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【交流-07-16】孕妇该如何预防妊娠纹？我是一个孕妇，要当妈妈了，非常的高兴。但是我又害怕生完孩子之后身上会出现妊娠纹，所以来这里问问，这个妊娠纹，孕妇钙如何预防妊娠纹？我听说过橄榄油可以预防妊娠纹，那么用什么橄榄油好啊！食用橄榄油可以预防妊娠纹吗？妊娠纹如果不想有，你不要用那个橄榄油，不行的！只有少部分人用橄榄油会有效果的！为了以后不出现妊娠纹，你最好还是用一些专业的预防妊娠纹产品。给大家推荐一款订单成功后联系我返现10元预防妊娠纹修复乳内部链接：可以联系我要，还可以给大家直接返现金推荐理由：所有评价内容无差评，放心产品安全

【交流-07-16】我家宝宝快两岁了，需要补些什么营养呢？小宝宝两岁，如果他平时不偏食不挑食的话，一般是不用特别去添加啥营养素的。如果孩子有偏食，挑食的现象，可以带他去作一个微量元素检查，根据缺乏情况及时补充就可以了

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分销商如何入驻贝可欣，以及发布宝贝新的分销商通过我们的招募书申请合作之后，需要一下的流程进行上架宝贝和产品，需要填写登记信息，大多遇到的几个难填写的问题就是：一、品牌二、类目三、利润品牌：在搜索框中输入“贝可”然后在下拉框中选择“贝可欣”（一定要在下拉框中）类目：大家选择“童装亲子装》套装” 利润选择：“1%-99%” 然后就可以在我的分销商品中找到我们的分销商品，然后选择发布新产品，（前提是你有消费者保障）然后你发布过商品之后，您发布的商品会出现在“卖家中心---仓库中的宝贝” 到时候您修改下标题，然后您上架就可以了，关于不懂的问题可以自己先行了解一下，然后咨询我们！谢谢理解，管理很忙！

网店客服如何提高店铺转化率一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给网店带来利润，客服工作虽然看起来非常的简单，但是要做好客服工作也并不是一个简单的事情。一、客服用语我们在与客户交流的过程中，回答问题的时候有的比较习惯用于‘你好’而不是‘您好’，看起来没什么区别，但是给人的却是两种完全不一样的感觉，‘你好’，是让顾客感觉的你和他之间的关系仅仅是一问一答，而如果是‘您好’的话，从心里上就会认同你这个客服，因为人都喜欢被尊敬的，一句‘您好’就可以让顾客感觉的你是重视他，没有敷衍他，一句‘您好’看起来是很简单但是往往有多少人会在看到‘你好’这两个字以后，而离你的店铺远去，因为你没有让顾客感觉的你是在为他服务，而是在应付。与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。二、客户交流 1 在接待顾客，当一个顾客问的问题比较多的时候，我们要认真，耐心，热情的回答，如果一个顾客对你的产品没有任何的兴趣，那就不会问你这么多的问题了，所以当有顾客咨询的时候，你应该高兴，问的问题越多，你的成交的几率就越大，因为顾客往往是在比较多家的店铺，如果价格差不多的话，一定会选择服务最好的一个，这个时候，看的就是你回答问题的态度了，一定要有耐心的回答顾客的每一个问题，因为，你的顾客需要你的产品，但是这需要一个过程，一个让你的顾客感到满意的过程！当有顾客来咨询的时候，一定要记得耐心加细心。 2 假定准顾客已经同意购买。当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 3 帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。 4 反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有xxxxx产品吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们家没有生产，不过我们有xxxxxx这几种，您比较喜欢哪一种呢？” 5 拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们XXX绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。 6 学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客。 7 学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款衣服卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。 Ps:跟老顾客谈谈心，拉拉家常，有时候也会有意想不到的订单哦。 8 旺旺自动回复。当客服不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问问题，但是希望在有顾客发来询问消息的时候，给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，自己的联系方式等等。然后表明看到留言后会尽快回复的话。三、售后问题售后做得好的话，顾客就会满意，就会放心在咱店里购物，也就会有更多的回头客了。当产品有出现让客户不满的问题时，客户找我们抱怨的时候，身为客服，一定不要推脱责任，因为买家眼里只有卖主，而你就是他眼里的卖主，所以，你必须承担起全部的责任。后语：淘宝客服，就是淘宝小店的一个销售员。如何才能留住好不容易进入小店的顾客呢？希望这些技巧能对大家有帮助。

