面中做出任何说明,这明显是故意隐瞒误导用户购买。像这种非常规的售后服务,如果卖家没有特别说明的情况下,相信大家都会以为是由厂商提供售后。 对此,我于2019年1月4日在全国12315互联网平台上发起了投诉,天猫卖家“创维酷开旗舰店”的资质是“北京新七天电子商务技术股份有限公司”。我在2019年1月16日登录查看处理情况时,才得知和解结果既然是协商和解成功(只换不修服务在页面有注明是第三方保险公司承包,目前已经在为消费者办理换机,与消费者也电话沟通了,表示理解。)。 对于回复中提及: 1.只换不修服务在页面中有注明是第三方保险公司承包,为此我仔细查看了购物快照页面,仍然没有发现这个注明(我已截图整个快照页面图片,约7M,无法上传,如有需要查看的朋友可联系我提供)。 2.与消费者电话沟通,表示理解。我却从未接到相关的沟通电话,也从未对此表示理解。 天猫天台的投诉结果也是以商家说法为准,不理会消费者投诉。 而全国12315互联网平台,未与投诉的消费者联系,却也能得出如此处理结果,那还有存在的必要吗?消费者权益真何时才能真正得到保障???
真实记录我在T猫购买酷开电视的经历 我不发表对创维酷开的个人看法,只对我自己本次经历做真实记录! 2018年11月11日:通过某猫的“酷开官方旗舰店”购买了酷开6C(也叫C60)智能电视。 2018年12月30日:电视开机后没有图像,随即联系创维售后,待售后上门。 2019年01月01日: 一、创维售后人员过来开了检测单,注明是“灰屏”两字, 二、联系卖家: 1.我将检测单提交给卖家,卖家说让我等保险公司电话联系退机换新机,具体时限他们也不确定。 2.在和卖家沟通中得知,他们另一位用户在2018年12月7日也在追问什么时候处理退换机,2019年1月1日时保险公司才把坏机提走,具体换新机时间也不明确。从这个用户的情况来看,换机时间至少在1个月左右,耽误时间之长。 3.卖家说是保险公司要承担损失,需要时间核实情况,售后检测单已出,坏的机子还没提走,保险公司需要这么长时间核实什么? 4、我致电天猫客服电话(9510211),反应了我的问题,说是联系卖家协商处理换机事宜。 2019年01月02日: 一、15:35 天猫客服未对我的反应作出回复,我再次拨打天猫客服电话(9510211),提示我经常反应问题,给我提供预约回电权,我选择预约。 二、17:46 天猫客服(9510212)打来回电,我再次反应了我所遇到的问题,提出两点诉求: 1.商家宣传的1111天只换不修服务,并未说明是由第三方保险公司提供,诱导用户购买,这是否属于商家违规宣传?如果是违规宣传,如何保证用户的权益? 2.因商家自己都无法保证什么时候能换到新机,从出问题到换新机这中间的时间并不明确,我提出报修到换新机这中间耽误的时间由卖家给我延长联保时间。 备注: 1、电视出问题后,我才仔细看了整个电视的细节部分,做工质量一般,屏幕正方缝隙很大,容易进灰尘。后面面板的接口松动。整体屏幕偏色(黑白不均,不知道是不是因为屏坏的原因)。给我的感觉就是一般的贴牌机的质量,使用寿命不长。 2、我在这里发贴,记录一下我的这次购买经历,分享给大家参考,下面我会继续更新整个事情的进度。 3、为了界面整洁,这里不上传相关附件,但我确保这个事情的真实性,并非恶意传谣和中伤谁,如果谁有需要相关附件可联系我可提供。
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