八大技巧助网店客服促成订单很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。结合我的实战经验，以及我从各方面打听到的，学习到的知识，来谈谈技巧，也许对你有帮助! 假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件米色的裙子还是白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 拜师学艺，态度谦虚：在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。本店从开张以来，就特别重视客服的服务质量，因为我们好的服务质量，所以才赚了了很多的回头客，嘻嘻嘻不过毕竟俺们家店的衣服质量价格，性价比都很不错的。好的质量好的价格好的客服态度。一切关于店的，都得消费者说了算，她们才能证明我们到底好与不好，顾客的满意，顾客的开心购物，是我们一直以来的追求。灵活运用这八大技巧，让你的在线客服工作做得快乐、顺利。祝各位的生意都兴隆哈淘宝路上咱们一起努力加油!

今儿，谈谈售后客服那点事儿不知道大家有没有发现，现在很多新卖家都不知道怎么处理售后问题，每天被一个个中差评烦得焦头烂额，影响开店的信心。本人虽然只有两年的客服经验，算不上经验老道老电商，但是之前在一个5年的老C店做过客服，受益匪浅，所以对售后之事比较熟悉，在这里跟大家分享一下。售后问题无非就两种：一种是质量问题的，一种是非质量问题。如果客户一来就说质量问题的话，首先是必须让客户上传相关照片凭证。在一些讨论组里面发现，有一些新开的商城或者C店都很怕投诉，听对方说到“投诉”“找小二”之类的字眼就很担心，不管是不是质量问题对方提的要求都同意。其实这样是不对的，如果纯粹是不讲理的人还好，如果是有心之人，那么对方故意探我们的立场是不是坚硬，如果这时我们松下来了，之后就会陆陆续续无休止的敲诈勒索。。。。如果是质量问题应该怎么处理呢？如果客户上传图片后发现是正常的质量问题，10元内客户可以自己解决的退他10元解决算了；如果超过10元的让客户退回换货或者退货。如果是非质量问题应该怎么处理呢？建议坚决抗争到最后，即便不愿意走法律途径也应该拖延时间，不要让有心之人那么轻易得手，为什么最近老是爆出店铺被“黑手买家”骗保证金，还出现专门改中差评的网站，就是因为我们卖家怕麻烦不愿意抗争所以才让猖獗之人钻空子。。。。中差评仿佛是所有新卖家心中解不开的结，其实做C店千万不要在意那一两个中差评。本人觉得有中差评是正常的没有才怪呢。如果遇到中差评建议先分析中差评原因，在合适的时间（如：差不多快下班时或者中午非工作时间）联系客户针对的解释，其实有很多客户在旺旺上好像很强硬其实电话上是很通情达理的，而且电话上更能了解对方的立场，才能知道能不能改，如果能改最好，如果不能改也要在评价解释上做好解释，让后人看到可以减少误会。避免中差评的方法也有很多。如精美的贺卡、贴心的小礼物等等……我觉得一个小小的惊喜更能让买家忽略一些“小”问题。还有如果延迟发货在力所能及的情况下一定要每个客户都通知到位，道歉信要做好，到货后最好也电话通知并且表示道歉。

售后必备：如何处理中差评随着淘宝店铺不断增加，淘宝规则日益完善，处理中差评已经成为所有淘宝店铺的一项攻关任务，其重要性不亚于销售额。今天我就来说说中差评的处理流程。一、商品与描述不符（1）运输中的破损问题处理办法：请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张，发给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内给予明确答复。如果是运输中的破损问题，给予顾客该产品价格10%至30%的金额的现金返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客修改成5分好评。如果不能解决，请顾客退货或者更换一个新品，我方承担来回所有运费，如果换货，予顾客30元补偿费；如果顾客退货，在顾客发回货物收到后，给予支付宝直接打全额货款，并请顾客进行评价修改。（2）商品质量破损瑕疵问题处理办法：请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张，发给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内给予明确答复。如果是产品质量和瑕疵问题，给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好评。如果不能解决，请顾客修改成“已收到货，需退货”由我方承担该产品所产生的所有运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给予顾客30元补偿费。如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给予顾客10元补偿费，由物流发货部门和物流公司进行问题包裹处理。如果不属于以上2种情况，由顾客承担返回运费，在收到包裹时，由物流发货部门进行产品检验，如果不影响第二次销售，可以签收，通知客服部门给顾客确认退款。如果产品影响第二次销售或者产品不符，则拍照存证后拒签，让快递公司将包裹退回，并通知客服部门上传照片证明，进入问题件处理流程。（3）收到假货处理办法：我方提供授权证明，进货发票等证据给顾客。如果无法解决，我方承担所有来回运费，请顾客进行退货，在收到包裹时，由物流发货部门进行产品检验，如果不影响第二次销售，可以签收，通知客服部门给顾客确认退款。如果产品影响第二次销售或者产品不符，则拍照存证后拒签，让快递公司将包裹退回，并通知客服部门上传照片证明，进入问题件处理流程。” 二、发票问题（1）在包裹中处理办法：提醒客户查找；（2）遗漏发票处理办法：a、给客户补发；b、请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，给客户退6%的货款。三、发货时间延迟（1）未按约定时间发货处理办法：如果正常情况下 24小时内发货；如果24小时到48小时发货，由客服给客户去电话道歉，送给客户一个价值10元的赠品；如果48小时到72小时发货，由客服经理给客户去电话道歉，送给客户一个价值20元的赠品；如果72小时以上发货，由部门经理给客户去电话道歉，并给予50元的现金返回，不考虑顾客购买的产品金额。（2）快递公司中途发生意外，延长送货时间处理办法：由客服给顾客致歉，并承诺反馈给快递公司，给予顾客5元现金补偿，并请求顾客进行评价修改。（3）快递公司人员态度恶劣处理办法：由客服给顾客致歉，并承诺反馈给快递公司，给予顾客5元现金补偿，并请求顾客进行评价修改。四、客服态度客服回答态度恶劣，或长时间不理睬客户处理办法：由客服经理查询与顾客的旺旺聊天记录，判定顾客投诉的事情真实与否。如果是客服的责任，则给予顾客电话赔礼道歉，并给予20元现金返回，并对客服除以20元处罚。如果无法界定，则给予顾客电话赔礼道歉，并给予10元现金抵用券。

快递节前变慢递多数网店称18日后不再发货今年1月2日，太原市民小李在网上购买了一双特步运动鞋。下单之日的第二天，卖家就发了货。可直到11日，鞋子才送到小李手中。一到年底，这快递咋就变成慢递了呢？记者就此进行了采访。快递节前变慢递进入元月快递慢腾腾小李在网上订购的运动鞋是从福建晋江发送到山西太原的。“1月2日下单，1月3日发货。当晚，晋江快递员揽件后，便发往福建中转站，第三天又发往武汉中转站，之后又转到郑州，直到第六天才到太原。而到达太原后，快递公司光派件就派了两天。”小李抱怨道，“前后用了9天时间，真是太慢了。” EMS的工作人员告诉记者，年底邮件多，快递员送不过来也是难免的。中通一快递员表示，公司刚刚消化完圣诞节、元旦的订单，现在订单更是增多，揽件和派件就会变慢。江浙沪多个卖家已不发货如今在各购物网站上，很多卖家已经不发货了。记者登录多家网购网站看到，很多网店标明“本月18日以后不再发货”。经了解，目前一些江、浙、沪的网店卖家已不往太原地区发货，还有不少网店虽未标明“不发货”，但很多商品已经断货，即使承诺发货的，一般到货时间也会比平时延长几天。不仅卖家不发货，部分快递公司也陆续开始不收货。圆通快递公司工作人员告诉记者，除了接受已经在路上的货物外，现在已不再揽件。春节期间“留人不揽件” 圆通、中通、韵达等公司工作人员表示，春节期间会休息，不上门揽件，派件可能会有所延误。顺丰快递的工作人员告诉记者，春节期间公司采取“留人不揽件”的方式，如果客户要发货，可以把货送到快递公司，公司物流定期发货，而快递员不再上门揽件。此外，EMS工作人员告诉记者，春节放假期间，市区内可以派件，郊区则不再派送。据介绍，目前快递工作人员在快递分拣方面主要靠人工方式完成，随着春节的到来，大批员工返乡，也成为延误快递送达时间的一个主要原因。

主动营销话术让你做一个优秀的售前客服一、缺货时的主动营销 A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色） B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么？但是我只喜欢兰色的 B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 A：那我如果收到不喜欢怎么办？ B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？ A：请问这款包包还有货吗？（缺货） B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。 A：那你们什么时候还会到货呢？ B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。 A：但是我就看上这一款了。 B：您是喜欢这一款的质地是吗？ A：是的。 B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？ A：是的。 B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？ A：是的。 B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？ A：我年龄在****。 B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。二、咨询时的主动营销 A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性） B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？ A：我是给***选包包的。 B：那她是多大年龄的呢？ A：30岁 B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？ A：休闲的多些。 B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？ A：应该是暗色的或是冷色的吧。 B：喜欢大款的还是小一些的呢？ A：我也不清楚哦。 B：您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。 A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式） B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。 A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？ B：呵呵这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。 A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？ B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。 A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗？（引导式） B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。 A：为什么呢？ B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。 A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎？ B：呵呵还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。 A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。 B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。 A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。

如何打造高效的付款成功率，细节决定成败！据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主要就是看你有没有更细心去做，认真对待每个订单就能轻松让流失减少30%。很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单，不做催付工作使得订单有效率下降，白白流失很多订单。当然，提高订单有效性，不单只是做催付工作那么简单，这个涉及一套完整的订单系统问题。下面我就结合自身的工作经验和大家分享“如何打造高效的付款成功率”，纯操作实战经验，实操性很强的技巧分享。付款篇未能付款的常见原因： 1. 拍下考虑一下，对比其他产品。 2. 价格太贵，在考虑一下。 3. 卡里余额不足或者支付受限。 4. 支付工具问题，比如U盾不行，丢失证书。 5. 其他问题等等……… 订单付款的几种常见方式： 1. 支付宝余额 2. 网银付款包括：快捷支付卡通、信用卡 3. 代付方式 4. 汇款方式顾客下单后只要未付款就表示不一定会购买，但是多少还是有意愿，针对这样的请，想提高订单有效性和提高当天付款率需要用些技巧。 1) 首先客服在线接待时，顾客下单后，客服主动提醒顾客付款： a）“亲，请问待会可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。” b)“亲，您拍下的这款宝贝待会可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出哦” 分析：顾客大部分直接付款，或者会跟你说明不能付款的原因，比如：卡里不够钱、支付受限、U盾不在身边、时间不够要下班回家付款等等，这些客服要备注订单：示范：4.15 阿华卡里余额不足。备注有利于做催付工作，同时客服每天要登记不能当天付款的原因，做个汇总报表，我们可以针对这些问题制定出一些解决方案。 2) 巧妙借用活动时间紧迫感，比如限量版仅限今天付款有效。 3) 遇到新手买家，客服要耐心指导付款操作，可以在淘宝服务中心找图解教程，让顾客更加容易上手。（淘宝服务中心：http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fservice.taobao.com%2Fsupport%2Fmain%2Fservice_center.htm&urlrefer=b637fa6621c85f5597ba40c35f2d25f2）最后提醒卖家切记过度催付，表达不能太生硬，或者要挟，如果顾客反感表现不良的情绪，伤的是自己。总之意在更好帮助顾客完成付款流程，提高卖家当天付款率。小小分享一点心得，如果还觉得不够，那请大家点评补充，我也希望通过交流互动，学到更多！

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怎么选择童装的尺码？目前市场上的童装确真五花八门，其中不少是外贸童装。现在的童装丰富了不少，有出口的，还有进口的。所以，标签上的号码自然也就五花八门了。一般标着“75、80、90……”这些号码的，指的儿童的身高;“4#、5#、6#、7#……”这些号码国标码，对于当的90cm、100cm、110cm、120cm身高的儿童;标着“6M、9M、12M……”的是出口欧洲的童装，“M”代表的“月”，表示儿童的年龄;标着“t”的童装是出口美国的，“3t、4t、5t、6t……”相于3岁.4岁.5岁.6岁的儿童。

童装知识，如何购买童装童装的分类　　1、婴儿服　　指周岁以内的娃娃的服装，婴儿易出汗，爱撒尿，因此选择婴儿服和尿布应挑选纯棉织物。　　2、幼儿服　　指1-5岁孩子的服装。幼儿的特点是脑袋大、脖颈短、腹部圆鼓突出，流行活泼好动，因此衣服领口要尺寸大些。到了幼儿后期，孩子爱跑爱跳，有了色感和审美能力，衣服宜鲜艳别致。为便于孩子学会自己穿脱，上下装可选购组合式，开口放在前面。　　3、学童服　　指6-12岁学龄儿童的服装。童装应着眼于实用性和合群性，衣服要牢固结实，并做一点点缀。孩子服装的颜色要有所选择，与肤色相称。尽量避免选择面料粗硬的服装，磨损儿童娇嫩的皮肤、限制他们的活动，影响孩子的发展。童装尺码对照表童装知识童装尺码简易测量法：　　孩子的头=20%身高　　体高 =80%身高　　短裤长=30%体高　　衬衫长=50%体高　　长裤长=75%体高　　茄克衫长=49%体高　　西装长=53%体高　　长大衣长=70%体高　　连衣裙长=78%体高　　童装如何选　　1、观察童装的外观　　童装的外观是选择的第一步骤，选择适合宝宝年龄的气质的童装尤为重要。是否可以彰显孩子的童真又感觉时尚大气是一杆衡量是否值得购买的标尺。另外，妈妈也需要注意童装是否对称，颜色是否均匀。　　2、闻衣服的味道　　新衣服有种浆洗的味道，这是厂家为了衣服出厂后避免皱褶而特别浆洗过遗留下来的味道，这是正常的，妈妈买衣服后回去洗干净就可以了。但童装如有异味，则有可能是PH值超标导致的，或者是服装生产后整理过程中染料遗存等内在质量问题导致的。国家标准对童装类产品的PH值要求是在 4.0-7.5之间。　　3、问清楚童装的面料和生产企业资质　　在为孩子选购服装时不仅要向导购员询问价格，更要问清楚服装的面料成分。化纤类织物尽管很薄，但它透气性弱，另外，化纤属于化学制品，很可能引起皮肤的过敏反应，因此，在为孩子购置衣服的时候，一定要坚持买透气、散热、吸湿的纯棉织物。　　此外，生产企业的资质也需要问清楚，无牌无证的童装还是避免购买。　　4、触摸童装看手感　　童装面料如果手感粗糙，或有颗粒感，摸上去特别硬，妈妈们就尽量不要购买，这样面料的服装，小朋友穿起来不舒服，还可能存在安全问题。真正的好面料是柔软舒适的。具有双层质地的双层布很受父母喜爱，一面为纯棉，一面是棉加涤纶，涤纶丝将双面严丝合缝的连接起来，使得双层布具有了内柔外刚的独特秉性。　　选购童装的注意事项　　1、注意童装的染色质量　　染色牢度差的服装，遇到水、汗渍或唾液时，颜料容易脱落褪色，颜料中的染料分子和重金属离子可能会被皮肤吸收，危害儿童健康。　　2、留意童装的气味　　含有甲醛含量过高的纺织品做成服装后，在穿着过程中会逐渐释放出游离甲醛，通过人体的皮肤和呼吸，对人体产生危害。长期接触甲醛气体，可引起头疼，软弱无力，皮炎，湿疹，红肿胀痛等症状还会造成胃肠道、肝脏的炎症，并可能直接导致癌症。　　3、留意童装的PH值　　PH值超出皮肤适宜范围后，对皮肤产生刺激和腐蚀作用，引发皮肤炎症，损害人体汗腺系统和神经系统，危害健康。纺织品若处于较强的酸性或碱性条件下不仅易受损，而且会刺激皮肤，引起皮肤过敏、瘙痒等不适，对皮肤稚嫩的儿童有很大危害。

如何做好童装，我们首先要了解孩子，给客户一个关怀对于一些宝宝体形不足，像长得比较胖的宝宝，我们给他们选择上衣时可以选择一些无领或圆领的衣服。比如：圆领T恤衫，小吊带裙等，**穿着裤子，裤子不要太肥，夏秋季，穿收腿的七分裤或九分裤为好，这样穿上之后，这个孩子给人的整体感觉就不会太胖。同样一条仔裤，身体瘦长的宝宝穿上之后，就显得身材纤细、匀称，而体胖腿粗的宝宝穿上之后，就会显得臃肿，那这样的宝宝，不妨给他选一件薄而略长的上衣遮住臀部，**再配一条修长一点的直简裤，那么穿上之后，就会给人一种身材修长的感觉。服装的款式和颜色是我们选择服装时，首先要注重的。尤其是孩子，他们对颜色有着原始的敏感和独特的喜好，所以，在试穿的时候，首先要从宝宝的形体及肤色上做判断，如果宝宝一个肤色较暗的小女孩，应首选高明度、高纯度服装，色彩鲜艳的醒目、精神。如果女宝宝肤色亮一些的话，那么她对色彩的适应范围就宽一些，如穿粉色，黄色，红色，人会显得活泼、亮丽，即使是穿灰色，黑色，人也会显得清秀、雅致，给人一种“浓妆淡抹总相宜”的感觉在注重衣服色彩与宝宝肤色相适应的同时，还要注意，宝宝的体形与衣服色彩的搭配，如果是一个比较胖的宝宝，要选冷色或深色的服饰，比如：灰、黑、蓝，因为冷色、暗色可以起来收缩作用，使宝宝看起来不那么胖；如果宝宝比较瘦弱，那么，我们可以给她选择一些暖色的衣服，绿色、米色、咖啡色等，这些颜色是向外扩展的，能给人们一种热烈的感觉。童装的款式应首先考虑到儿童的天性，在玩的过程中，衣服的舒适程度是很重要的一个因素，应以休闲服装以宽松自然为主要特征，小孩子身体正在发育，穿着外观精致、洒脱、宽松的休闲类衣服，平时做游戏跑动等，都方便，既有利于身体的发育，还能给人一种温柔可爱，舒适、随意的特别印象。童装店销售技巧 1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。最后服装面料也是很重要的一点.在选择衣服面料的时候我们应首选纯棉面料，因为衣服紧贴皮肤，宝宝的皮肤一般都敏感，衣服与皮肤经常产生磨擦，这样就特别要求布料的吸湿性好，透气好，而棉质布料恰恰满足这样的要求，特别是小朋友们穿的运动装，更要考虑吸汗、透气等要求。有些看起来文静的宝宝，可以给他试试穿丝制面料柔软富有弹性的衣服，例如：棉、丝、毛等材料做成的衣服。这样的衣服不仅穿在身上舒服自然，而且能极大的表现出孩子的纯洁和灵性，并能给人一种飘逸、聪颖的感觉。对于比较淘气的宝宝，我们不妨推荐他们穿牛仔类童装，这种衣服由于质地比较结实，极其耐磨，淘气的宝宝穿上它，不容易脏，又不容易损坏，而且好运动的宝宝穿上这类衣服，非常有型，更显得身体结实，可爱又精神。

如何选择好的童装货源网上选童装一定要慎重，因为在虚拟的世界里骗子实在是防不胜防，有很多批发网就是在淘宝里找些热销款式放到自己的站里然后低价出售，诱使客户购买，其实这样的骗局非常容易破解，第一要相信便宜无好货的道理，不要贪点小便宜吃了大亏。第二一定要支付宝担保交易，这样双方都安全！再者就是要货比三家了，选择适合自己的款式，开始不妨多进几家。然后慢慢的淘汰，最后留下一两家自己觉得最适合自己的网站就可以了！我们是天猫分销平台正规厂家，可以支持一件代发，所以说，如果您刚刚进入电子商务，不妨可以试着了解一下，相信你不会错的！

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